Министерство образования Российской Федерации (далее – Минобрнауки РФ) отвечает за формирование и развитие системы образования, научно‑исследовательскую деятельность, а также за взаимодействие с гражданами по вопросам, связанным с образованием․ Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут вам быстро и эффективно подать обращение․
Официальный сайт
URL: https://minobrnauki․gov․ru
На сайте вы найдёте:
- Актуальные новости и нормативные документы;
- Раздел «Обращения граждан» с онлайн‑формой подачи;
- Информацию о личном кабинете и электронных услугах;
- Контактные данные всех подразделений министерства․
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
Рабочие часы горячей линии:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск․ время);
- Сб‑Вс: выходные․
По телефону вы можете:
- Получить консультацию по вопросам образования;
- Узнать статус уже поданного обращения;
- Получить рекомендации по заполнению онлайн‑формы․
Номера телефонов подразделений
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главное управление по общему образованию | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел высшего образования | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел научно‑исследовательской деятельности | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Служба по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 08:30‑19:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@minobrnauki․gov․ru
Для отправки официального письма укажите в теме письма «Обращение граждан – ФИО – № обращения (если известен)»․ В тексте письма обязательно укажите:
- Полные ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным учебным заведением);
- Суть вопроса или жалобы;
- Приложения (сканы документов, фотографии и т․п․)․
Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг
Для удобного отслеживания статуса обращения, подачи новых заявок и получения ответов рекомендуется воспользоваться личным кабинетом:
- URL: https://lk․minobrnauki․gov․ru
- Регистрация производится через Госуслуги или с помощью ЭП (Электронной подписи);
- В личном кабинете доступны:
- История всех ваших обращений;
- Скачивание официальных ответов в PDF;
- Возможность добавить дополнительные материалы к уже поданному обращению․
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к руководителям подразделений․
Адрес приёмных пунктов
Главный приёмный пункт Минобрнауки РФ:
107140, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 19, корпус 1
(вход со стороны улицы Сретенка)
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Как записаться
- Перейдите в раздел «Личный приём» на официальном сайте․
- Выберите нужное подразделение и укажите предпочтительное время․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением․
Структура министерства – отделы
Для удобства граждан Минобрнауки РФ делит свою деятельность на несколько ключевых отделов:
- Отдел общего образования – вопросы школ, дошкольных учреждений, методической поддержки․
- Отдел высшего образования – лицензирование вузов, аккредитация, гранты․
- Отдел науки и инноваций – поддержка научных исследований, грантовые программы․
- Отдел международного сотрудничества – обменные программы, признание иностранных дипломов․
- Отдел кадров и профессионального развития – вопросы кадровой политики, повышение квалификации педагогов․
- Служба по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка всех писем и заявлений․
Руководство министерства (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр образования РФ | Антон Силуанов | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Заместитель министра – высшее образование | Елена Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑02 |
| Заместитель министра – общее образование | Игорь Петров | +7 (495) -23‑45‑03 |
| Глава службы по работе с обращениями | Светлана Михайлова | +7 (495) -23‑45‑04 |
Отзывы граждан и их обработка
Министерство активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество предоставляемых услуг․
Где оставить отзыв
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» – https://minobrnauki․gov․ru/feedback․
- Через личный кабинет – после входа в систему есть отдельный пункт «Мои отзывы»․
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв в системе․
- Почтовой корреспонденцией на адрес: 107140, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 19, корпус 1․
Как обрабатываются отзывы
- Все поступившие сообщения автоматически регистрируются в базе данных․
- Служба по работе с обращениями распределяет их по соответствующим отделам․
- В течение 30 календарных дней гражданин получает ответ (по e‑mail, в личном кабинете или по телефону)․
- Если отзыв требует более детального рассмотрения, срок ответа может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․
Краткая инструкция по подаче обращения
- Определите тип обращения – жалоба, запрос информации, предложение․
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте;
- Электронная почта;
- Телефон горячей линии;
- Личный кабинет;
- Личный приём (по записи)․
- Подготовьте необходимые документы (копии паспортов, справки, сканы заявлений)․
- Заполните форму, указав:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным учебным заведением);
- Краткое описание проблемы;
- Требования или предложения․
- Отправьте обращение и сохраните номер регистрации (он будет в подтверждающем письме)․
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минобрнауки РФ
- Личный кабинет (ЛК)
- Форма обратной связи
- Госуслуги – единый портал государственных услуг
Помните: каждое обращение фиксируется, а в случае отсутствия ответа в установленный срок вы имеете право обратиться в Суд или в Роскомнадзор для защиты своих прав․