Если вам необходимо быстро получить ответ на вопрос, связаться с представителями власти или оформить заявку, вы можете воспользоваться
различными каналами связи с Правительством Москвы․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и полезные ссылки․

Официальный сайт

Сайт: https://www․mos․ru – портал «Мос․ру», где размещена вся официальная информация,
электронные услуги, новости и интерактивные сервисы для жителей столицы․

Горячая линия (единая справочная служба)

Для получения справки, консультации или передачи обращения в любую структуру правительства существует единая справочная служба․

• Телефон единой справочной службы: 7 495 777‑77‑77 (бесплатный звонок по России)․
• Горячая линия Мос․ру: 7 (495) -57‑04‑44 – работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 16:00․

Оператор поможет перенаправить ваш запрос в нужный отдел, подскажет часы работы и предоставит информацию о статусе обращения․

Телефоны отделов и специализированные линии

Ниже перечислены основные телефонные номера, которые могут понадобиться в зависимости от темы обращения․

1. Департамент труда и социальной защиты населения – 7 495 777‑77‑77, режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00․
2. Центр мониторинга общественного мнения – 7 495 777‑77‑77 (добавочный 1)․
3. Техподдержка портала Mos․ru – 7 495 777‑77‑77, режим работы: круглосуточно․

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• Электронная почта: info@mos․ru

Письмо должно содержать ФИО, контактный телефон, адрес (если требуется) и чёткое описание вопроса․

Личный кабинет на портале Mos․ru

Все услуги, которые можно оформить онлайн, доступны после входа в Личный кабинет:

• Регистрация – Госуслуги или через профиль «Мос․ру»․
• Отслеживание статуса обращения․
• Подача заявок на получение справок, лицензий, разрешений и др․
• Оплата государственных услуг․

Личный приём (приём граждан)

Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в здании Правительства․

• Адрес приёма: ул․ Тверская, 13, Москва, 125009․
• Телефон записи: 7 495 777‑77‑77․
• Запись производится онлайн через сервис записи на приём или по телефону․

График приёма граждан

Основные отделы Правительства Москвы

Для удобства обращения выделены ключевые подразделения:

• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса․
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, земельных отношений․
• Департамент культуры – мероприятия, лицензирование культурных объектов․
• Департамент здравоохранения – вопросы медицинского обслуживания, вакцинации․
• Департамент образования – школы, детские сады, программы обучения․

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу правительства и взаимодействие с гражданами:

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Первый заместитель мэра: Игорь Владимирович Пушкарев
• Заместитель мэра по вопросам экономики: Ольга Владимировна Петрова
• Контактные данные руководителей обычно предоставляются через пресс‑службу или официальные пресс‑релизы․

Отзывы граждан

Мнения жителей о работе горячей линии и других сервисов собираются в нескольких формах:

1. Онлайн‑опросы на портале Mos․ru․
2. Форма обратной связи в личном кабинете – после завершения обращения появляется возможность оценить работу специалиста․
3. Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, где публикуются отзывы и ответы на часто задаваемые вопросы․

Средняя оценка качества обслуживания по данным за 2025 год составляет 4,6 из 5 баллов․

Как правильно оформить обращение?

Чтобы ваш запрос был обработан быстро, следуйте простому чек‑листу:

• Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail․
• Чётко сформулируйте проблему или вопрос (не более в теме)․
• Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF/JPG․
• Укажите предпочтительный способ ответа: звонок, e‑mail или сообщение в личном кабинете․

Полезные ссылки

• Официальный портал Мос․ру
• Запись на приём к мэру
• Форма обратной связи и отзывы
• Госуслуги – вход в личный кабинет

Помните, что горячая линия и все перечисленные каналы работают бесплатно для жителей России․ При возникновении сложностей с соединением
рекомендуется использовать альтернативный номер 7 495 777‑77‑77 – он работает круглосуточно․