Министерство здравоохранения Республики Крым (Минздрав РК), это главный исполнительный орган власти по управлению в сфере охраны здоровья граждан на территории полуострова. Учреждение обеспечивает доступность медицинской помощи, координирует работу лечебных организаций и рассматривает обращения граждан. Ниже представлена актуальная и структурированная контактная информация для связи с ведомством.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Основной источник официальной информации, нормативных актов, новостей и электронных сервисов, это портал министерства.

• Официальный сайт: minzdrav.rk.gov.ru
• Версия для слабовидящих: доступна на главной странице официального сайта.
• Электронная почта (общая): kru_bsm@email.ru (указанная в открытых источниках контактная почта аппарата).
• Социальные сети: официальная страница на Facebook (Minzdrav RK), возможно наличие аккаунтов в VKontakte и Telegram для оперативного информирования.

Горячие линии и единые справочные службы

Для оперативного решения вопросов граждан работают несколько многофункциональных линий. Звонки по 8-800 номерам бесплатны со всей территории РФ.

Единая информационно-справочная служба (запись к врачу, справки, жалобы)

• 122, федеральный единый номер (работает с мобильных и стационарных телефонов, круглосуточно/в рабочее время в зависимости от региональной настройки).
• ###-###-#### — горячая линия Минздрава РК / Контакт-центр ЕМИСЗ РК (Единая медицинская информационно-аналитическая система).
• ###-###-#### — единый многоканальный номер Минздрава РК (введен в эксплуатацию с ).

Контакт-центр ТФОМС Республики Крым (Территориальный фонд ОМС)

Вопросы по полисам ОМС, качеству медпомощи, оплате лечения:

• С мобильного телефона: 8 (800) —800-800
• Со стационарного телефона: 0 (800) —800-800
• Режим работы: круглосуточно, звонок бесплатный.

Специализированные горячие линии

• Коронавирусная инфекция (COVID-19): ###-###-#### (с 08:00 до 20:00 в рабочие дни).
• Вопросы работы ЕМИСЗ РК и ЗЛВС (запись на прием через терминалы/интернет): ###-###-#### (моб.), 0-800-733-33-34 (стац.) — с 08:00 до 20:00 в будни.

Прямые городские и служебные телефоны (г. Симферополь)

Для связи с конкретными отделами, приемной комиссией или руководством используются городские номера зоны (3652).

Адрес и личный прием граждан

Почтовый и юридический адрес

295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Александра Невского, д. 27.

График личного приема руководства и специалистов

Личный прием граждан руководителями ведомства и ответственными исполнителями проводится по заранее утвержденному графику. Обязательно уточняйте актуальное расписание на официальном сайте в разделе «Прием граждан» или по телефону приемной +7 (3652) -7-49-19 перед визитом.

Типовая процедура записи на прием:

1. Позвонить в приемную комиссию по телефону +7 (3652) -7-49-19.
2. Зарегистрироваться через Единую информационно-справочную службу 122.
3. Подать обращение через личный кабинет на портале Госуслуг (Ростовский портал/Федеральный) или сайте Минздрава РК.

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удаленного взаимодействия с министерством и медицинскими организациями используются следующие платформы:

• Портал Госуслуг (Госуслуги РФ): основной канал для подачи обращений, жалоб, получения справок, записи к врачу (раздел «Здравоохранение»).
• Сайт Минздрава РК (minzdrav.rk.gov.ru): раздел «Обращения граждан» (электронная приемная), раздел «Запись на прием к врачу» (переадресация на ЕМИСЗ/ЗЛВС).
• ЕМИСЗ РК (Единая медицинская информационная система Записи): личный кабинет пациента для записи на прием, просмотра истории болезни, получения рецептов (доступ через ЕСИА/Госуслуги).
• Приложение «Здоровье Крыма» / «Запись к врачу Крым»: мобильные приложения для смартфонов (iOS/Android) для записи к специалистам.

Структура Министерства: Основные отделы и управления

Министерство имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые блоки, с которыми граждане обращаются чаще всего. Контактные телефоны конкретных отделов лучше уточнять по справочнику на сайте или через приемную +7 (3652) -7-49-19.

