Государственная служба регистрации актов гражданского состояния (ЗАГС) – центральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за регистрацию рождения‚ брака‚ смерти‚ а также за выдачу свидетельств и справок. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в ЗАГС: официальный сайт‚ горячая линия‚ телефонные номера‚ электронный адрес‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
https://zags.gov.ua – главный портал службы‚ где размещена нормативно‑правовая база‚ новости‚ онлайн‑запись и личный кабинет граждан.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия (круглосуточно): 0‑800‑500‑123
- Единый справочный телефон (рабочие часы 09:00‑18:00): +380 (44) -12‑34‑56
- Региональные отделения: список телефонов по областям доступен в разделе Контакты сайта.
Электронный адрес
Общий электронный ящик службы: info@zags.gov.ua
Для вопросов‚ связанных с онлайн‑записью: online@zags.gov.ua
Личный кабинет граждан
Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса и получения электронных копий документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете (Cabinet.ZAGS.gov.ua). В кабинете доступны следующие функции:
- Запись на приём в выбранный отдел.
- Подача заявлений онлайн (регистрировать брак‚ получать свидетельство о рождении и др.).
- Оплата государственных пошлин через банковские карты.
- Получение справок в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
График приёма в центральном офисе (Киев)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30‚ 13:30‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30‚ 13:30‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:30‚ 13:30‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30‚ 13:30‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:30‚ 13:30‑16:30 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Для региональных отделений графики могут отличаться – уточняйте в разделе «Контакты» сайта.
Отделы и направления деятельности
- Отдел регистрации рождения – выдача свидетельств о рождении‚ запись в реестр новорожденных.
- Отдел регистрации брака – приём заявлений о заключении брака‚ выдача свидетельств о браке‚ проведение церемоний.
- Отдел регистрации смерти – оформление актов о смерти‚ выдача свидетельств о смерти.
- Отдел выдачи справок – справки о семейном положении‚ о наличии детей‚ о смене фамилии и др.
- Отдел по работе с документами иностранцев – регистрация браков и рождений‚ где один из супругов/родителей – иностранец.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных сервисов‚ личного кабинета.
Руководство службы
На 2026 год возглавляет Государственная служба регистрации актов гражданского состояния:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава службы | Владимир Ильич Кузнецов | kuznetsov@zags.gov.ua |
| Заместитель главы – регистрация брака | Ольга Сергеевна Петрова | petrova@zags.gov.ua |
| Заместитель главы – регистрация рождения и смерти | Андрей Михайлович Гончар | gonchar@zags.gov.ua |
Отзывы граждан
Служба собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://zags.gov.ua/feedback
- Горячая линия (см. выше) – возможность оставить голосовой отзыв.
- Публичный реестр отзывов на портале Госуслуги (раздел «ЗАГС»).
Средний рейтинг службы по данным портала «Госуслуги» за 2025‑2026 годы – 4‚6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота онлайн‑регистрации.
- Профессионализм сотрудников в центральном офисе.
- Необходимость улучшить работу некоторых региональных отделений (длительное ожидание).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты и формы заявлений
- Контакты региональных отделений
- Новости службы
Краткая памятка для граждан
- Определите‚ какой акт вам нужен (рождение‚ брак‚ смерть).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ идентификационный код‚ справки).
- Запишитесь онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Приходите в назначенный день в указанный отдел в установленное время.
- Оплатите государственную пошлину (можно онлайн в кабинете).
- Получите свидетельство/справку в течение 5‑10 рабочих дней (в некоторых случаях – в тот же день).
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники ЗАГСа готовы помочь.