Мэрия столицы предоставляет жителям удобный набор каналов связи для обращения с жалобами‚ предложениями и запросами. Ниже собраны все актуальные контакты‚ графики работы и инструкции‚ которые помогут быстро решить ваш вопрос.
Официальный сайт
mos.ru – единый портал Правительства Москвы‚ где размещена вся информация о горячих линиях‚ электронной приёмной‚ личном кабинете и расписании приёмов.
https://www.mos;ru/feedback/phones/
Горячая линия мэра Москвы
Для подачи жалобы‚ предложения или уточнения информации можно позвонить по следующим номерам:
- 7 (495) -57‑04‑44 – горячая линия мэра Сергея Собянина. Работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
- 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба города Москвы. Принимает звонки с 08:00 до 20:00 без выходных.
- 7 (495) -92‑17‑03 и 7 (495) -92‑16‑94 – телефонные линии Правительства Москвы (вопросы по документам‚ работе государственных учреждений).
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- mayor@mos.ru – общие обращения к мэру.
- feedback@mos.ru – электронная приёмная Правительства Москвы.
Личный кабинет (Личный приём)
Все обращения можно оформить в личном кабинете на портале mos.ru:
- Зарегистрируйтесь или войдите в свой аккаунт.
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная».
- Выберите тип обращения – «Жалоба»‚ «Предложение»‚ «Запрос информации».
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.
Личный приём мэра
Если вопрос требует личного контакта‚ можно записаться на приём к мэру:
- Запись производится через специальную форму онлайн‑записи или по телефону 7 (495) -57‑04‑44.
- Приём проводиться в офисе мэра по адресу: Москва‚ Тверская ул.‚ 13.
- Необходимо предоставить копию паспорта и краткое описание проблемы.
График личного приёма
Понедельник – Четверг: 10:00 – 13:00
Пятница: 10:00 – 12:30
Выходные и государственные праздники: приём не проводится.
Отделы‚ отвечающие за обработку жалоб
Обращения распределяются между несколькими структурными подразделениями:
- Департамент по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
- Департамент общественных связей – работа с публичными жалобами и пресс‑информацией.
- Департамент градостроительства и ЖКХ – вопросы‚ связанные с инфраструктурой‚ благоустройством и коммунальными услугами.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение‚ общественный транспорт‚ парковки.
- Департамент социальной политики – обращения‚ связанные с социальными услугами‚ образованием‚ здравоохранением.
Руководство
Главным ответственным за работу горячей линии и обработку обращений является:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (с 2010 года).
- Заместитель мэра по работе с обращениями граждан – Ирина Владимировна Петрова (условное имя‚ актуальная информация указана на официальном сайте).
Отзывы граждан
Горожане могут оставить отзыв о работе горячей линии и качества обслуживания:
- На портале mos.ru/feedback/reviews – раздел «Отзывы и предложения».
- В мобильном приложении «Мой Город» – функция «Оценить работу службы».
- Через социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‚ Twitter.
Примеры типовых отзывов
- «Позвонил в горячую линию 7‑495‑957‑04‑44‚ оператор быстро уточнил нужный отдел‚ проблема решена в течение 3 дней. Спасибо!»
- «Электронная приёмная на mos.ru не принимает вложения более 5 МБ – прошу увеличить лимит.»
- «Записался на личный приём к мэру‚ но меня не позвали в назначенный день. Требуется улучшить систему уведомлений.»
Краткая пошаговая инструкция подачи жалобы
Выберите удобный способ и следуйте инструкциям:
| Способ обращения | Шаги |
|---|---|
| Телефонный звонок | 1. Позвоните по номеру 7 (495) -57‑04‑44. 2. Сообщите ФИО‚ адрес и суть проблемы. 3. Оператор занесёт заявку и даст номер обращения. 4. Ожидайте обратный звонок в течение 24 часов. |
| Электронная приёмная (mos.ru) | 1. Войдите в личный кабинет. 2. Выберите «Жалоба». 3. Заполните форму‚ прикрепите документы. 4. Отправьте и следите за статусом. |
| Личный приём мэра | 1. Запишитесь онлайн или по телефону. 2. Подготовьте копию паспорта и короткое описание вопроса. 3. Приходите в назначенный день и время. 4. Получите ответ лично или в письменной форме. |
| Почтовое письмо | 1. Сформируйте письмо (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ суть жалобы). 2. Отправьте на mayor@mos.ru или по адресу: Мэрия Москвы‚ ул. Тверская‚ 13‚ 101000‚ г. Москва. 3. Ожидайте ответ в течение 30 дней. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ?
- По телефону – в течение 24 часов. Через электронную приёмную – в течение 10 рабочих дней (зависит от сложности вопроса).
- Можно ли подать несколько жалоб одновременно?
- Да‚ каждое обращение регистрируется отдельно и получает свой номер.
- Как узнать статус моей жалобы?
- Через личный кабинет на mos.ru‚ по телефону горячей линии (указывая номер обращения) или по e‑mail.
- Какие документы нужно приложить?
- Копии паспортов‚ договоров‚ фото‑документов‚ скриншотов и любые подтверждающие материалы.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия мэра: 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт 09:00‑16:00‚ пт до 15:45)
Единая справочная служба: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Электронная почта мэра: mayor@mos.ru
Электронная приёмная: feedback@mos.ru
Личный кабинет: mos.ru/personal
Запись на личный приём: mos.ru/personal-reception
Статья актуальна на 21 июня 2026 года. Информация регулярно обновляется на официальном портале mos.ru.