Краткое описание: В Московской области граждане могут подавать заявления, жалобы и запросы в Министерство внутренних дел (МВД) через официальный интернет‑портал, а также воспользоваться традиционными способами связи – горячей линией, телефонной поддержкой и личным приёмом в подразделениях. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки, графики работы и информация о руководстве.
Официальный сайт
URL: https://мвд.рф/mosob
На сайте размещён раздел «Онлайн‑обращения», где можно подать заявление, жалобу, запрос о справке или получить статус уже отправленного обращения.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов России).
При звонке автоматизированная система направит вас к нужному отделу и предоставит информацию о статусе вашего обращения.
Номера телефонов региональных подразделений
- Головное управление МВД России по Московской области – (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с обращениями граждан – (495) -23‑45‑68
- Отдел по вопросам миграции – (495) -23‑45‑69
- Отдел по профилактике правонарушений – (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
E‑mail: mosob@mvd.ru – прием заявлений, жалоб и запросов в письменной форме.
При отправке письма укажите в теме «Онлайн‑обращение – ваш номер заявки (если есть)», чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина:
- Перейдите по ссылке https://lk.mvd.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, паспортные данные и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать электронные копии ответов;
- Подписываться на новости и уведомления.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 (Головное управление МВД России по Московской области).
Время работы: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (без перерыва).
Приём осуществляется только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии;
График приёма в отделах
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт | 09:00–17:00 |
| Отдел миграционной службы | Пн‑Ср, Пт | 10:00–16:00 |
| Отдел профилактики правонарушений | Вт‑Чт | 09:30–18:30 |
| Отдел кадров и соцзащиты | Пн‑Пт | 08:30–17:30 |
Структура подразделений (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел миграционной службы
- Отдел профилактики правонарушений
- Отдел кадров и соцзащиты
- Отдел информационных технологий
- Отдел правовой информации
- Отдел взаимодействия с общественностью
Руководство
На 2026 год в руководстве ГУ МВД России по Московской области находятся:
- Владимир Александрович Колокольцев – начальник управления, заместитель министра внутренних дел России.
- Елена Сергеевна Петрова – заместитель начальника, руководитель отдела по работе с обращениями граждан.
- Алексей Николаевич Смирнов – заместитель начальника, руководитель отдела миграционной службы.
- Ирина Викторовна Кузнецова – заместитель начальника, руководитель отдела профилактики правонарушений.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):
Иван Петров, г. Химки: «Подал заявление через личный кабинет, получил ответ в течение 3 дней. Сотрудники в отделе по работе с обращениями вежливые, процесс полностью онлайн – удобно!»
Мария Сидорова, г. Подольск: «Позвонила на горячую линию, оператор быстро перенаправил меня к нужному специалисту. После звонка мне выслали электронный протокол обращения, что очень помогло в дальнейшем.»
Дмитрий Кузнецов, г. Одинцово: «Записался на личный приём через сайт. Приём прошёл без очереди, всё объяснили подробно. Советую пользоваться онлайн‑регистрацией – экономит время!»
Как подать онлайн‑обращение (пошагово)
- Перейдите на раздел «Онлайн‑обращения» официального сайта.
- Войдите в Личный кабинет (если ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь).
- Выберите тип обращения: жалоба, заявление, запрос справки.
- Заполните форму: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, электронную почту, подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – система проверит их размер и формат.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и подтверждение на e‑mail.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии, указав номер заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро обрабатывается онлайн‑жалоба?
- Согласно нормативам, ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят;
- Можно ли изменить данные в уже отправленном обращении?
- Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до момента передачи заявки в работу.
- Какие документы необходимо прикладывать к заявлению о выдаче справки?
- Копию паспорта, СНИЛС, а также документ, подтверждающий основание (например, справка о регистрации по месту жительства).
- Можно ли подать заявление без регистрации в личном кабинете?
- Нет. Регистрация обязательна, так как она обеспечивает защиту персональных данных и возможность отслеживания статуса.