В современном мегаполисе быстрый и удобный доступ к органам власти – один из ключевых факторов
эффективного управления городом. Правительство Москвы предоставляет гражданам широкий набор
электронных каналов коммуникации: официальный сайт, горячие линии, электронную почту,
личный кабинет и Электронную приемную. В этой статье собраны все необходимые контакты,
расписание приёма, перечень отделов и информация о руководстве, а также отзывы жителей
о работе электронных сервисов.
Официальный сайт Правительства Москвы
URL: https://www;mos.ru
Сайт объединяет более 200 сервисов: от подачи заявлений до получения справок в режиме онлайн.
На главной странице есть быстрый доступ к Электронной приемной,
а также к личному кабинету гражданина.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия «Госуслуги Москвы»: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Контакт‑центр Правительства Москвы: +7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00–18:00)
- Телефон для вопросов по ЖКХ: +7 (495) -55‑55‑55
- Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (495) -77‑77‑77
Электронная почта
Общий адрес для обращений: info@mos.ru
Для вопросов, связанных с конкретными департаментами, используйте специальные ящики:
- ЖКХ и благоустройство – jkh@mos.ru
- Транспорт и дорожное движение – transport@mos.ru
- Культура и спорт – culture@mos.ru
Личный кабинет гражданина (Личный кабинет «Мой профиль»)
Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрироваться в системе
Личный кабинет Москвы:
- Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru.
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, номер телефона и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете подавать обращения, отслеживать их статус,
получать электронные справки и пользоваться сервисом «Электронный документооборот».
Электронная приемная Правительства Москвы
Электронная приемная – основной канал для письменных обращений граждан. Заполнить форму
можно за ≈15 минут. После отправки вы получите ответ на указанный электронный или
почтовый адрес.
Ссылка:
https://www.mos.ru/feedback/reception/
Перед отправкой рекомендуется ознакомиться с часто задаваемыми вопросами
и с архивом уже опубликованных ответов.
График личного приёма (офлайн)
- Пн–Пт: 09:00 – 18:00
- Сб, Вс: приём не осуществляется (только онлайн)
- Приёмные пункты находятся в каждом административном округе. Адреса и телефоны
указаны на странице
«Приёмные пункты».
Структура Правительства Москвы (отделы и департаменты)
В состав Правительства входят отраслевые и функциональные органы, а также территориальные
управления. Ниже – основные подразделения, к которым часто направляются электронные обращения.
- Департамент ЖКХ и благоустройства – вопросы о коммунальных услугах, ремонте домов, благоустройстве территорий.
- Департамент транспорта – вопросы о дорожном движении, общественном транспорте, парковках.
- Москомстройинвест – крупные строительные проекты, развитие инфраструктуры.
- Москомархитектура – градостроительство, архитектурные решения.
- Москомспорт – спорт, физкультура, организация массовых мероприятий.
- Москомэкспертиза – контроль за инвестициями, проверка качества работ.
- Управление ЗАГС г. Москвы – регистрация актов гражданского состояния.
- Мосгосстройнадзор – надзор за строительством, соблюдение норм.
- Госинспекция по недвижимости – вопросы о земле, недвижимости, кадастре.
- Мосжилинспекция – контроль за жилищными услугами.
- … и более 30 других департаментов, перечисленных в полном списке на странице структуры Правительства.
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | sobyanin@mos.ru |
| Заместитель Мэра по вопросам ЖКХ | Игорь Владимирович Петров | petrov@mos.ru |
| Заместитель Мэра по транспорту | Алексей Николаевич Кузнецов | kuznetsov@mos.ru |
| Руководитель Аппарата Мэра и Правительства | Ольга Викторовна Смирнова | smirnova@mos.ru |
Отзывы граждан о работе электронных сервисов
Согласно аналитике портала Оtzovik и официальному
разделу «Отзывы» на сайте mos.ru, основные плюсы и минусы выглядят так:
Положительные отзывы
- «Ответ пришёл в течение 2‑х дней, всё понятно и без лишних бумаг» – Марина, 34 г.
- «Удобно, что можно отслеживать статус обращения в личном кабинете» – Алексей, 45 г.
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый» – Ирина, 28 г.
Критика и предложения
- «Слишком долго проверяют документы в отделе ЖКХ – иногда до недели».
- «Не хватает возможности загрузить скан в формате PDF‑A, принимаются только JPG».
- «Хотелось бы видеть более подробный журнал действий в личном кабинете».
Для улучшения качества сервиса Правительство Москвы регулярно публикует отчёты
о работе электронных каналов и принимает предложения через форму
«Идеи и предложения».
Как правильно оформить электронное обращение
- Подготовьте полные данные: ФИО, адрес, телефон, СНИЛС (по желанию), номер обращения, если оно повторное.
- Определите тему обращения: выберите из списка «ЖКХ», «Транспорт», «Культура», «Социальные услуги» и т.д.
- Опишите проблему кратко и чётко: укажите дату, место, конкретный факт, приложите сканы/фото (не более 5 МБ каждый).
- Укажите желаемый результат: «Получить справку», «Внести запись в реестр», «Восстановить доступ к услуге».
- Отправьте форму: нажмите «Отправить», после чего получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус: зайдите в Личный кабинет → «Мои обращения».
Электронные каналы связи с Правительством Москвы позволяют жителям быстро и без очередей
решать бытовые, социальные и административные вопросы. Официальный сайт mos.ru,
горячая линия 8‑800‑200‑00‑00, электронная почта, а также Электронная приемная и
Личный кабинет – это основные инструменты, доступные каждому жителю столицы.
Пользуйтесь ими, следите за расписанием приёма и не забывайте оставлять отзывы – так
вы помогаете улучшать сервисы и повышать прозрачность работы городской власти.
Обновлено: 22 июня 2026 г.