Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) является ключевым федеральным органом исполнительной власти, обеспечивающим реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья граждан․ Подведомственные объекты Министерства здравоохранения РФ представляют собой обширную сеть учреждений, которые оказывают медицинские услуги, проводят санитарно-эпидемиологический контроль, осуществляют надзор за качеством лекарственных средств и ведут научные исследования․

В данную сеть входят:

• Федеральные медицинские исследовательские центры (ФМИЦ);
• Клинические больницы и госпитали;
• Санаторно-курортные учреждения;
• Научно-исследовательские институты (НИИ);
• Росздравнадзор и его территориальные органы;
• Роспотребнадзор и его подразделения;
• Образовательные и научные организации медицинского профиля․

Ниже представлена исчерпывающая информация о том, как связаться с Министерством и его структурами, воспользоваться электронными сервисами и записаться на прием․

Описание

Объекты Минздрава РФ функционируют для обеспечения граждан доступной и качественной медицинской помощью․ Они делятся на учреждения прямого подчинения Минздраву (федеральные центры) и учреждения, подведомственные региональным органам здравоохранения․ Федеральные объекты, как правило, оказывают высокотехнологичную медицинскую помощь (ВМП), проводят сложные операции и занимаются лечением редких (орфанных) заболеваний․ Контакт-центры и официальные сайты этих учреждений позволяют гражданам получать справочную информацию, записываться на прием и подавать жалобы или обращения․

Контакты для обращений

Для связи с центральным аппаратом Министерства здравоохранения РФ по общим вопросам, подаче обращений и получению справочной информации используются следующие контакты:

• Адрес: 127994, ГСП-4, г․ Москва, Рахмановский пер․, д․ 3
• Справочная служба Минздрава России: +7 (495) -28-44-53
• Факс: +7 (495) -27-29-44

Официальный сайт

Основной информационный ресурс Министерства здравоохранения РФ: minzdrav․gov․ru․ На сайте размещена актуальная информация о нормативных актах, программах здравоохранения, реестрах медицинских организаций и специалистов, а также ссылки на электронные сервисы․

Горячая линия

Для экстренных ситуаций, связанных со здоровьем, а также для жалоб на отсутствие лекарств, взимание платы за бесплатную медицинскую помощь и другие нарушения работают следующие линии:

• Единый номер вызова скорой медицинской помощи: 103
• Единый номер экстренных служб: 112
• Горячая линия Минздрава РФ (по вопросам ОМС и льготного обеспечения): ###-###-#### (бесплатно по всей России)
• Горячая линия Росздравнадзора (по качеству лекарств и медуслуг): ###-###-####
• Горячая линия Роспотребнадзора (санитарно-эпидемиологический контроль): ###-###-####

Номера телефонов

Помимо горячих линий, граждане могут использовать следующие номера для связи с подразделениями Минздрава:

• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -27-29-93
• Справочная по вопросам высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП): +7 (495) -28-44-53
• Телефон для информирования по вопросам лекарственного обеспечения: +7 (495) -98-59-08

Электронный адрес

Направить обращение в Министерство здравоохранения РФ можно по электронной почте:

• info@minzdrav․gov․ru — общий ящик для обращений и справок․
• info@roszdravnadzor․gov․ru — для обращений в Росздравнадзор․

Примечание: Электронные письма, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию Минздрава, или не содержащие полной информации об отправителе (ФИО, обратный адрес), могут остаться без ответа․ Для официальных обращений рекомендуется использовать Личный кабинет или форму на сайте․

Личный кабинет

Для удобства граждан на официальном сайте Минздрава и портале Госуслуг функционируют электронные сервисы:

• Личный кабинет пациента (ЕМИАС в г․ Москве и аналогичные региональные системы): позволяет записаться на прием к врачу, вызвать врача на дом, посмотреть результаты анализов и полис ОМС․
• Личный кабинет на сайте Минздрава (раздел «Обращения граждан»): позволяет подать официальное обращение, отслеживать статус его рассмотрения и получить официальный ответ в электронном виде․ Доступ авторизован через ЕСИА (Госуслуги)․
• Личный кабинет застрахованного на сайте ТФОМС: для проверки действительности полиса ОМС и получения информации о оказанной медицинской помощи․

Личный прием

Граждане имеют право на личный прием у руководства Министерства и сотрудников общественной приемной․ Личный прием проводится по предварительной записи․ Записаться на прием можно:

• Через электронную форму на официальном сайте Минздрава;
• По телефону справочной службы Министерства;
• При личном обращении в экспедицию Министерства․

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы, подтверждающие обоснованность обращения (медицинские выписки, рецепты, ответы из нижестоящих инстанций)․

График приема

Прием граждан сотрудниками Министерства осуществляется в рабочие дни:

• Понедельник ౼ Четверг: с 9:00 до 18:00
• Пятница: с 9:00 до 16:45
• Обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходной

Важно: График приема руководством (заместителями министра и директорами департаментов) может отличаться и проводится в определенные дни месяца․ Уточнять время приема конкретного руководителя необходимо в индивидуальном порядке․

Отделы

Структура Министерства включает в себя департаменты и отделы, курирующие разные направления․ Основные из них:

1. Департамент организации медицинской помощи и санаторно-курортного дела — курирует работу больниц, поликлиник и санаториев․
2. Департамент лекарственного обеспечения и регулирования обращения медицинских изделий, отвечает за обеспечение препаратами по льготе и контроль качества лекарств․
3. Департамент развития медицинской помощи детям и службы родовспоможения — контролирует педиатрию и акушерство․
4. Департамент информатизации и развития телемедицинских технологий — развитие цифрового здравоохранения․
5. Департамент экономического анализа и планирования — финансирование объектов здравоохранения․
6. Отдел по работе с обращениями граждан — обработка жалоб и предложений населения․

Руководство

Ключевые решения по управлению объектами и системой здравоохранения принимает руководство Министерства:

• Министр здравоохранения Российской Федерации: Мурашко Михаил Альбертович
• Первый заместитель Министра: Хаймович Марат Григорьевич
• Заместитель Министра, курирующий научные и образовательные объекты: Плавинский Сергей Леонидович
• Заместитель Министра, курирующий цифровизацию и ОМС: Глазкок Мария Владимировна
• Статс-секретарь ー заместитель Министра: Костенко Николай Николаевич

Отзывы

Отзывы граждан о работе объектов Минздрава РФ (федеральных клиник, санаториев, надзорных органов) носят полярный характер и зависят от конкретного учреждения и региона․

• Положительные отзывы: Многие пациенты отмечают высокую квалификацию врачей в федеральных медицинских исследовательских центрах (ФМИЦ)․ Успешно проводится высокотехнологичная медицинская помощь (кардиохирургия, онкология, трансплантология)․ Положительно оценивается работа горячих линий и возможность записи к врачу через интернет․
• Отрицательные отзывы: Основные нарекания касаются очередей на получение квот на ВМП, нехватки льготных лекарственных препаратов в региональных аптеках, а также проблем с записью к узким специалистам в поликлиниках․ Часто встречаются жалобы на качество оказания платных услуг в государственных клиниках и бюрократические задержки при переоформлении медицинских документов;

Для того чтобы отзыв или жалоба возымели действие, специалисты рекомендуют оставлять их не на сторонних форумах, а направлять через официальный Личный кабинет на сайте Минздрава или Росздравнадзора — в этом случае учреждение обязано дать официальный ответ в установленный законом 30-дневный срок․