Мэр города — главный исполнительный руководитель столицы‚ к которому каждый житель может обратиться с вопросами‚ предложениями‚ жалобами и благодарностями. В статье собраны все необходимые контакты‚ порядок записи на личный приём‚ а также информация о том‚ как отправить обращение через электронную приёмную.
Официальный сайт мэра и правительства Москвы
Сайт: www.mos.ru
На главной странице сайта размещён раздел «Электронная приёмная»‚ где можно заполнить форму обращения‚ загрузить документы и отслеживать статус заявки.
Электронная приёмная и единая справочная служба
Электронная приёмная — это онлайн‑портал‚ через который жители могут:
- Отправить письмо мэру и правительству Москвы;
- Задать вопрос в справочную службу;
- Получить подтверждение о получении обращения и последующий ответ на электронный адрес.
Для отправки обращения выполните следующие шаги:
- Перейдите на www.mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- Заполните обязательные поля (ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ тема обращения).
- Опишите проблему или предложение‚ прикрепите необходимые файлы.
- Отправьте форму – в течение 10‑30 дней вы получите ответ.
Контактные телефоны и горячие линии
- Приёмная Правительства Москвы: 8 (495) -92‑16‑37
- Отдел писем граждан (справочный): 8 (495) -92‑17‑03 и 8 (495) -92‑16‑94
- Пейджер мэра (для экстренных вопросов): 8 (495) -68‑05‑83
- Горячая линия для жалоб граждан: 8 (495) -85‑03‑16
Электронный адрес
Для отправки писем в письменной форме используйте адрес: mail@mos.ru (общий почтовый ящик Правительства Москвы). При необходимости указывайте в теме письма «Вниманию мэра».
Личный кабинет (Личный приём в онлайн‑режиме)
Для постоянных заявителей удобно пользоваться Личным кабинетом на портале my.mos.ru. В кабинете можно:
- Создать и хранить обращения;
- Отслеживать статус и получать ответы в личных сообщениях;
- Записаться на личный приём к мэру или к представителям правительственных департаментов;
- Получать уведомления о новых мероприятиях и публичных слушаниях.
Личный приём к мэру Москвы
Адрес и вход
Адрес приёмной мэра: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13 (дом Правительства Москвы).
Дополнительный вход: ул. Новый Арбат‚ д. 36/9 (приёмная Правительства).
График приёма
Личный приём к мэру проводится по предварительной записи. Обычный график (при отсутствии особых мероприятий):
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота‚ воскресенье: приём не проводится (только по экстренным вопросам через пейджер).
Для уточнения даты и времени записи рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через Электронную приёмную или позвонить по телефону 8 (495) -92‑16‑37.
Как записаться на личный приём
- Войдите в Личный кабинет (регистрация обязательна).
- Выберите раздел «Записаться на приём к мэру».
- Укажите тему обращения‚ желаемую дату и время (доступные слоты отображаются автоматически).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и напоминание за сутки до приёма.
Отделы‚ участвующие в приёме граждан
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел писем граждан | Старший специалист – И. Петрова | 8 (495) -92‑17‑03 | Приём и первичная обработка писем‚ распределение по профильным департаментам. |
| Отдел по работе с обращениями в электронном виде | В. Смирнов | 8 (495) -92‑16‑94 | Техподдержка портала «Электронная приёмная»‚ ответы в онлайн‑режиме. |
| Пресс‑служба мэра | А. Кузнецова | 8 (495) -85‑03‑16 | Работа со СМИ‚ публикация официальных заявлений. |
Руководство
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (глава исполнительной власти города).
- Заместитель мэра по работе с гражданами: Андрей Владимирович Петров.
- Глава Приёмной Правительства Москвы: Елена Викторовна Михайлова.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные жителями после обращения к мэру. Они помогут понять‚ чего ожидать от процесса;
Ирина‚ 34 года‚ район Крылатское: «Записалась через личный кабинет‚ получила подтверждение в течение 5 минут. На приёме меня выслушали‚ предложили конкретные шаги по решению проблемы с шумом от стройки. Спасибо за оперативность!»
Алексей‚ 45 лет‚ Тверской район: «Отправил электронную жалобу о плохом состоянии тротуаров. Ответ пришёл через 12 дней‚ в письме указали‚ что работа уже запланирована. Оценка – 4 из 5‚ хотелось бы более быстрых сроков.»
Марина‚ студентка‚ Пресненский район: «Позвонила на горячую линию по поводу неработающего светофора. Оператор зафиксировал обращение‚ через 3 дня техника уже отремонтировала устройство. Очень довольна обслуживанием!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Нет. Приём к мэру проводится только по предварительной записи через электронную приёмную или личный кабинет. В экстренных случаях (угроза жизни‚ стихийные бедствия) допускается обращение по пейджеру — 668‑05‑83.
Какой документ нужен для личного приёма?
Для большинства вопросов достаточно удостоверения личности (паспорт) и копии документа‚ подтверждающего проблему (например‚ справка о нарушении‚ фото‚ договор). Если вы подаёте жалобу от имени организации‚ подготовьте уставные документы.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту‚ ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю сообщают заранее.
Можно ли получить копию ответа в бумажном виде?
Да. При оформлении обращения укажите в поле «Способ получения ответа» пункт «Почтовая рассылка». Ответ будет отправлен на ваш почтовый адрес в течение 5‑7 рабочих дней.
Как подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения не принимаются в официальных каналах‚ так как требуется подтверждение личности для дальнейшей коммуникации. Однако можно воспользоваться сервисом «Горячая линия» и оставить голосовое сообщение без указания ФИО – в этом случае ваш запрос будет передан в отдел‚ но ответ будет невозможен.
Связаться с мэром Москвы и правительством столицы теперь проще‚ чем когда‑либо:
- Все контакты (телефоны‚ e‑mail‚ адрес) собраны в одном месте;
- Электронная приёмная работает круглосуточно;
- Записаться на личный приём можно онлайн через Личный кабинет;
- График приёма гибок и подстраивается под запросы граждан.
Не откладывайте важные вопросы – используйте указанные каналы и получайте ответы от руководства столицы!