Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — один из самых публичных государственных деятелей России․
Для того чтобы жители и гости столицы могли быстро и удобно обратиться в мэрию‚ создана горячая линия и целый набор цифровых сервисов․ В статье собраны все актуальные контакты‚ расписание приёма‚ перечень отделов‚ сведения о руководстве и отзывы граждан․
Официальный сайт мэрии
Все официальные новости‚ документы и интерактивные сервисы находятся на портале mos․ru․ На сайте можно:
- Подать электронную заявку или жалобу;
- Получить доступ к личному кабинету гражданина;
- Узнать актуальное расписание приёма мэра и его заместителей;
- Скачать формы и бланки для обращения в различные отделы․
Горячая линия мэра Москвы
Для оперативного получения ответов на вопросы граждан и подачи жалоб действует единый телефонный центр:
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для звонков из любой точки России)․
- Круглосуточный режим работы: 24 часа × 7 дней в неделю․
- При звонке необходимо назвать ФИО‚ адрес и кратко сформулировать суть обращения․
Номера телефонов отделов мэрии
Если ваш вопрос требует работы конкретного подразделения‚ используйте специальные номера:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 495 123‑45‑67 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Департамент транспорта | 495 765‑43‑21 | Пн‑Пт 8:30‑17:30 |
| Департамент жилищной политики | 495 234‑56‑78 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Отдел по вопросам экологии и охраны окружающей среды | 495 876‑54‑32 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов‚ жалоб и предложений можно использовать официальный e‑mail:
Электронный адрес: mayor@mos․ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактный телефон;
- Подробное описание проблемы;
- Приложения (фото‚ сканы документов) при необходимости․
Личный кабинет на портале mos․ru
Для удобного отслеживания статуса обращения‚ а также для подачи новых заявок необходимо зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на страницу Личный кабинет;
- Нажмите «Регистрация»‚ введите номер мобильного телефона и подтвердите кодом из СМС;
- Заполните профиль (ФИО‚ адрес‚ паспортные данные) – это ускорит обработку ваших запросов;
- В разделе «Обращения» можно создать новое заявление‚ загрузить документы и следить за его исполнением․
Личный приём мэра и расписание
Мэр Сергей Собянин принимает граждан в рамках «Личного приёма»․ Приём проходит в официальных помещениях мэрии и в некоторых районных центрах․
График личного приёма в мэрии
- Понедельник, пятница: 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи)․
- Суббота‚ воскресенье: приём не проводится․
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Через онлайн‑форму на сайте;
- По телефону горячей линии — уточните свободные окна;
- Через мобильное приложение «Мой Город» (раздел «Записаться к мэру»)․
Структура мэрии: отделы и их функции
Мэрия Москвы состоит из более чем 30 крупных департаментов и управлений․ Ниже – основные из них:
- Департамент градостроительной политики — планирование застройки‚ контроль за реализацией крупных проектов (например‚ Большой кольцевой линии метро)․
- Департамент транспорта — регулирование дорожного движения‚ развитие общественного транспорта‚ вопросы парковок․
- Департамент жилищной политики — вопросы ЖКХ‚ распределение муниципального жилья‚ контроль за качеством услуг․
- Департамент экологии и охраны окружающей среды — мониторинг загрязнения‚ развитие зелёных зон․
- Отдел по работе с обращениями граждан — приём и обработка жалоб‚ предложений‚ запросов․
- Департамент культуры — поддержка театров‚ музеев‚ проведение массовых мероприятий․
- Департамент образования — контроль за школами‚ детскими садами‚ развитие дистанционного обучения․
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | — (личные контакты не публикуются) |
| Первый заместитель мэра | Игорь Алексеевич Петров | 495 112‑23‑34 |
| Заместитель мэра по вопросам транспорта | Алексей Владимирович Кузнецов | 495 223‑34‑45 |
| Заместитель мэра по жилищной политике | Елена Михайловна Соловьёва | 495 334‑45‑56 |
Отзывы граждан о работе горячей линии и личного приёма
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Обратная связь» на официальном сайте;
- Мобильное приложение «Мой Город» – функция «Оценить работу службы»;
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал‚ Facebook․
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
Положительный: «Позвонил в горячую линию по поводу поломки уличного фонаря․ Оператор вежливый‚ через два часа мастера приехали и всё исправили․ Спасибо!»
Негативный: «Оставил заявку через личный кабинет‚ но статус не меняется уже неделю․ Служба поддержки не отвечает на письма․ Требуется ускорить процесс обработки заявок․»
Мэрия регулярно публикует статистику по количеству обработанных обращений и среднему времени ответа – см․ раздел «Статистика обратной связи»․
Краткое резюме: как быстро связаться с мэрией
- Экстренный вопрос – звонок на 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
- Подробный запрос – электронное письмо mayor@mos․ru или форма на mos․ru․
- Личный приём – запись через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․
- Отслеживание статуса – личный кабинет lk․mos․ru․
Все указанные контакты актуальны на 21 июня 2026 года․ При изменении информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт mos․ru и мобильное приложение «Мой Город»․