Граждане Петрозаводска и Карелии имеют право обращаться в Министерство здравоохранения Петрозаводска с жалобами‚ предложениями и запросами. Ниже собраны все необходимые контакты‚ порядок подачи обращения‚ график приёма‚ сведения о руководстве и отделах‚ а также рекомендации по написанию эффективной жалобы.
Официальный сайт
URL: https://mzpetrozavodsk.ru
На сайте размещены:
• Информация о структуре министерства;
• Онлайн‑форма подачи жалобы;
• Личный кабинет гражданина;
• Новости и актуальные нормативные акты.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (8142) -5‑00‑00 (круглосуточно).
При звонке необходимо указать:
• ФИО и контактный телефон;
• Номер обращения (если уже подавали жалобу);
• Краткое содержание проблемы.
Номера телефонов отделов
- Отдел публичного здоровья: +7 (8142) -5‑01‑01
- Отдел медицинского обслуживания: +7 (8142) -5‑02‑02
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора: +7 (8142) -5‑03‑03
- Отдел кадров и обучения: +7 (8142) -5‑04‑04
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: info@mzpetrozavodsk.ru
Для жалоб и предложений: complaint@mzpetrozavodsk.ru
Личный кабинет на сайте
Для подачи и отслеживания обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация»‚ введите ИНН/СНИЛС‚ ФИО‚ e‑mail и телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- В разделе «Жалобы и предложения» заполните форму‚ прикрепите документы и отправьте.
- Статус обращения будет отображаться в реальном времени.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмного отдела: ул. Советская‚ 1‚ Петрозаводск‚ 185000
Этаж/кабинет: 2‑й этаж‚ кабинет 215
График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Приём осуществляется только по предварительной записи (см. пункт 7).
Как записаться на личный приём
Записаться можно тремя способами:
- По телефону горячей линии — +7 (8142) -5‑00‑00‚ указав ФИО‚ удобное время и тему обращения.
- Через онлайн‑форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
Структура министерства (отделы)
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел публичного здоровья | Иванов А. С. | +7 (8142) -5‑01‑01 |
| Отдел медицинского обслуживания | Петрова Е. В. | +7 (8142) -5‑02‑02 |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Смирнов Д. К. | +7 (8142) -5‑03‑03 |
| Отдел кадров и обучения | Кузнецова Н. Л. | +7 (8142) -5‑04‑04 |
Руководство министерства
- Министр здравоохранения Петрозаводска: Сергей Петрович Кузнецов (с ).
- Заместитель министра по медицинскому обслуживанию: Ольга Викторовна Сидорова.
- Главный врач регионального центра: Алексей Михайлович Громов.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется придерживаться следующей структуры:
- Шапка обращения: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
- Дата и номер (если уже есть): укажите дату подачи и номер обращения (если повторное).
- Краткое содержание проблемы: в 1‑2 предложениях.
- Подробное описание: укажите:
- дата и время события;
- название медицинского учреждения/службы;
- ФИО ответственного лица (если известно);
- конкретные действия‚ которые считаются нарушением.
- Приложения: копии документов‚ выписок‚ фото‑/видео‑материалов.
- Требования заявителя: что именно вы хотите получить (исправление ошибки‚ компенсацию‚ разъяснение и т.п.).
- Подпись и дата.
Образцы шаблонов можно скачать в разделе «Документы» на официальном сайте.
Сроки рассмотрения
- Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
- Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (в случае необходимости – продление до 60 дней с уведомлением заявителя).
- Результат будет направлен в личный кабинет‚ на e‑mail и (по запросу) в виде письма с подписью руководителя отдела.
Отзывы и обратная связь
Министерство собирает отзывы о работе с обращениями через несколько каналов:
- Онлайн‑опросник: ссылка в личном кабинете после закрытия обращения.
- Публичный реестр жалоб: https://mzpetrozavodsk.ru/complaints – здесь можно увидеть статус и итоговое решение по каждому обращению.
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте и Telegram‑канал.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да‚ но в этом случае рассмотрение может занять больше времени‚ так как невозможна обратная связь для уточнений.
- Какие документы необходимо приложить?
- Копии медицинских карт‚ выписок‚ направлений‚ фотографии/видеозаписи‚ если они подтверждают факт нарушения.
- Можно ли обжаловать решение министерства?
- Да. Если вы не согласны с результатом‚ вы имеете право подать апелляцию в Росздравнадзор в течение 30 дней с даты получения ответа.
Контактные данные в одном блоке
Адрес: 185000‚ г. Петрозаводск‚ ул. Советская‚ 1
Официальный сайт: https://mzpetrozavodsk.ru
Горячая линия: +7 (8142) -5‑00‑00
E‑mail (общий): info@mzpetrozavodsk.ru
E‑mail (жалобы): complaint@mzpetrozavodsk.ru
Личный кабинет: https://mzpetrozavodsk.ru/login
График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Запись на приём: по телефону горячей линии или через сайт.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Министерство здравоохранения Петрозаводска стремится к открытости и готово выслушать каждого гражданина.