Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием или хотите обратить внимание
власти на проблему в городе, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы.
Ниже подробно описаны все способы обращения, контактные данные, график работы и
информация о руководстве, отвечающем за рассмотрение заявлений.
Основные способы подачи жалобы - Онлайн через личный кабинет на портале mos.ru
- Электронная почта
- Горячая линия (телефонный звонок)
- Личный приём в мэрии (офисное обращение)
- Почтовое отправление
1.1 Онлайн через личный кабинет
Самый удобный способ – заполнить форму обращения в личном кабинете на официальном портале Москвы.
- Перейдите на mos.ru и авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь).
- В меню выберите «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы, прикрепите документы (если есть).
- Отправьте заявку – вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в режиме онлайн.
1.2 Электронная почта
Для тех, кто предпочитает писать письма, доступен официальный e‑mail:
- Электронный адрес: info@mos.ru
- В письме укажите: ФИО, контактный телефон, адрес, подробное описание проблемы, приложите сканы/фото.
- Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
1.3 Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультации можно позвонить на горячую линию:
- Телефон (многоканальный): 8 (495) -77‑77‑77
- Рабочие часы: с 08:00 до 20:00 без выходных
- Оператор поможет оформить жалобу, уточнит необходимые документы и направит вас в нужный отдел.
1.4 Личный приём в мэрии
Если вы хотите обсудить проблему лично, можно записаться на приём к сотруднику соответствующего отдела.
- Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Здание Правительства Москвы)
- Телефон для записи: 8 (495) -77‑77‑78
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (приём по предварительной записи)
- Записаться можно онлайн через форму записи или по телефону.
1.5 Почтовое отправление
Традиционный способ – отправить письмо заказным способом на адрес:
- Почтовый адрес: 107076, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, Приемная Правительства Москвы
- Укажите в конверте «Вниманию: Приёмная Правительства Москвы, отдел по работе с обращениями граждан».
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8 (495) -77‑77‑77 (08:00‑20:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет | mos.ru → Личный кабинет |
| Личный приём (запись) | 8 (495) -77‑77‑78, записаться онлайн |
| Почтовый адрес | 107076, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 |
Отделы, рассматривающие жалобы
В зависимости от тематики обращения ваша жалоба будет направлена в один из следующих департаментов.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных споров.
- Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковкой.
- Департамент здравоохранения – жалобы на работу поликлиник, больниц, санитарные нормы.
- Департамент культуры – вопросы, связанные с музеями, театрами, библиотеками.
- Департамент образования – обращения по школам, детским садам, дополнительным образовательным программам.
- Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Департамент экономического развития – вопросы предпринимательства, лицензирования, инвестиций.
Каждый департамент имеет собственный контактный центр (телефон, e‑mail) – их список доступен в разделе «Контакты» на mos.ru;
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 8 (495) -77‑77‑79, governor@mos.ru |
| Первый заместитель губернатора | Алексей Владимирович Петров | 8 (495) -77‑77‑80 |
| Заместитель губернатора по жилищной политике | Ирина Викторовна Смирнова | 8 (495) -77‑77‑81 |
| Заместитель губернатора по транспорту | Дмитрий Алексеевич Кузнецов | 8 (495) -77‑77‑82 |
Как происходит рассмотрение жалобы - Регистрация обращения. При получении заявки система выдаёт уникальный номер (например, 2026‑06‑22‑00123).
- Назначение ответственного отдела. На основе тематики обращения жалоба автоматически перенаправляется в соответствующий департамент.
- Экспертиза и проверка. Специалисты изучают материалы, при необходимости запрашивают дополнительные документы.
- Принятие решения. В течение 30 календарных дней (для большинства вопросов) высылается ответ с рекомендациями или решением.
- Обжалование. Если вы не согласны с результатом, можете подать апелляцию в вышестоящий орган – в Департамент юстиции или в суд.
Все этапы фиксируются в личном кабинете, где вы можете видеть статус обращения в реальном времени.
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности Правительство Москвы публикует статистику и отзывы:
- Раздел «Обратная связь» на mos.ru – здесь можно посмотреть количество рассмотренных жалоб, среднее время ответа и рейтинг удовлетворённости.
- Сайт otzovik.com содержит независимые отзывы граждан о работе приёмных и онлайн‑сервисов.
- Ежегодный отчёт «Год в цифрах» (PDF) – доступен в разделе «О Правительстве».
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@mos.ru.
Полезные ссылки - Подача жалобы онлайн
- Запись на личный приём
- Руководство Правительства Москвы
- Контактные данные всех департаментов
Краткое резюме
Куда подать жалобу в Правительство Москвы? – Вы можете воспользоваться любым из перечисленных каналов:
онлайн‑форма в личном кабинете, электронную почту, горячую линию, личный приём или почтовое отправление.
После регистрации ваше обращение будет направлено в соответствующий департамент, где в течение 30 дней будет принято решение.
При необходимости вы имеете право обжаловать результат.
Не забывайте сохранять номер обращения – он понадобится для контроля статуса и при обжаловании.