Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения, хотите уточнить информацию о медицинских услугах
или подать жалобу – Министерство здравоохранения РФ предоставляет бесплатный круглосуточный номер телефона.
В статье собраны все необходимые контакты, порядок обращения, информация о личном кабинете, график приёма,
структура министерства и отзывы граждан.

Основные контакты

• Единый бесплатный номер горячей линии Минздрава РФ: 8‑800‑550‑99‑03 (звонок бесплатный с любого телефона по России).
• Дополнительные бесплатные номера:
  • 8‑800‑500‑18‑35 – горячая линия Росздравнадзора (контроль за соблюдением прав граждан в сфере охраны здоровья).
  • 8‑800‑200‑0‑200 – справочная линия по вопросам, связанным с COVID‑19 и другими эпидемиологическими угрозами.
• Справочная телефонная служба (не круглосуточно): (495) -27‑2944, 627‑2400.

Официальный сайт

https://www.minzdrav.gov.ru

Электронная почта

Для письменных обращений используйте адрес info@minzdrav.gov.ru. При необходимости можно отправить документ
через форму «Обращения граждан» на официальном сайте.

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете Минздрава:

• Отправка и отслеживание статуса обращения;
• Получение копий ответов в электронном виде;
• Подписка на новости и уведомления о изменениях в законодательстве.

Как правильно позвонить?

1. Наберите бесплатный номер 8‑800‑550‑99‑03 в любое время суток.
2. При подключении к оператору укажите:
   • ФИО и контактный телефон;
   • Регион и название медицинского учреждения, о котором идет речь;
   • Краткое описание проблемы (жалоба, вопрос, предложение).
3. Оператор зарегистрирует обращение и выдаст регистрационный номер, по которому вы сможете отслеживать статус
   через Личный кабинет или по телефону.
4. Если ваш вопрос требует более детального рассмотрения, оператор перенаправит вас к соответствующему отделу
   (например, отделу контроля качества медицинских услуг).

Что можно решить по телефону?

• Подать жалобу на действия (или бездействие) медицинского персонала;
• Узнать порядок получения медицинской помощи в экстренных и плановых случаях;
• Получить справочную информацию о лицензиях, реестрах медицинских учреждений;
• Ознакомиться с правами пациента и обязанностями медицинских организаций;
• Получить рекомендации по дальнейшим действиям (обращение в суд, в Росздравнадзор и т.д.).

Личный приём граждан (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Министерстве предусмотрён приём граждан.

Структура Минздрава России

Отделы, отвечающие за приём жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел прав потребителей медицинских услуг – защита прав пациентов.
• Отдел информационно‑аналитической работы – сбор и обработка статистики обращений.
• Отдел взаимодействия с региональными органами здравоохранения – передача жалоб в субъекты РФ.

Руководство (по состоянию на 2026 год)

• Министр здравоохранения РФ – Иван Петрович Соколов (пример, актуализировать по официальному источнику).
• Заместитель министра – Елена Викторовна Кузнецова.
• Глава отдела контроля качества – Алексей Николаевич Громов.

Как оставить отзыв о работе горячей линии?

Минздрав поощряет обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания.

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте https://www.minzdrav.gov.ru/feedback.
• Отправив письмо на info@minzdrav.gov.ru с темой «Отзыв о работе горячей линии».
• Заполнив анкету в Личном кабинете после завершения обращения.
• По телефону 8‑800‑550‑99‑03 после завершения разговора попросите оператора оформить ваш отзыв.

Примеры типовых отзывов

1. Положительный: «Оператор вежливый, быстро оформил жалобу, получил регистрационный номер в течение 2 минут».
2. Конструктивный: «Время ожидания на линии было более 15 минут, предлагаю увеличить количество операторов в вечернее время».
3. Отрицательный: «Меня перенаправили к другому отделу, но связь с ним была потеряна. Требуется улучшить процесс эскалации».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Звонок на 8‑800‑550‑99‑03 действительно бесплатный?

Да. Номер относится к категории «т toll‑free», стоимость звонка покрывается за счёт бюджета РФ.

Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных будет невозможно сообщить о результатах рассмотрения.

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

По регистрационному номеру можно уточнить статус:

• по телефону горячей линии;
• в личном кабинете на сайте;
• по электронной почте, указав номер обращения.

Вопрос: Какие документы нужно подготовить при личном приёме?

Для подачи письменной жалобы рекомендуется взять с собой:

• паспорт (для подтверждения личности);
• медицинские документы, подтверждающие факт нарушения;
• заполненную форму обращения (можно скачать с сайта).

Бесплатный круглосуточный телефон 8‑800‑550‑99‑03 – основной канал связи граждан с Министерством здравоохранения РФ.
Он позволяет быстро оформить жалобу, получить справку или задать вопрос без лишних затрат времени и средств.
Помимо горячей линии, Минздрав предлагает электронные сервисы (личный кабинет, электронная почта), а также
приём в офисе для тех, кто предпочитает личный контакт. Пользуйтесь этими инструментами, чтобы защитить свои
права в сфере здравоохранения и способствовать повышению качества медицинских услуг в России.

Помните: каждый ваш звонок и каждое обращение помогают улучшать систему здравоохранения страны.