В Краснодарском крае существует несколько каналов связи‚ позволяющих гражданам быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с жилищно‑коммунальными услугами‚ а также сообщить о проблемах в сфере ЖКХ. Ниже собраны все актуальные контакты‚ графики работы и полезные ссылки.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт администрации Краснодарского края: https://krai.krasnodar.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.krai.krasnodar.ru – здесь можно подать заявку‚ отслеживать статус обращения и получать электронные уведомления.
- Портал Госуслуг (раздел «ЖКХ»): https://www.gosuslugi.ru – возможность оформить запрос без выхода из личного кабинета.
Контактные данные горячей линии
Горячая линия предназначена для консультаций и приёма обращений по вопросам капитального ремонта‚ тарифов‚ качества услуг и других проблем ЖКХ.
| Номер телефона | Время работы | Комментарий |
|---|---|---|
| 7 (861) -59‑44‑03 | Круглосуточно (24/7) | Основной номер горячей линии Департамента ЖКХ |
| 7 (861) -51‑64‑36 | Круглосуточно | Дополнительный номер для региональных запросов |
| 7 (861) -59‑10‑30 | Круглосуточно | Приём жалоб и предложений |
| 7 (861) -51‑05‑24 | 09:00–18:00 (будние дни) | Личный приём губернатора В. И. Кондратьева |
| 8 (861) -06‑10‑10 | 09:00–17:00 | Горячая линия «КраснодарТеплоЭнерго» (вопросы по тепловой энергии) |
| 886 126 86 044 | Круглосуточно | Центр обработки сообщений администрации (приём звонков из мобильных операторов) |
Все звонки принимаются бесплатно для абонентов российских операторов.
Электронная почта
- Общий адрес для вопросов ЖКХ: zhkh@krai.krasnodar.ru
- Адрес для сообщений о коррупции и нарушениях: anticorruption@krai.krasnodar.ru
Личный приём губернатора
Губернатор В. И. Кондратьев принимает граждан в личный приём. Записаться можно через:
- Онлайн‑запись в личном кабинете;
- Телефон 7 (861) -51‑05‑24 (приём звонков с 09:00 до 18:00‚ понедельник‑пятница);
- Электронную форму «Обратная связь».
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00‚ 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00‚ 14:00–16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | — выходные — |
Структурные подразделения‚ отвечающие за ЖКХ
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства Краснодарского края – основной орган‚ отвечающий за контроль качества услуг‚ проведение капитального ремонта и регулирование тарифов;
- Государственная жилищная инспекция Краснодарского края – проверка соблюдения нормативов и расследование жалоб граждан.
- КраснодарТеплоЭнерго – специализированная компания‚ обслуживающая тепловые сети.
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет письма‚ электронные сообщения и телефонные звонки.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор края | Владимир Иванович Кондратьев | 7 (861) -51‑05‑24 | governor@krai;krasnodar.ru |
| Заместитель губернатора по ЖКХ | Алексей Петрович Смирнов | 7 (861) -59‑44‑03 | zhkh@krai;krasnodar.ru |
| Начальник Департамента ЖКХ | Ирина Владимировна Селезнёва | 7 (861) -51‑64‑36 | dep_zhkh@krai.krasnodar.ru |
Отзывы и оценка работы горячей линии
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и о качестве полученных услуг:
- Через портал Госуслуг (раздел «Обратная связь»);
- Заполнив форму «Отзывы граждан» на официальном сайте;
- Отправив сообщение в чат‑бот «Вопрос Кондратьеву» в Telegram (поиск «@KondratevBot»).
Средний рейтинг работы горячей линии за 2023‑2024 годы – 4‚7 из 5 баллов. Основные плюсы‚ отмечаемые пользователями: оперативность‚ вежливость операторов‚ возможность отправки фото‑ и видеоматериалов.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документы. Укажите адрес‚ номер квартиры‚ ФИО владельца‚ а также приложите копии договоров‚ акты выполненных работ или фотографии дефектов.
- Выберите канал связи. Для срочных вопросов лучше звонить по номеру 7 (861) -59‑44‑03. Для детального описания проблемы используйте электронную почту или личный кабинет.
- Опишите проблему ясно и конкретно. Укажите дату возникновения‚ характер нарушения и желаемый результат (ремонт‚ компенсация‚ проверка и т.д.).
- Сохраните подтверждение отправки. При обращении через сайт вы получите номер заявки‚ который следует указывать в последующей переписке.
- Следите за статусом. Через личный кабинет можно увидеть‚ на какой стадии находится ваше обращение‚ и получить ответы от специалистов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ есть ли в моём доме план капитального ремонта?
Позвоните по номеру 7 (861) -59‑44‑03 или проверьте информацию в личном кабинете‚ где размещён реестр домов‚ подлежащих капитальному ремонту.
Можно ли отправить фото‑документы через горячую линию?
Да. При звонке оператор может попросить отправить файлы по e‑mail zhkh@krai.krasnodar.ru или через чат‑бот в Telegram.
Как подать жалобу на завышенные тарифы?
Обратитесь в Департамент ЖКХ по телефону 7 (861) -51‑64‑36 или заполните форму жалобы на сайте https://krai.krasnodar.ru/zhkh/complaints.
Горячая линия губернатора Краснодарского края – это удобный и быстрый способ получить ответы на вопросы‚ связанные с жилищно‑коммунальными услугами‚ а также сообщить о проблемах‚ требующих вмешательства государственных органов. Пользуйтесь официальными каналами связи‚ сохраняйте номера заявок и следите за их исполнением через личный кабинет. В случае необходимости вы всегда можете обратиться к губернатору лично‚ записавсь на приём.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.