Вопросы, которые решаются в личном приёме:

• Получение, замена и продление паспортов РФ;
• Вопросы миграционного учёта и оформления вида на жительство;
• Регистрация и снятие с регистрации по месту жительства;
• Получение справок о наличии (отсутствии) судимостей;
• Консультации по вопросам охраны общественного порядка и безопасности;
• Прочие вопросы, связанные с деятельностью ГУ МВД России по г. Москве.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://77.mvd.rf – главный портал ГУ МВД России по г. Москве, где размещены новости, нормативные документы и онлайн‑сервисы.

Горячая линия (Единый телефон доверия)

8 (495) -94‑92‑29 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)

Телефоны подразделений

• Приёмная по вопросам миграции: 8 800 100‑70‑10 (круглосуточно).
• Краткий номер для мобильных телефонов: 115 (служба доверия).
• Отдел регистрации и выдачи паспортов: 8 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы).

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте форму обратной связи на официальном сайте или отправляйте письма на адрес:
info@77.mvd.rf

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для записи на приём, подачи заявлений и отслеживания статуса обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете МВД России. Требуется подтверждённая учётная запись (паспортные данные и СНИЛС).

Личный приём граждан

Текущий статус

С 27 марта 2020 г. личный приём граждан в ГУ МВД России по г. Москве временно приостановлен. Приём возобновляется только по предварительной записи через онлайн‑сервис или по телефону доверия.

Адреса приёмных пунктов

• Главный приёмный пункт: Москва, ул. Солянка, д. 9а, стр. 1.
• Управление по вопросам миграции: Москва, ул. Большая Ордынка, д. 16/4с4.

График приёма (при наличии записи)

Приёмные пункты работают по следующему расписанию (при условии подтверждённой записи):

Все приёмы проводятся только по предварительной записи.

Отделы и их функции

1. Отдел выдачи и замены паспортов РФ – оформление новых паспортов, замена утраченных и повреждённых документов.
2. Отдел миграционного учёта – регистрация и снятие с регистрации, выдача разрешений на временное проживание.
3. Отдел выдачи справок о судимости – подготовка и выдача справок для работодателей, учебных заведений и др.
4. Отдел общественной безопасности – консультации по вопросам охраны общественного порядка, профилактики правонарушений;
5. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета.

Руководство

На 2026 год руководящая команда ГУ МВД России по г. Москве выглядит следующим образом:

• Начальник управления – генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович.
• Заместитель начальника по миграционным вопросам – полковник Смирнова Елена Викторовна.
• Заместитель начальника по работе с гражданами – майор Кузнецов Алексей Андреевич.
• Контактные телефоны руководства указаны в разделе «Контакты» (через секретариат).

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте «Обратная связь»;
• Электронная почта feedback@77.mvd.rf;
• Горячая линия доверия (8 (495) -94‑92‑29) – возможность оставить голосовой отзыв;
• Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».

Как записаться на приём

Записаться можно тремя способами:

1. Через личный кабинет – после входа выберите пункт «Запись на приём», укажите подразделение, дату и удобное время.
2. По телефону доверия – позвоните по номеру 8 (495) -94‑92‑29 и уточните свободные окна.
3. Через мобильное приложение «МВД России» – в разделе «Услуги» выберите «Запись на приём» и следуйте инструкциям.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли прийти без записи?

Нет. В связи с высокой загрузкой и требованиями безопасности все обращения принимаются только по предварительной записи.

Вопрос: Какие документы нужно взять с собой?

Зависит от цели обращения. Для получения паспорта – оригинал и копию свидетельства о рождении, СНИЛС, ИНН; для миграционных вопросов – миграционную карту, договор аренды (при смене места жительства) и др.

Вопрос: Как быстро можно получить справку о судимости?

Стандартный срок выдачи – 5 рабочих дней. При наличии ускоренного режима (за дополнительную плату) – в течение 1‑2 дней.

Вопрос: Можно ли оформить запись онлайн, если я не имею подтверждённой учётной записи?

Да. На сайте есть возможность создать «временную» запись, после чего вам будет выслано СМС‑сообщение с кодом подтверждения и инструкциями по завершению регистрации.