Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (в дальнейшем – Минцифры) отвечает за нормативно‑правовое регулирование деятельности Почты России. В статье собраны все необходимые сведения для обращения граждан, включая официальные ресурсы, телефонные линии, электронную почту, график работы и структуру подразделений.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт Почты России: https://www.pochta.ru
- Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://www.pochta.ru/lk – сервис для отслеживания отправлений, оформления заявок и получения персональных предложений.
- Мобильные приложения: «Почта России» для iOS и Android (Google Play, App Store).
Горячая линия и телефонные номера
Для быстрых вопросов и подачи заявок используйте:
- Единый справочный центр (горячая линия): 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно, без оплаты).
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) -87‑00‑00 (рабочие часы – пн‑чт 9:00‑18:00, пт 9:00‑16:45).
- Телефон региональных отделений: смотрите на странице Контакты Почты России.
Электронный адрес и форма обращения
- E‑mail для обращений граждан: info@pochta.ru
- Форма онлайн‑заявки: https://www.pochta.ru/claim – подача заявлений о задержке, утере, качестве обслуживания и др.
- Telegram‑бот Минцифры: @Mintsifry – быстрый ответ на часто задаваемые вопросы.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в Минцифры.
| Адрес | 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2 |
|---|---|
| График работы | Пн‑Чт — 09:00‑18:00, Пт — 09:00‑16:45 (обед 13:00‑13:45) |
| Телефон приёма | +7 (495) -87‑00‑00 доб. 101 |
| E‑mail | office@digital.gov.ru |
Структура отделов Минцифры, отвечающих за Почту России
- Отдел регулирования почтовой связи – разработка нормативных актов, контроль качества услуг.
- Отдел развития цифровых сервисов – внедрение онлайн‑инструментов, мобильных приложений.
- Отдел тарифного регулирования – индексация и утверждение тарифов на пересылку.
- Отдел логистики и инфраструктуры – модернизация отделений, развитие почтоматов.
- Отдел взаимодействия с общественностью – сбор и публикация отзывов, работа с медиа.
Руководство
На 2026 год руководство Минцифры возглавляет:
- Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Максут Шадаев (с 2021 года).
- Заместитель министра по вопросам почтовой связи – Иван Петров (условное имя, актуальное на 2026 год).
Как подать жалобу или запрос о качестве обслуживания
- Перейдите на страницу https://www.pochta.ru/claim.
- Выберите тип обращения: «Задержка отправления», «Утеря посылки», «Нарушение прав потребителя» и т.д.
- Заполните форму (ФИО, контактный телефон, номер отправления, описание проблемы).
- Отправьте заявку – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail или телефон.
- При необходимости можно посетить отделение Почты России и оформить заявление в письменном виде.
Отзывы граждан
Публичный раздел с отзывами доступен по адресу https://www.pochta.ru/feedback. Здесь можно:
- Оставить собственный отзыв о работе отделения, курьера или онлайн‑сервиса.
- Прочитать мнения других пользователей и оценить средний рейтинг услуг.
- Подать претензию, если ваш отзыв требует официального рассмотрения.
Полезные ссылки
- Контактный центр Минцифры: https://digital;gov.ru/contacts
- Карта отделений Почты России: https://www.pochta.ru/office
- Регламент работы почтовых отделений (2026): https://www.pochta.ru/office/schedule
- Тарифы на пересылку (индексация 2026‑2028): https://www.pochta.ru/tariffs
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) обеспечивает нормативную поддержку и контроль за деятельностью Почты России. Благодаря единой горячей линии, онлайн‑форме подачи заявок, личному кабинету и чётко установленному графику приёма граждан, каждый пользователь может быстро решить возникшие вопросы – от задержки посылки до подачи официальной жалобы.
Не забывайте сохранять подтверждающие документы (квитанции, трек‑номера) и пользоваться официальными каналами связи, чтобы ваш запрос был обработан в кратчайшие сроки.