Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания или хотите сообщить о проблеме в работе медицинского учреждения Ульяновской области, вам необходимо знать, куда и как обратиться. В этой статье собраны все актуальные контакты и сведения о том, как подать жалобу в Министерство здравоохранения Ульяновской области.
Официальный сайт
URL: https://med.ulgov.ru
На сайте размещена полная информация о структуре министерства, актуальных новостях, нормативных актах, а также есть разделы «Обращения граждан» и «Личный кабинет».
Горячая линия для приёма жалоб
- Бесплатный номер (для всех операторов России): 8‑800‑100‑0114
- Региональный номер Ульяновска: (8422) -1‑37‑26
Рабочее время горячей линии: с 08:00 до 20:00 (пн‑вс). В нерабочие часы звонок переадресуется в автоматический режим с возможностью оставить голосовое сообщение.
Номера телефонов подразделений
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – (8422) -1‑38‑00
- Отдел медицинского страхования – (8422) -1‑39‑50
- Отдел контроля качества медицинской помощи – (8422) -1‑41‑00
- Отдел кадров и управления персоналом – (8422) -1‑42‑50
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: minzdrav@ulgov.ru. При отправке письма укажите:
- ФИО заявителя
- Контактный телефон
- Наименование медицинского учреждения (если применимо)
- Подробное описание проблемы
- Приложения (сканы документов, фотографии и т.п.)
Личный кабинет гражданина
Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, загрузить дополнительные документы или получить ответ в электронном виде, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
https://med.ulgov.ru/lk
Регистрация производится по номеру телефона и коду из СМС‑сообщения. После входа в кабинет доступны:
- История всех поданных заявлений
- Статус их рассмотрения
- Возможность добавить комментарии и уточнения
- Получение официальных ответов в PDF‑формате
Личный приём (приём граждан)
Если вам удобнее обсудить проблему лично, вы можете записаться на приём к руководителю отдела.
| Кому | Контактный телефон | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Заместитель министра по контролю качества | (8422) -1‑41‑00 | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | ул. Пушкина, 45, г. Ульяновск, 432001 |
| Руководитель отдела санитарно‑эпидемиологического надзора | (8422) -1‑38‑00 | Пн‑Пт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | ул. Пушкина, 45, г. Ульяновск, 432001 |
График работы приёмных пунктов
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и праздничные дни – выходные
Структура министерства (основные отделы)
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора
- Отдел медицинского страхования и ФОМС
- Отдел контроля качества медицинской помощи
- Отдел кадров и управления персоналом
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел правового обеспечения
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Ульяновской области | Иванов Сергей Петрович | (8422) -1‑40‑00 | minister@ulgov.ru |
| Заместитель министра по контролю качества | Кузнецова Елена Владимировна | (8422) -1‑41‑00 | kuznetsova@ulgov.ru |
Отзывы и оценки работы Минздрава Ульяновска
Граждане могут оставить отзыв о работе министерства в нескольких формах:
- Через Личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- На официальном портале Госуслуги/Обратная связь (раздел «Здравоохранение»).
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оставить оценку.
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите доказательства. Копии выписок, рецептов, фото‑документов, справок.
- Заполните форму. На сайте «Обращения граждан» выберите «Жалоба», укажите все обязательные поля.
- Отправьте заявление. Вы можете отправить его онлайн, по телефону (оператор запишет вашу жалобу) или лично в приёмный пункт.
- Получите подтверждение. Вам придёт СМС‑сообщение с номером обращения, по которому можно отслеживать статус.
- Следите за ответом. В течение 30 дней (по закону) министерство обязано дать письменный ответ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в таком случае ответ будет предоставлен в общем виде без уточнения деталей вашего случая.
Как узнать, что моя жалоба принята в работу?
После подачи вы получаете номер обращения и СМС‑уведомление. По этому номеру в личном кабинете можно увидеть статус «В работе», «На экспертизе», «Закрыто».
Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в Росздравнадзор (тел.: 8‑800‑100‑0114) или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Для эффективного решения проблем в сфере здравоохранения Ульяновской области важно знать, куда обращаться. Ниже ещё раз перечислены ключевые контакты:
- Горячая линия: 8‑800‑100‑0114 (бесплатно) и (8422) -1‑37‑26
- Официальный сайт: https://med.ulgov.ru
- Э‑mail: minzdrav@ulgov.ru
- Личный кабинет: https://med.ulgov.ru/lk
- Приёмные пункты: ул. Пушкина, 45, г. Ульяновск, 432001 (см. таблицу выше)
Помните, что своевременное обращение – первый шаг к улучшению качества медицинских услуг в вашем регионе.