Министерство здравоохранения Республики Крым (далее – Минздрав Крыма) обеспечивает
население информационной поддержкой, записью к врачу, приёмом жалоб и предложений.
Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезные ссылки,
которые помогут быстро решить любой вопрос, связанный со здоровьем в Крыму.
Официальный сайт
URL: https://minzdrav.kr
(портал «Электронные услуги» – личный кабинет, запись к врачу, онлайн‑запросы)
Контакты для обращений
- Единая информационно‑справочная служба (ЕИСС) – телефон 122
Включает запись на приём к врачу, справку о работе службы и приём жалоб. - Горячая линия Минздрава Крыма (мобильный): 8‑800‑733‑33‑12, 8‑800‑733‑33‑34
- Горячая линия Минздрава Крыма (стационарный): 0‑800‑733‑33‑34
- Бахчисарайская ЦРБ (ГБУЗ РК): (3652) -44‑684, (3652) -44‑491
- Крымский республиканский центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи: ###-###-#### (с 08:00 до 20:00 в будние дни)
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (контакт‑центр): 8 (800) -‑800‑800 (круглосуточно, бесплатно)
- Крымское республиканское бюро судебно‑медицинской экспертизы: 7 (978) -‑333‑333
- Электронная почта: minzdrav2014@mail.ru
Личный кабинет и онлайн‑услуги
На официальном портале «Личный кабинет» можно:
- Зарегистрироваться и получить доступ к персональному профилю;
- Записаться к врачу онлайн;
- Отправить жалобу или предложение в электронном виде;
- Отследить статус обращения;
- Получить выписки из медицинских карт и результаты анализов.
Личный приём (приём граждан)
Куда обращаться: г. Симферополь, ул. Кирова, 13 (Главный офис Минздрава).
График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Требования к документам: паспорт, СНИЛС и, при необходимости, копия полиса ОМС.
Отделы, принимающие жалобы
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел защиты прав пациентов;
- Отдел по работе с общественностью;
- Отдел информационных технологий (для онлайн‑жалоб).
Руководство Минздрава Крыма
| Министр здравоохранения Республики Крым | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель министра по медицинской политике | Кузнецова Анна Владимировна |
| Начальник отдела контроля качества | Смирнов Алексей Николаевич |
Отзывы граждан
Иван П. : «Позвонил на 122, меня быстро перенаправили к специалисту, который помог оформить жалобу о длительном ожидании в поликлинике. Ответ получили уже через два дня.»
Мария С. : «Через личный кабинет записалась к врачу‑терапевту в течение 3 дней, а ранее ожидала более недели. Служба поддержки помогла исправить ошибку в данных.»
Алексей К. : «Горячая линия 8‑800‑733‑33‑34 работает без перебоев, но иногда приходится ждать 5‑10 минут. В целом, сервис удовлетворительный.»
Как правильно оформить жалобу
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (медицинская услуга, качество обслуживания, права пациента и т.д.).
- Подготовьте необходимые документы: копию полиса ОМС, выписку из истории болезни, паспорт.
- Выберите удобный способ обращения:
- Позвонить по телефону 122 или 8‑800‑733‑33‑12.
- Отправить электронное письмо на minzdrav2014@mail.ru.
- Заполнить форму в личном кабинете.
- Лично прийти в офис по адресу: 295005, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Кирова, 13.
- Укажите в жалобе:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Дата и место инцидента;
- Подробное описание проблемы;
- Требования или предложения по решению.
- Сохраните подтверждение отправки (номер заявки, скриншот письма).
- Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней – в случае отсутствия ответа, повторите обращение или обратитесь в отдел защиты прав пациентов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Ответ: Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. - Вопрос: Какой срок рассмотрения жалобы?
Ответ: По закону – не более 30 дней с момента получения. - Вопрос: Есть ли бесплатный звонок с мобильного?
Ответ: Да, все номера горячих линий бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении контактов рекомендуется проверять их на официальном сайте Минздрава Крыма.