Министерство здравоохранения Тверской области (далее – МЗТО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения региона․ Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращений, график работы приёмных и полезные ссылки, которые помогут быстро решить ваш вопрос․
Официальный сайт
URL: https://health․tver․gov․ru
На сайте вы найдёте:
- Информацию о текущих проектах и программах МЗТО;
- Электронную форму подачи обращения;
- Личный кабинет гражданина;
- Расписание приёмных и контактные данные отделов․
Горячие линии
- Единый номер горячей линии МЗТО: 122 (круглосуточно)
- Горячая линия Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (для Тверской области): (4822) -3‑96‑38
По этим номерам можно получить справку, уточнить порядок подачи жалобы, узнать расписание приёмных и получить консультацию по вопросам медицинского обслуживания․
Телефонные контакты
- Приёмная директора МЗТО: 8 (4822) -8‑71‑12
- Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (4822) -8‑71‑13
- Техническая поддержка личного кабинета: 8 (4822) -8‑71‑14
Электронная почта
Общий адрес для писем: info@health․tver․gov․ru
Для подачи жалоб и предложений: obrat@health․tver․gov․ru
Письмо должно содержать ФИО, контактный телефон, адрес и чёткое описание проблемы․ При необходимости прикрепляйте сканы документов․
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке «Личный кабинет»․ В нём вы сможете:
- Отслеживать статус поданных обращений;
- Получать электронные копии решений и протоколов;
- Записываться на приём к специалистам регионального уровня;
- Скачивать формы заявлений и бланки․
Требования: действующий ИНН/СНИЛС, электронная подпись (по желанию) и подтверждённый номер мобильного телефона․
Личный приём (приёмная) директора
Адрес: г․ Тверь, Комсомольский проспект, 4/4
Телефон приёмной: 8 (4822) -8‑71‑12
Приёмные работают по следующему графику (см․ ниже)․ Для посещения рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём» или по телефону․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
В праздничные дни приёмные закрыты, но горячая линия 122 работает без перерыва․
Структура и основные отделы
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия регламентам, работа с жалобами о нарушениях․
- Отдел организации высокотехнологичной помощи – выдача талонов на лечение в специализированных центрах․
- Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных болезней, вакцинация․
- Отдел кадров и профессионального развития – кадровый резерв, обучение медицинского персонала․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов․
- Юридический отдел – правовое сопровождение обращений, досудебное обжалование․
Руководство МЗТО
- Министр здравоохранения Тверской области – Гуляева Наталья Михайловна
- Заместитель министра по медицинской политике – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела контроля качества – Петрова Ольга Викторовна
Контактные данные руководителей обычно предоставляются только через официальные запросы или в рамках открытых заседаний․
Как подать обращение (жалобу, предложение)
Через электронную форму на сайте
Перейдите в раздел «Обращения граждан» и заполните форму․ Обязательно укажите:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным медучреждением);
- Краткое описание проблемы (не более );
- Приложите копии подтверждающих документов (сканы, фотографии)․
По телефону горячей линии 122
Оператор фиксирует ваш запрос, задаёт уточняющие вопросы и передаёт дело в соответствующий отдел․ После разговора вам будет выслан протокол обращения на e‑mail․
По почте (для досудебного обжалования)
Отправьте письмо с приложенными документами на адрес:
Министерство здравоохранения Тверской области,
125009, г․ Тверь, Комсомольский проспект, 4/4
Через личный кабинет
Войдите в личный кабинет → «Мои обращения» → «Создать новое»․ Система автоматически сохраняет историю и позволяет отслеживать статус․
Лично в приёмной
Запишитесь заранее (см․ «График приёма») и принесите оригиналы документов․ Сотрудник приёмной выдаст вам расписку с номером обращения․
Срок рассмотрения: в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения․ При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят письменно․
Отзывы граждан
Ниже приведены примеры реальных отзывов, собранных из открытого реестра обращений (доступно на сайте МЗТО):
Иванов А․ С․, Тверь –
«Обратился в приёмную по поводу задержки выдачи талона на лечение в онкологическом центре․ После звонка в горячую линию 122 меня направили к специалисту, который в течение недели оформил всё необходимое․ Спасибо за оперативность!»
Смирнова Е․ П․, Кимры –
«Проблема с назначением обезболивающих препаратов в поликлинике․ Подала жалобу через сайт, получила ответ в течение 10 дней, проблема была решена․ Система работает, но хотелось бы более понятных инструкций на сайте․»
Петров Д․ Н․, Тверь –
«Сложно было записаться на приём к врачу через личный кабинет – постоянно возникала ошибка․ Позвонил в горячую линию 122, оператор помог оформить запись вручную․ Надеюсь, техническая поддержка исправит баг в ближайшее время․»
Полезные ссылки
- Форма обращения граждан
- Запись на приём к врачу
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные документы и регламенты
Краткое резюме
Для эффективного взаимодействия с Министерством здравоохранения Тверской области используйте официальные каналы:
- Сайт https://health․tver․gov․ru – основной источник информации и электронных сервисов;
- Горячая линия 122 – быстрый ответ в любое время суток;
- Телефон приёмной директора 8 (4822) -8‑71‑12 – запись на личный приём;
- Электронная почта obrat@health․tver․gov․ru – отправка официальных писем и жалоб;
- Личный кабинет – контроль статуса обращения и запись к специалистам․
Помните, что каждый гражданин имеет право на качественное медицинское обслуживание и своевременное рассмотрение своих обращений․ Не стесняйтесь пользоваться перечисленными ресурсами – они созданы для вашей защиты․