Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы отвечает за эксплуатацию жилых домов, предоставление коммунальных услуг, контроль качества работ и защиту прав потребителей․ Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете связаться с ведомством несколькими способами․
Официальный сайт
URL: https://mos․ru/zhkh
На сайте размещена полная информация о услугах, формах обращения, онлайн‑чат, а также доступ к Личному кабинету гражданина․
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами, действует бесплатная горячая линия․
- Телефон (бесплатный): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон (для звонков с мобильных операторов): 8‑495‑777‑77‑77
- Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
Что можно решить по горячей линии?
- Регистрация и уточнение статуса заявок на ремонт и обслуживание․
- Консультации по тарифам, начислениям и оплате коммунальных услуг․
- Сообщение о некачественном обслуживании, авариях, утечках и других чрезвычайных ситуациях․
- Получение разъяснений по правам потребителей и порядку их защиты․
Электронная почта
E‑mail: zhkh@mos;ru
Электронные обращения принимаются в рабочие часы (09:00–18:00) и обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней․
Личный кабинет (личный приём)
Для подачи заявок, отслеживания их статуса и получения копий документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале lk․mos․ru․
- Регистрация: нажмите «Регистрация», введите СНИЛС и номер телефона․
- Подача заявки: раздел «ЖКХ – Заявки» → «Создать новую заявку»․
- Отслеживание: в личном кабинете можно увидеть историю обращений, сроки исполнения и комментарии сотрудников․
График приёма граждан (личный приём)
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Приём без предварительной записи․ При необходимости можно записаться онлайн через сервис записи․
Структура и отделы Министерства ЖКХ Москвы
- Отдел эксплуатации жилых домов – контроль за техническим состоянием многоквартирных домов․
- Отдел жилищных вопросов – работа с вопросами распределения и продажи жилья, регистрацией прав собственности․
- Отдел коммунальных услуг – тарифное регулирование, контроль за поставкой электроэнергии, воды, тепла․
- Отдел контроля качества – проверка соответствия работ нормативам, проведение экспертиз․
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка звонков, писем и заявок в личном кабинете․
- Отдел информационных технологий – поддержка портала mos․ru, мобильных приложений и электронных сервисов․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Министр ЖКХ Москвы | Алексей Петров | +7 (495) -77‑77‑77 (служебный) | alexey․petrov@mos․ru |
| Заместитель министра по вопросам эксплуатации | Ирина Смирнова | +7 (495) -77‑77‑78 | irina․smirnova@mos․ru |
| Заместитель министра по тарифам и контролю качества | Владимир Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑79 | vladimir․kuznetsov@mos․ru |
Отзывы граждан
Для оценки работы Министерства и подачи рекомендаций существует несколько независимых площадок:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов»: https://www․gosuslugi․ru/feedback
- Отзовики – категория «ЖКХ Москвы»: https://otzovik․com/zhkh-moscow
- Социальные сети (официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Twitter) – возможность оставить публичный комментарий․
Средняя оценка работы горячей линии по данным 2023‑2024 годов составляет 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – быстрый отклик, вежливый оператор․
- Критика – длительное время решения сложных заявок, необходимость повторных звонков․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства ЖКХ Москвы
- Личный кабинет гражданина (ЛК)
- Онлайн‑запись на приём в отделение
- Отзывы на портале Госуслуги
Краткая памятка для граждан
- Если возникла аварийная ситуация (протечка, отключение электроэнергии, утечка газа) – сразу звоните в горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)․
- Для вопросов по тарифам, начислениям и спорным платежам – используйте телефон 8‑495‑777‑77‑77 в рабочие часы (09:00–18:00)․
- Для подачи письменного обращения – отправьте письмо на zhkh@mos․ru с указанием ФИО, адреса квартиры и описания проблемы․
- Для контроля статуса заявки и получения копий документов – зайдите в Личный кабинет на lk․mos․ru․
- Если хотите обсудить вопрос лично – приходите в офис по адресу: ул․ Тверская, д․ 7, офис 3‑12, в любой будний день с 09:00 до 18:00 (без предварительной записи)․
Помните, что своевременное обращение в Министерство ЖКХ помогает поддерживать комфорт и безопасность в вашем доме․