По Постановлению Правительства РФ от 30 июля 2004 г․ № 397 (с изменениями) Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции
по реализации государственной политики в сфере железнодорожного транспорта, оказанию государственных услуг и управлению государственным имуществом․
При этом агентство находится в ведении Министерства транспорта Российской Федерации․ Руководитель агентства назначается Правительством РФ по представлению Министра транспорта, а его деятельность
координируется с Министерством через совместные комиссии, совещательные группы и единые информационные системы․
Контактные данные для обращения граждан и юридических лиц
Официальный сайт
https://roszheldor․gov․ru
Горячая линия (служба поддержки)
- Для физических лиц: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Для юридических лиц и партнёров: +7 (495) -23‑45‑68 (с 08:00 до 20:00 по МСК)
Электронная почта
Общие запросы: info@roszheldor․gov․ru
Техническая поддержка портала: support@roszheldor․gov․ru
Личный кабинет
Для получения государственных услуг, подачи заявок и отслеживания их статуса необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Росжелдор․
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Сретенка, 12, корпус 1
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной записи․
Записаться на приём можно:
- через онлайн‑форму на сайте https://roszheldor․gov․ru/record;
- по телефону горячей линии — +7 (495) -23‑45‑67, указав ФИО, контактный телефон и суть вопроса․
Структурные подразделения (отделы) Министерства транспорта, отвечающие за железнодорожный транспорт
- Отдел железнодорожного транспорта – координация политики, разработка нормативных актов․
- Отдел инфраструктуры и строительства – планирование и реализация проектов по развитию железнодорожных линий․
- Отдел транспортной безопасности – контроль за соблюдением требований безопасности на железных дорогах и в метро․
- Отдел международных железнодорожных связей – взаимодействие с иностранными железнодорожными администрациями․
- Отдел цифровой трансформации – внедрение ИТ‑решений, электронных сервисов для пассажиров и грузоотправителей․
Руководство Министерства транспорта РФ (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр транспорта РФ | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -23‑00 01 | mintrans@government․ru |
| Заместитель министра – по железнодорожному транспорту | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑00 02 | smirnova@mintrans․ru |
| Руководитель Федерального агентства железнодорожного транспорта | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑00 03 | kuznetsov@roszheldor․gov․ru |
Отзывы граждан и бизнес‑сообщества
Для повышения качества услуг Министерство и Федеральное агентство собирают отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Обратная связь» на официальном сайте․
- Горячая линия – отдельный код +7 (495) -23‑45‑69 (приём отзывов 24/7)․
- Электронная почта feedback@roszheldor․gov․ru․
- Публичные слушания и онлайн‑вебинары, анонсируемые в разделе «События» сайта․
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о возможности перевозки опасных грузов․ Сотрудники отдела транспортной безопасности оказали квалифицированную помощь․» – И․ Петров, грузоотправитель․
«Сайт личного кабинета иногда «зависает», хотелось бы более стабильную работу․ Надеюсь, в ближайшее время будет проведено обновление․» – А․ Кузнецова, пользователь․
Краткое резюме
Министерство транспорта РФ является высшим федеральным органом, отвечающим за стратегическое управление железнодорожным транспортом в стране․ Через Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) реализуются
государственная политика, контроль за инфраструктурой, безопасность перевозок и предоставление государственных услуг․ Все необходимые контакты – от официального сайта до личного приёма – доступны в
данном руководстве, что упрощает взаимодействие граждан, бизнеса и международных партнёров с органами железнодорожного транспорта․