Министерство Москвы (правительство столицы) предоставляет жителям и организациям широкий спектр возможностей для получения информации, подачи заявлений и решения текущих вопросов. Ниже собраны актуальные контакты, графики работы и полезные рекомендации, которые помогут быстро и без лишних усилий связаться с нужным отделом.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Сайт – центральный портал, где можно:
- Найти контактные данные всех департаментов;
- Подать электронную заявку в Электронную приемную;
- Войти в Личный кабинет (Госуслуги, Mos.ru) и отслеживать статус обращения;
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
Горячая линия (единой справочной службы)
Для быстрых вопросов, требующих оперативного ответа, используйте телефон единой справочной службы.
- Телефон: 7 (495) -77‑77‑77
- Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑16:00
- Типы вопросов: информация о государственных услугах, статус заявок, направления к нужным отделам.
Техническая поддержка Mos.ru
Если у вас возникли проблемы с личным кабинетом, мобильным приложением или другими сервисами портала, звоните в техподдержку.
- Телефон: 7 (495) -57‑04‑44
- Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑16:00
- Электронная форма: Форма обратной связи
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail.
- E‑mail: info@mos.ru
- Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (Госуслуги / Mos.ru)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отправлять заявления онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные уведомления и документы;
- Сохранять историю обращений.
Перейти к регистрации: https://lk.mos.ru
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Министерства.
- Адрес: Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1 (Консультационный центр для родственников и пострадавших)
- Телефон записи: 8‑800‑100‑18‑86 (круглосуточно, автоматический сервис записи)
- Время приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
График приёма по отделам
| Отдел | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент труда и социальной защиты населения | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт, 09:00‑21:00 |
| Департамент транспорта | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
| Департамент культуры | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 |
| Департамент образования | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 |
Руководство Министерства Москвы
Для уточнения вопросов, связанных с политикой и стратегией, можно обратиться к руководству.
- Мэр Москвы: Сергей Собянин
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Игорь Петров
- Контактный телефон мэра: 7 (495) -77‑77‑77 (через единый справочный центр)
Отзывы граждан
Мнения жителей о работе горячей линии и приёма собираются в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
- Публичные опросы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram‑каналы Правительства Москвы).
- Сайт Otzovik – независимая платформа, где пользователи делятся опытом обращения.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, соблюдайте несколько простых правил:
- Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail.
- Опишите проблему чётко и лаконично: укажите дату, место, номер заявления (если есть).
- Прикрепляйте необходимые документы: сканы, фотографии, копии справок.
- Выберите правильный канал связи: телефон – для быстрых вопросов, электронная почта – для официальных заявлений, личный кабинет – для отслеживания статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как записаться на личный приём?
Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑100‑18‑86 и следуйте голосовым инструкциям. Запись доступна 24 часа в сутки.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли получить ответ по электронной почте?
Да. После подачи заявки в Электронную приёмную вы указываете свой e‑mail, и ответ будет отправлен в электронном виде.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Обратитесь повторно через горячую линию 7 (495) -77‑77‑77 или оставьте жалобу в разделе «Отзывы граждан».
Министерство Москвы обеспечивает многоканальную поддержку граждан: телефонные справочные службы, электронную приёмную, личный кабинет и возможность личного приёма. Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, а при необходимости всегда можно уточнить детали через единый справочный центр.
Помните, что правильное оформление обращения ускорит процесс и повысит шансы получить ответ в срок.