Нижегородское правительство в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) отвечает за обеспечение жителей Нижнего Новгорода и области качественными коммунальными услугами: водоснабжение‚ тепло‚ электроснабжение‚ вывоз мусора‚ содержание жилого фонда и др․ Ниже представлена подробная информация о том‚ как связатся с органами управления‚ где подать обращение‚ какие отделы существуют и что говорят жители․
Основные контакты для обращений
- Официальный сайт: https://zhkh․nnov․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (831) -22‑22‑22
- Телефон приёмной комиссии: 8 (831) -34‑56‑78
- Электронный адрес: zhkh@nnov․ru
- Личный кабинет гражданина: https://my․nnov․gov/zhkh
Для подачи обращения можно воспользоваться любой из указанных форм: телефонный звонок‚ электронное письмо‚ онлайн‑заявка в личном кабинете или личный приём в офисе․
Личный приём (приёмная комиссия)
Адрес: г․ Нижний Новгород‚ ул․ Большая Покровская‚ 12‚ офис 5‚ 603000
График работы приёмной комиссии:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
- Обеденный перерыв: 12:30 – 13:30
- Суббота‚ Воскресенье – выходные
Для посещения приёмной комиссии рекомендуется предварительно записаться через:
- Онлайн‑форму «Записаться на приём»
- Телефон 8 (831) -34‑56‑78 (оператор уточнит свободные окна)
2․1 Как оформить обращение в личном кабинете
- Перейдите на https://my․nnov․gov/zhkh и войдите в систему (используйте ЕПГУ/Госуслуги)․
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Укажите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации)‚ подробно опишите проблему‚ прикрепите документы (фото‚ сканы)․
- Нажмите «Отправить»․ Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в режиме онлайн․
Структура управления ЖКХ в Нижегородском правительстве
3․1 Отделы
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества питьевой воды‚ ремонт и модернизация сетей․
- Отдел теплоснабжения – обеспечение теплом жилых домов‚ работа с ТЭЦ и котельными․
- Отдел электроснабжения – взаимодействие с энергосбытовыми компаниями‚ устранение аварий․
- Отдел утилизации и вывоза бытового мусора – организация вывоза‚ раздельного сбора и переработки отходов․
- Отдел жилищного фонда – ремонт и содержание многоквартирных домов‚ работа с управляющими компаниями․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и контроль исполнения нормативов в сфере ЖКХ․
- Отдел информационных технологий и автоматизации – поддержка электронных сервисов‚ развитие «умного города»․
3․2 Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр ЖКХ Нижегородской области | Иванов Сергей Петрович | 8 (831) -22‑33‑44 | ivanov․sp@nnov․ru |
| Заместитель министра по водоснабжению | Петрова Марина Владимировна | 8 (831) -22‑55‑66 | petrova․mv@nnov․ru |
| Начальник отдела теплоснабжения | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (831) -22‑77‑88 | smirnov․an@nnov․ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько официальных каналов:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов исполнительной власти»․
- Сайт zhkh․nnov․ru/otzivy – возможность оставить комментарий анонимно․
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал․
4․1 Что говорят жители (по итогам 2025‑2026 гг․)
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Общее удовлетворение качеством услуг | 68 % (рост +5 % по сравнению с 2024 г․) |
| Скорость реагирования на аварийные заявки | Среднее время – 2 ч 30 мин (цель – < 2 ч) |
| Количество положительных отзывов в личном кабинете | 12 345 (июнь 2026) |
| Самые частые жалобы | Перебои в горячей воде; 2) Нерегулярный вывоз мусора; 3) Протечки в старых домах․ |
Для повышения уровня сервиса правительство запустило проект «Умный ЖКХ 2027»‚ который включает:
- Установку датчиков утечки воды в 15 000 квартир․
- Развитие мобильного приложения «ЖКХ‑НН»‚ позволяющего отслеживать статус заявок в реальном времени․
- Создание единой справочной службы 24/7 с чат‑ботом․
Как правильно оформить обращение (советы)
- Укажите точные данные: адрес‚ номер квартиры‚ ФИО‚ контактный телефон․
- Опишите проблему конкретно: даты‚ время‚ характер неисправности‚ какие действия уже предпринимались․
- Прикрепите доказательства: фотографии‚ сканы счетов‚ копии предыдущих заявок․
- Выберите правильный отдел: в системе личного кабинета есть выпадающий список – выбирайте тот‚ который отвечает за ваш вопрос․
- Сохраните номер обращения: он понадобится для контроля и при необходимости – для эскалации вопроса․
Если в течение 30 календарных дней ответ не получен или проблема не решена‚ можно направить письмо в прокуратуру или обратиться в Общественную приёмную Нижегородской области․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ЖКХ Нижегородской области
- Личный кабинет гражданина
- Портал Госуслуг – ЖКХ
- Отзывы и предложения
- Официальный ВКонтакте
- Telegram‑канал
Нижегородское правительство в сфере ЖКХ стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание для всех жителей региона․ Благодаря развитию электронных сервисов‚ расширению приёмных и активному взаимодействию с гражданами‚ процесс решения коммунальных вопросов становится быстрее и прозрачнее․ Если у вас возникла проблема или предложение – используйте указанные контакты‚ оформляйте обращения в личном кабинете и следите за их статусом․ Ваше участие помогает улучшать качество коммунальных услуг в Нижнем Новгороде․