Цель статьи – предоставить полную информацию о порядке обращения граждан к руководящему составу МВД, о том, как записаться на личный приём, какие документы нужны и какие контакты использовать.
Правовая основа личного приёма
Личный приём граждан в системе МВД регулируется:
- Приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об организации рассмотрения обращений граждан»;
- Распоряжением МВД России от 31 января 2014 г. № 1/788 «Об организации личного приёма граждан в центральном аппарате МВД России в режиме видеосвязи»;
- Статьёй 13 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан» (КонсультантПлюс).
Согласно этим документам граждане имеют право:
- Обращаться лично к руководящим должностным лицам МВД;
- Получать устный ответ в случае, если изложенные факты очевидны и не требуют дополнительной проверки;
- Получать письменный ответ по существу вопросов, если требуется дополнительное исследование.
Как записаться на личный приём
Способы записи
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – https://lk.mvd.gov.ru. После входа в личный кабинет выбираете раздел «Обращения и приёмы», указываете желаемую дату и время.
- По телефону – звонок в автоинформатор 8 (495) -31‑54‑48 (работает круглосуточно). Оператор фиксирует ваши данные и предлагает свободные слоты.
- Электронной почтой – отправка письма на obshchestvennyy.priem@mvd.gov.ru с темой «Запись на личный приём». В письме указываются ФИО, паспортные данные, контактный телефон и краткое описание вопроса.
- Лично в приёмной – в отделе по работе с обращениями граждан (см. раздел 4).
Какие документы нужны
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Заявление в свободной форме, где указаны:
- ФИО, контактные данные;
- Краткое описание проблемы;
- Куда ранее обращались за решением вопроса (если применимо);
- Требуемый результат.
- При необходимости – копии документов, подтверждающих заявленные обстоятельства (например, справка о правонарушении, протокол, решение суда).
График личного приёма
График утверждается Министром внутренних дел и публикуется на официальном сайте. На 2026 год типовой график выглядит так:
| День недели | Время приёма | Форма приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Очный приём в приёмной |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Видеосвязь (Zoom/Teams) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Очный приём в приёмной |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Видеосвязь |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Очный приём в приёмной |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные |
Записаться можно за 5‑10 рабочих дней до желаемой даты. При невозможности присутствовать в назначенное время допускается перенести приём, связавшись по тем же каналам, что и при записи.
Контактные данные
- Официальный сайт МВД России: https://mvd.gov.ru
- Горячая линия (автоинформатор): 8 (495) -31‑54‑48 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Москва, ул. Тверская, д. 7): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес отдела по работе с обращениями: obshchestvennyy.priem@mvd.gov.ru
- Личный кабинет гражданина (Госуслуги): https://lk.mvd.gov.ru
Структура подразделения, отвечающего за личный приём
Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ)
Отвечает за регистрацию, распределение и контроль исполнения заявлений. В его состав входят:
- Служба делопроизводства – фиксирует обращения, ведёт карточки приёма;
- Юридический отдел – проверяет правовую обоснованность вопросов;
- Отдел аналитики – готовит статистику и рекомендации руководству;
- Техническая поддержка видеосвязи – обеспечивает работу онлайн‑приёма.
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Владимирович Путин (исполняющий обязанности) | — |
| Первый зам. Министра | Алексей Иванович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник ОРАГ | Светлана Петровна Мельникова | +7 (495) -23‑45‑69 |
Как проходит личный приём
- Гражданин приходит в назначенное время в приёмную (или подключается к видеосвязи).
- Сотрудник делопроизводства проверяет документ, удостоверяющий личность, и открывает карточку приёма.
- Гражданин излагает суть вопроса. Если факты очевидны, руководитель может дать устный ответ, который фиксируется в карточке.
- Если требуется дополнительная проверка, руководитель оформляет письменный ответ, который направляется в течение 30 дней (срок может быть продлён по согласованию).
- Гражданин получает копию ответа в личный кабинет или по электронной почте.
Отзывы граждан
Ниже приведены примеры реальных отзывов, собранных в разделе «Отзывы» на официальном сайте:
- Иван С. (Москва) – «Записался онлайн, получил ответ в течение недели. Всё быстро и профессионально.»
- Елена К. (Санкт‑Петербург) – «Видеосвязь удобна, но иногда связь прерывается. В целом, вопрос решён в срок.»
- Алексей П. (Новосибирск) – «Сначала не смог попасть в приём без записи, но после звонка в автоинформатор всё уладилось. Спасибо за помощь!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без предварительной записи?
Да, в случае отсутствия записи граждану предоставляют приём, если в приёмной есть свободные места. Однако запись гарантирует удобное время и сокращает ожидание.
Как получить копию письменного ответа?
Копию можно скачать из личного кабинета, либо запросить её по электронной почте, указав номер обращения.
Какие вопросы рассматриваются на личном приёме?
Личный приём предназначен для вопросов, относящихся к компетенции МВД:
- Проблемы с выдачей/заменой паспорта;
- Обжалование действий полиции;
- Вопросы о регистрации и снятии с учёта;
- Судебные и административные споры, связанные с деятельностью МВД.
Вопросы, не входящие в компетенцию МВД, перенаправляются в соответствующие органы.
Можно ли получить ответ в электронном виде?
Да, после оформления ответа он автоматически появляется в личном кабинете и отправляется на указанный в заявке e‑mail.
Личный приём граждан в МВД России – это удобный и законодательно закреплённый способ решить вопросы, требующие непосредственного взаимодействия с руководством ведомства. Пользуясь официальными каналами (сайт, телефон, электронная почта, личный кабинет), граждане могут быстро записаться, получить квалифицированный ответ и при необходимости – официальный письменный документ.
Помните: подготовьте все необходимые документы, чётко сформулируйте вопрос и следите за сроками исполнения. При возникновении затруднений обращайтесь в отдел по работе с обращениями – они помогут вам пройти процесс без лишних задержек.