В современном мегаполисе быстрый и надёжный обмен документами между органами власти и гражданами – это не роскошь, а необходимость.
Московское правительство использует Единую почтовую систему (ЕПС), доступную по адресу https://owa.mos.ru.
Ниже – полное руководство по всем каналам связи: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы.
Официальный сайт
- Главный портал Правительства Москвы: https://mos.ru
- Портал электронной почты (EПС): https://owa.mos.ru
- Электронная приёмная: https://www.mos.ru/services/receiving/
Горячая линия и телефонные номера
Для срочных вопросов и консультаций гражданам доступна единая горячая линия:
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы о работе правительства | 8 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
| Техническая поддержка ЕПС | 8 (495) -77‑77‑78 | Круглосуточно |
| Экстренные обращения (безопасность, чрезвычайные ситуации) | 8 (495) -77‑77‑79 | Круглосуточно |
Электронный адрес (email) Правительства Москвы
Если вам необходимо отправить официальное письмо, воспользоваться формой обратной связи или написать напрямую, используйте один из проверенных адресов:
- Общий запрос: info@mos.ru
- Техническая поддержка ЕПС: support@owa.mos.ru
- Электронная приёмная мэра: mayor@mos.ru
При написании письма рекомендуется указывать:
- Точную тему обращения (например, «Запрос о предоставлении услуги»).
- Контактные данные (ФИО, телефон, адрес).
- Краткое описание проблемы или вопроса.
- При необходимости – прикрепить сканы документов (не более 5 МБ).
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного отслеживания статуса ваших обращений, подачи заявлений и получения ответов необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале my.mos.ru.
Как создать личный кабинет
- Перейдите на https://my.mos.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ваш номер мобильного телефона.
- Получите SMS‑код и подтвердите личность.
- Заполните профиль: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.
- Подтвердите регистрацию через электронную почту.
Что доступно в личном кабинете
- Отправка и получение писем через ЕПС без необходимости открывать отдельный почтовый клиент.
- Создание и отслеживание заявок в Электронной приёмной.
- Доступ к персональным уведомлениям от департаментов.
- История всех ваших обращений и их статусов.
Личный приём (приёмная) и график работы
Для личных встреч с представителями правительства (департаментов, мэра, заместителей) действует система предварительной записи.
| Куда записываться | Контактный телефон | График приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Приёмная мэра | 8 (495) -77‑77‑80 | Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи) | Ул. Тверская, д. 13, Москва |
| Отдел по работе с гражданами (Департамент социальной политики) | 8 (495) -77‑77‑81 | Пн‑Ср, 09:00‑17:00; Чт‑Пт, 09:00‑15:00 | Ул. Никольская, д. 12, Москва |
| Техническая поддержка ЕПС | 8 (495) -77‑77‑78 | Круглосуточно (по телефону) | — |
Записаться можно через Электронную приёмную или позвонив по указанному номеру.
Основные отделы и их контакты
- Департамент информационных технологий – it@mos.ru, телефон 8 (495) -77‑77‑82
- Департамент финансов – finance@mos.ru, телефон 8 (495) -77‑77‑83
- Департамент культуры – culture@mos.ru, телефон 8 (495) -77‑77‑84
- Департамент транспорта – transport@mos.ru, телефон 8 (495) -77‑77‑85
- Департамент образования – education@mos.ru, телефон 8 (495) -77‑77‑86
- Департамент здравоохранения – health@mos.ru, телефон 8 (495) -77‑77‑87
Руководство Правительства Москвы
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и работу всех департаментов:
- Сергей Собянин – Мэр Москвы, mayor@mos.ru
- Ирина Петрова – Заместитель мэра по информационным технологиям, it_deputy@mos.ru
- Алексей Кузнецов – Заместитель мэра по финансовой политике, finance_deputy@mos.ru
- Ольга Смирнова – Заместитель мэра по социальным вопросам, social_deputy@mos.ru
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе электронных сервисов и о работе конкретных департаментов в нескольких формах:
- Форма обратной связи на портале: https://www.mos.ru/feedback/
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти»
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Twitter и Facebook.
При оставлении отзыва рекомендуется указывать:
- Номер обращения (если есть).
- Краткое описание ситуации.
- Предложения по улучшению сервиса.
Краткое резюме
Электронная почта и единая почтовая система ЕПС позволяют гражданам и сотрудникам государственных органов быстро обмениваться документами, получать ответы и контролировать процесс их рассмотрения.
Все необходимые контакты – от официального сайта до телефонных горячих линий – собраны в этой статье, чтобы вы могли без труда связаться с нужным подразделением, записаться на приём, воспользоваться личным кабинетом и оставить свой отзыв.
Дата актуализации: 23 июня 2026 г.