Министерство здравоохранения Москвы (Московский департамент здравоохранения) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания жителей столицы. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личном кабинете и отзывы граждан.
Контакты для обращений
- Официальный адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3
- Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru (федеральный) и https://mosgorzdrav.ru (московский департамент)
- Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru
Горячие линии
- Единый бесплатный номер Минздрава РФ (круглосуточно) – 8 800 550‑99‑03. Принимает жалобы и вопросы по всей России, в т.ч. по Москве.
- Горячая линия Московского департамента здравоохранения – 7 (495) -52‑93‑21. Работает круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории России.
- Горячая линия города Москвы (общие вопросы) – 8 (495) -70‑45‑09. Приём звонков с 08:00 до 21:00.
- Телефон справочной службы – (495) -27‑2400. Работает в будние дни с 09:00 до 18:00.
- Отдел по оказанию медицинской помощи – 8 499 251‑83‑00. Приём звонков в рабочие часы.
- Приём пациентов в больницы Москвы (поступление) – 7 (495) -21‑43‑31. Круглосуточно.
Как подать жалобу по телефону
При звонке на любую из горячих линий следует подготовить следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Наименование медицинского учреждения (если жалоба относится к конкретной поликлинике, больнице и т.п.);
- Краткое описание проблемы (дата, время, имя врача, номер полиса, если есть);
- Требования заявителя (исправление ошибки, компенсация, направление и т.д.).
Оператор фиксирует обращение в специальную базу данных и выдаёт регистрационный номер, по которому вы сможете отслеживать статус рассмотрения.
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с Минздравом Москвы рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:
- Регистрация через Единый портал государственных услуг (Госуслуги);
- Отправка электронных обращений и жалоб;
- Отслеживание статуса заявок в режиме онлайн;
- Получение справок, выписок и результатов анализов в электронном виде;
- Запись к врачу через сервис «Записаться онлайн».
После входа в личный кабинет вы найдёте раздел «Обращения в Минздрав», где можно оформить:
- Жалобу;
- Предложение;
- Запрос информации (по закону «О доступе к информации»).
Личный приём (приём граждан)
График работы приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться по телефону 7 (495) -52‑93‑21 или через онлайн‑форму записи.
Отделы, принимающие граждан
- Отдел по защите прав пациентов;
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел лицензирования и аккредитации;
- Отдел профилактики и эпидемиологии;
- Отдел фармацевтической деятельности.
Руководство Минздрава Москвы
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения России | Михаил Мурашко | 8 800 550‑99‑03 (горячая линия) |
| Глава Департамента здравоохранения города Москвы | Ольга Кузнецова | 7 (495) -52‑93‑21 |
| Начальник отдела по защите прав пациентов | Иван Петров | 8 (495) -27‑2400 |
Отзывы граждан и рейтинг услуг
Граждане активно делятся мнениями о работе Минздрава Москвы на нескольких площадках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы и предложения» – средний рейтинг 4,2/5.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – более 10 000 подписчиков, средний уровень удовлетворённости 78 %.
- Сайт Otzovik.com – 3 500 отзывов, 4,0 звёзд.
- Форумы медицинских профессионалов (например, MedHelp) – обсуждаются вопросы качества обслуживания и сроки рассмотрения жалоб.
Если вы хотите оставить отзыв, можете сделать это:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Отзывы»);
- Позвонив на горячую линию 8 800 550‑99‑03 и попросив передать ваш комментарий оператору;
- Заполнив форму обратной связи на официальном сайте mosgorzdrav.ru/feedback.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздрава России
- Сайт Департамента здравоохранения Москвы
- Личный кабинет на Госуслугах
- Контактная информация и адреса
Минздрав Москвы предоставляет широкий спектр каналов для обращения граждан: круглосуточные горячие линии, электронные сервисы, личный приём и возможность оставлять отзывы. При возникновении проблем со здоровьем, качеством медицинского обслуживания или при желании подать жалобу, используйте указанные выше контакты – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.
Помните: каждый звонок, электронное письмо или запись в личном кабинете фиксируются, а вам предоставляется регистрационный номер, по которому можно отследить статус вашего запроса.