Столица — это огромный организм‚ где каждый житель может задать вопрос‚ сообщить о проблеме или высказать предложение․ Для этого в Москве создана единая горячая линия и несколько дополнительных каналов связи с Аппаратом мэра и Правительства․
Официальный сайт
Сайт мэра и Правительства Москвы: https://mos․ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивный Личный кабинет (моя Москва) для подачи обращений онлайн;
- каталог всех отделов и служб с контактами;
- информацию о графиках приёма и текущих мероприятиях;
- раздел Отзывы и предложения от жителей․
Телефонные каналы связи
2․1 Единая горячая линия (круглосуточно)
Для общих вопросов‚ справок и экстренных обращений․
- 7 (495) -77‑77‑77, Единая справочная служба Москвы (круглосуточно)․
2․2 Горячая линия мэра (рабочие часы)
Обращения непосредственно к мэру Сергею Собянину и его аппарату․
- 7 (495) -57‑04‑44, работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45)․
2․3 Специальные номера по тематикам
| 7 (495) -77‑11‑47 | — Приёмная мэра (вопросы по городской политике)․ |
| 7 (495) -39‑55‑55 | — Приёмная Правительства (социальные услуги‚ ЖКХ)․ |
2․4 Общий телефон Аппарата мэра
7 (495) -57‑04‑44 — тот же номер‚ что и горячая линия‚ но используется и для платных звонков в зависимости от оператора․
Электронная почта
Для письменных обращений можно использовать официальный e‑mail:
- info@mos․ru — общие вопросы и предложения․
- sobyanin@mos․ru — обращения‚ направленные непосредственно к мэру (рекомендовано указывать в теме письма «Вниманию мэра»)․
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней․
Личный кабинет «Моя Москва»
Сервис my․mos․ru позволяет:
- Создать личный профиль и привязать к нему паспортные данные;
- Отправлять электронные обращения в любую структуру городской администрации;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать уведомления о решении и сроках выполнения․
Регистрация занимает 5‑7 минут‚ после чего вы получаете доступ к полному перечню услуг онлайн․
Личный приём (приёмная мэра)
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 15:45 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Как записаться
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём»;
- Укажите тему обращения (жилищно‑коммунальные вопросы‚ транспорт‚ культура и т․д․);
- Выберите удобный день и время из свободных слотов;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением․
Структура и отделы‚ принимающие обращения
- Отдел по работе с населением, основной канал приёма жалоб и предложений;
- Департамент городской инфраструктуры — вопросы дорог‚ благоустройства‚ уличного освещения;
- Департамент жилищной политики, проблемы ЖКХ‚ коммунальные услуги;
- Департамент транспорта — вопросы общественного транспорта‚ дорожного движения;
- Департамент культуры — мероприятия‚ библиотеки‚ театры;
- Департамент образования — школы‚ детские сады‚ программы обучения․
Руководство
На вершине городской администрации стоит:
- Сергей Семёнович Собянин — мэр Москвы (с 2010 г․)
- Алексей Владимирович Петров — заместитель мэра по вопросам городской политики
- Список всех заместителей и их портфелей доступен на странице структуры сайта․
Отзывы и оценка работы службы
Граждане могут оставить отзыв в трёх формах:
- Онлайн‑форма на mos․ru/feedback;
- Через мобильное приложение «Мой Город» — раздел «Отзывы»;
- По телефону 7 (495) -77‑77‑77 (выберите пункт «Оставить отзыв»)․
Все обращения фиксируются в базе‚ а статистика открыто публикуется в разделе «Открытые данные»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Если вопрос относится к категории «срочный» (например‚ аварийные ситуации в ЖКХ)‚ звонок на 7 (495) -77‑77‑77 гарантирует ответ в течение 30 минут․ Для обычных вопросов рекомендуется использовать Личный кабинет — там фиксируется время получения и обработки обращения․
Можно ли позвонить бесплатно?
Все номера являются платными в соответствии с тарифами вашего оператора․ Для жителей Москвы существует тариф «Горячая линия города»‚ позволяющий звонить по тарифу «внутренний» в пределах сети МТС‚ Мегафон‚ Билайн и Теле2․
Куда обращаться‚ если проблема не решена?
Если ответ от отдела не удовлетворил‚ вы можете:
- Подать апелляцию через личный кабинет;
- Обратиться в Контрольный совет мэра (контакты на сайте);
- Написать письмо в Государственную Думу РФ — раздел «Обращения граждан»․
Горячая линия мэра Москвы — это удобный и доступный способ связаться с властью столицы․ Независимо от того‚ нужен ли вам совет‚ хотите сообщить о проблеме в вашем районе или хотите предложить улучшение городской инфраструктуры‚ вы найдёте подходящий канал:
- Телефон 7 (495) -77‑77‑77 — круглосуточно;
- Телефон мэра 7 (495) -57‑04‑44 — в рабочие часы;
- Электронная почта info@mos․ru;
- Личный кабинет my․mos․ru — онлайн‑обращения и запись на приём․
Помните‚ что активное участие жителей делает Москву лучше!