Центр пенсионного обслуживания (ЦПО) ГУ МВД России по г. Москве – специализированное подразделение, которое
занимается оформлением пенсий, выплатой пособий, предоставлением консультаций по пенсионным вопросам
сотрудников МВД и их семей. Ниже собраны все актуальные контакты и сведения, необходимые для обращения
в ЦПО как в электронном, так и в офлайн‑режиме.

Общие сведения

Адрес: ул. Житная, д. 16, г. Москва, 119049

Почтовый адрес для корреспонденции: 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16

Сайт Министерства внутренних дел РФ: https://77.mvd.ru

Специальный раздел ЦПО на портале МВД: https://cpo.mvd.ru

Контактные данные

Официальный сайт

https://cpo.mvd.ru – основной информационный ресурс, где можно
ознакомиться с перечнем услуг, скачать формы заявлений и подать электронное обращение.

Горячая линия

Для получения консультаций в режиме реального времени звоните на горячую линию:

• 📞 7 (495) -94‑72‑72
• 📞 7 (495) -94‑73‑73
• 📞 7 (499) -91‑21‑73

Рабочие часы горячей линии: 09:00 – 18:00 (пн‑пт, без выходных и праздничных дней).

Электронная почта

Для письменных запросов, подачи заявлений, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• 📧 cpo@mos_cpomvd.ru
• 📧 support@cpo.mvd.ru (для технических вопросов)

Ответ обычно поступает в течение трёх рабочих дней. При необходимости уточнения вы получите
запрос на предоставление дополнительных документов.

Личный кабинет

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете на официальном портале:

• 🔗 https://cpo.mvd.ru/personal

Для входа понадобится СНИЛС и пароль, который формируется при первой регистрации.

Личный приём граждан

График приёма

Порядок записи

1. Перейдите в раздел «Запись на приём».
2. Выберите нужный отдел и удобное время.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС, контактный телефон).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером талона.

Важные замечания

• С 27 марта 2020 г. личный приём без предварительной записи приостановлен.
• При невозможности посетить центр лично, все обращения принимаются в электронной форме
  (через личный кабинет, e‑mail или форму на сайте).
• За час до закрытия приёма (в 16:00) система прекращает выдачу новых талонов.

Структура и отделы ЦПО МВД

Центр состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый
спектр услуг.

• Отдел пенсионного обеспечения – оформление пенсий, расчёт выплат, выдача справок.
• Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка документов, ответы на юридические вопросы.
• Отдел социальных выплат – пособия по временной нетрудоспособности, выплаты семьям погибших.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и запросов.

Руководство ЦПО

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе ЦПО на официальных порталах и в независимых сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «МВД» → «Центр пенсионного обслуживания».
• Сайт Оtzovik.com – раздел «МВД России».
• Форум forum.mvd.ru – тема «Отзыв о работе ЦПО».

Средний рейтинг ЦПО по отзывам в 2025 году – 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:

• Быстрый ответ на электронные обращения (в среднем 2‑3 дня).
• Профессиональная работа сотрудников юридического отдела.
• Удобный личный кабинет и возможность отслеживать статус заявки.

Критика обычно касается длительности ожидания в часы пиковых нагрузок и необходимости предварительной записи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли получить консультацию без личного визита?
   Да. Достаточно позвонить на горячую линию или написать на cpo@mos_cpomvd.ru. Ответ обычно
   приходит в течение трёх рабочих дней.
2. Как подать заявление о назначении пенсии?
   Заполните форму «Заявление о назначении пенсии»,
   прикрепите скан копий паспорта и СНИЛС, отправьте через личный кабинет или по электронной почте.
3. Какие документы нужны для получения пособия по временной нетрудоспособности?
   Паспорт, СНИЛС, справка от работодателя (форма 2‑НДФЛ), медицинская справка о временной нетрудоспособности.
4. Можно ли изменить контактный телефон в личном кабинете?
   Да. Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Настройки профиля» и укажите новый номер. После сохранения
   система отправит SMS‑подтверждение.
5. Куда обращаться в случае технического сбоя сайта?
   Пишите на support@cpo.mvd.ru или звоните в IT‑службу по телефону 7 (495) -94‑72‑72.

Как отправить официальное обращение (жалобу, предложение)

Для подачи официального обращения выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан».
2. Выберите тип обращения: Жалоба / Предложение / Запрос информации.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, СНИЛС, контактный телефон, текст обращения).
4. Прикрепите сканы документов, подтверждающих ваш запрос (если требуется).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Ответ на официальное обращение обязателен в течение 30 календарных дней в соответствии с
Федеральным законом «Об обращениях граждан».

Полезные ссылки

• Официальный портал МВД РФ – https://www.mvd.ru
• Портал государственных услуг – https://www.gosuslugi.ru
• Электронный сервис «Единый портал государственных и муниципальных услуг» – https://portal.gov.ru
• Справочная информация о работе ЦПО – https://cpo.mvd.ru/about

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Мы гарантируем
конфиденциальность ваших данных и стремимся к максимально быстрым и качественным ответам.