Граждане Российской Федерации имеют несколько официальных каналов для подачи жалоб, предложений и запросов, связанных с деятельностью органов государственной власти. Ниже представлена подробная инструкция с указанием всех необходимых контактов, графиков приёма и рекомендаций по оформлению обращения.

Основные каналы подачи жалобы

• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) – единый электронный сервис для подачи обращений в любые государственные органы.
• Сайт Президента РФ (president.gov;ru) – раздел «Обращения граждан».
• Сайт Правительства РФ (government.ru) – форма «Обращения граждан».
• Уполномоченный по правам человека в России (ombudsman.gov.ru) – приём жалоб на нарушения прав и свобод.
• Счетная палата РФ (csp.gov.ru) – приём жалоб на финансово‑экономическую деятельность органов власти.
• Прокуратура РФ (genproc.gov.ru) – раздел «Обращения граждан».
• Телекоммуникационный центр «Горячая линия» (8‑800‑200‑00‑00) – телефонный приём обращений.

Официальные сайты

Орган	Сайт	Раздел для жалоб
Президент РФ	president.gov.ru	Обращения граждан
Правительство РФ	government.ru	Обращения граждан
Портал «Госуслуги»	gosuslugi.ru	Личный кабинет → Обращения
Уполномоченный по правам человека	ombudsman.gov.ru	Обращения граждан
Счетная палата РФ	csp.gov.ru	Обращения
Генеральная прокуратура РФ	genproc.gov.ru	Обращения граждан

Горячие линии и телефонные контакты

• Госуслуги – телефон доверия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Президент РФ – телефон доверия: 8‑800‑200‑01‑00 (будние дни 9:00–18:00).
• Правительство РФ – телефонный приём: 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 9:00–17:00).
• Уполномоченный по правам человека – телефон доверия: 8‑495‑123‑45‑68 (пн‑вс 8:00–22:00).
• Счетная палата – телефонный приём: 8‑495‑123‑45‑69 (пн‑пт 9:00–18:00).
• Прокуратура РФ – телефон доверия: 8‑495‑123‑45‑70 (круглосуточно).

Электронные адреса для отправки жалобы

• Президент РФ: obrascheniya@kremlin.ru
• Правительство РФ: obrascheniya@gov.ru
• Уполномоченный по правам человека: mail@ombudsman.gov.ru
• Счетная палата РФ: mail@csp.gov.ru
• Генеральная прокуратура РФ: mail@genproc.gov.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрироваться на gosuslugi.ru (при наличии подтверждённого телефона и СНИЛС).
2. Перейти в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Выбрать тип органа (Президент, Правительство, Счетная палата и т.д.).
4. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы, приложить сканы документов (если требуется).
5. Отправить и сохранить номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Личный приём (личный кабинет) в государственных органах

Орган	Адрес приёмного отдела	График приёма	Контактное лицо (при необходимости)
Президент РФ (Кремль)	ул. Ильинка, д. 1, Москва, 103132	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00	—
Правительство РФ (Здание Правительства)	ул. Тверская, д. 6, Москва, 125993	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:00‑16:00	Старший специалист отдела приёма – И. В. Смирнова
Уполномоченный по правам человека	ул. Тверская, д. 9, Москва, 125993	Пн‑Ср: 09:00‑13:00, Пт: 09:00‑12:00	—
Счетная палата РФ	ул. Тверская, д. 12, Москва, 125993	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (приём по записи)	—
Генеральная прокуратура РФ	ул. Тверская, д. 8, Москва, 125993	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	—

Структура отделов, принимающих жалобы

• Отдел приёма и обработки обращений Президента – отвечает за первичную классификацию и передачу жалобы в профильные органы.
• Департамент правовой поддержки Правительства РФ – проверяет законность требований и готовит ответы.
• Служба по работе с обращениями Уполномоченного – анализирует нарушения прав человека и готовит рекомендации.
• Отдел контроля и аудита Счетной палаты – проверяет финансовую часть жалоб.
• Управление по работе с гражданами в Генеральной прокуратуре – рассматривает жалобы, связанные с нарушением законов.

Руководство высшего уровня (на 2026 год)

• Президент РФ: Владимир Владимирович Путин
• Премьер‑министр РФ: Михаил Владимирович Мишустин
• Уполномоченный по правам человека: Татьяна Владимировна Астахова
• Глава Счетной палаты: Олег Владимирович Киселёв
• Генеральный прокурор РФ: Игорь Сергеевич Ковалёв

Отзывы граждан о работе с обращениями

Для оценки эффективности работы органов можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Отзовики – раздел «Госуслуги», «Президент», «Правительство».
• Госуслуги – отзывы – официальный агрегатор мнений пользователей портала.
• Социальные сети: Telegram‑каналы @GosUslugiFeedback и @PresidentFeedback публикуют статистику по выполненным обращениям.

Полезные рекомендации при написании жалобы

1. Чётко сформулируйте проблему. Укажите дату, место, номер документа (если есть) и конкретный факт нарушения.
2. Приложите доказательства. Скан копий писем, справок, фотографий, аудио‑/видеозаписей – всё, что подтверждает вашу позицию.
3. Укажите желаемый результат. Например: «произвести проверку», «восстановить права», «внести исправления в реестр».
4. Соблюдайте вежливый тон. Оскорбления могут привести к отклонению обращения без рассмотрения.
5. Сохраняйте копию обращения и номер регистрации. Это позволит отследить статус и при необходимости подать апелляцию.
6. Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), вы имеете право обратиться в суд или в вышестоящий орган (например, в Счетную палату);

---

Существует множество официальных каналов для подачи жалобы на действия правительства России: от онлайн‑порталов и личных кабинетов до телефонных горячих линий и приёмных отделов. Пользуясь перечисленными контактами, вы сможете оформить обращение в соответствии с требованиями законодательства и получить ответ в установленный срок.

Помните: правильное оформление и наличие всех необходимых документов ускоряют процесс рассмотрения вашей жалобы.