• Аппарат Министра (организационное обеспечение деятельности министра).
• Управление государственной политики в сфере охраны здоровья граждан (разработка нормативных актов, программами развития).
• Управление медицинской помощью и фармацевтическим обеспечением (координация больниц, поликлиник, скорой помощи, снабжение лекарствами).
• Управление санитарно-эпидемиологического благополучия и контроля (взаимодействие с Роспотребнадзором, вопросы вакцинации, санитарии).
• Отдел кадровой политики, награждения и госслужбы (вопросы трудоустройства, аккредитации специалистов, тел. (0652) -7-26-24).
• Отдел информатизации и цифрового развития (вопросы ЕМИСЗ, ЭМК, телемедицины, тел. горячей линии ###-###-####).
• Финансово-экономическое управление (бюджет, закупки, ОМС).
• Правовое управление (нормотворчество, рассмотрение жалоб на действия должностных лиц).
• Пресс-служба / Отдел информационной политики (взаимодействие со СМИ).

Руководство Министерства

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (актуальные ФИО всегда на сайте в разделе «Руководство»):

• Министр здравоохранения Республики Крым: Константин Валентинович Скрыпник (назначен на должность в 2022 году, переизбран/подтвержден в 2024 г.).
• Первый заместитель Министра: курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение.
• Заместители Министра: по направлениям: медицинская помощь, фармация, санитарная охрана, цифровизация, финансы, капитальное строительство.
• Советники Министра / Начальники управлений.

Примечание: Персональный состав заместителей может меняться. Для обращения к конкретному заместителю уточняйте компетенцию в приемной.

Порядок обращения граждан (Алгоритм действий)

Если у вас возникла проблема с медицинской организацией (поликлиникой, больницей, скорой помощью), рекомендуется действовать по этапам:

1. Этап 1: Медицинская организация. Обратиться к главврачу/зав. отделения лично, через книгу отзывов, сайт больницы или телефон доверия конкретной ЛПУ.
2. Этап 2: ТФОМС Республики Крым. Если вопрос касается качества ОМС, отказов в хирургии/диагностике — звонить 8 (800) —800-800.
3. Этап 3: Минздрав РК. Подача официального обращения (жалобы, предложения, заявления):
   • Через Госуслуги (самый быстрый способ с отслеживанием срока).
   • Через электронную приемную на сайте minzdrav.rk.gov.ru.
   • Почтой России на адрес: ул. Александра Невского, 27, г. Симферополь, 295000.
   • На личном приеме (предварительная запись по тел. +7 (3652) -7-49-19).
4. Этап 4: Вышестоящие инстанции. Прокуратура РК, Минздрав РФ, Росздравнадзор, Глава Республики Крым (через портал «Госуслуги. Решаем вместе» или сайт главы региона).

Отзывы и рейтинг доступности

Анализ открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, профильные форумы) показывает следующую картину на 2026 год:

Позитивные моменты:

• Работа номера 122 и ###-###-####: большинство пользователей отмечают, что дозвониться реально, операторы вежливы, помогают записаться к узкому специалисту или разобраться с ЭМК.
• Цифровизация: активное внедрение ЕМИСЗ, возможность записаться к врачу через приложение/Госуслуги без звонков высоко оценивается.
• Горячая линия ТФОМС (8-800-5-800-800): эффективно решает вопросы по оплате лечения и полисам.

Типичные жалобы и проблемы:

• Долгое ожидание на городских линиях (27-49-19, 54-64-16): часто занято или долгое ожидание оператора.
• Сроки рассмотрения письменных обращений: законные 30 дней часто исчерпываются полностью, ответы бывают формальными («переадресовано в ЛПУ»).
• Качество связи на мобильных горячих линиях: иногда сообщают о плохом качестве звука или сбросах вызовов в часы пик (утро).
• Сложность доступа к личному приему: слот на прием к министру/заместителю получить сложно, часто предлагают написать заявление через приемную.

Советы по эффективной коммуникации:

1. Для записи к врачу всегда используйте 122, Госуслуги или приложение — это быстрее, чем звонить в поликлинику или Минздрав.
2. При звонке на горячую линию готовьте полис ОМС, паспорт и SNILS — оператору нужны данные для идентификации в ЕМИСЗ.
3. Пишите официальные жалобы только через Госуслуги или сайт Минздрава — так вы получаете регистрационный номер и гарантированный срок ответа.
4. Если вопрос касает предоставления лекарств (ЛЬН/ВЗН) — адресуйте обращение в Управление фармацевтического обеспечения Минздрава РК (через общую приемную).

Краткая шпаргалка: Самые важные номера

Информация актуализирована на основе открытых данных на 23 июня 2026 г. Номера телефонов и графики приема могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте minzdrav.rk.gov.ru.