Личный приём граждан – это официальная форма взаимодействия населения с руководителями и сотрудниками органов внутренних дел. Через приём граждан можно задать вопросы, получить разъяснения, подать жалобу или предложение, а также решить текущие правовые проблемы.
Правовые основы личного приёма
Личный приём граждан в МВД регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 3‑ФЗ «О полиции» (ст. 31‑33);
- Приказ МВД России от № 618 «Об организации личного приёма граждан в органах МВД»;
- Региональные приказы и распоряжения руководителей территориальных подразделений.
Как записаться на приём
Записаться на личный приём можно несколькими способами:
- Через официальный сайт МВД – раздел «Личный приём граждан» (см. пункт 3);
- по горячей линии (телефон +7 (495) -77‑77‑77);
- по электронной почте (email
priem@gumvd.ru); - через личный кабинет на портале Госуслуг;
- по телефону конкретного подразделения (см. таблицу контактов ниже).
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
На сайте есть отдельный раздел «Личный приём граждан», где можно:
- Выбрать региональное подразделение;
- Указать желаемую дату и время приёма;
- Загрузить необходимые документы;
- Получить подтверждение записи в виде SMS‑сообщения.
Для удобства граждан предусмотрен личный кабинет на портале Госуслуги. После авторизации в кабинете можно:
- Отслеживать статус заявки;
- Получать уведомления о переносе приёма;
- Оставлять отзывы и предложения.
Горячая линия и электронный адрес
Горячая линия МВД России: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, без платных услуг).
Электронный адрес для обращения: priem@gumvd.ru.
При обращении укажите:
• ФИО и контактный телефон;
• Регион и подразделение, к которому планируете обратиться;
• Краткое описание вопроса (не более ).
Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Пример контактных данных регионального подразделения
| Регион | Подразделение | Телефон | Э‑почта | Сайт | График приёма |
|---|---|---|---|---|---|
| Волгоградская область | ГУ МВД России по Волгоградской области | +7 (8442) -5‑55‑55 | volgograd@gumvd.ru | volgograd.mvd.ru | Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Свердловская область | ГУ МВД России по Свердловской области | +7 (343) -22‑22‑22 | svod@gumvd.ru | sverdlovsk.mvd.ru | Вт‑Ср 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Карелия | ГУ МВД России по Карелии | +7 (8142) -3‑33‑33 | karelia@gumvd.ru | karelia.mvd.ru | Пн‑Пт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
График личного приёма (пример)
Общий график приёма в большинстве регионов выглядит так:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00;
- Суббота: приём только по предварительной записи (09:00‑12:00);
- Воскресенье и праздничные дни: приём не проводится.
В случае изменения графика граждане получают уведомление через SMS и в личном кабинете.
Отделы, участвующие в личном приёме
В зависимости от характера обращения к граждану могут быть направлены в один из следующих отделов:
- Отдел по работе с населением – общие вопросы, рекомендации, разъяснения прав и обязанностей;
- Отдел по расследованию преступлений – если речь идёт о заявлении о преступлении или правонарушении;
- Отдел по профилактике правонарушений – вопросы профилактики, программы «Безопасный район»;
- Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством, переводом, аттестацией;
- Отдел информационных технологий – помощь в работе с электронными сервисами МВД.
Руководство, отвечающее за приём
На уровне федерального министерства:
- Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.)
- Заместитель министра по работе с населением – Кузнецова Марина Владимировна
На региональном уровне – начальники ГУ МВД России по субъектам. Пример:
- Волгоградская область – полковник полиции Константин Кремнёв (временно исполняющий обязанности начальника).
- Свердловская область – генерал‑майор полиции Владимир Яценко.
Как оставить отзыв о приёме
Граждане могут оценить работу сотрудников и процесс приёма через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://мвд.рф/feedback;
- Личный кабинет на Госуслугах – раздел «Отзывы»;
- Телефон горячей линии – при звонке можно сразу озвучить оценку;
- Электронная почта
feedback@gumvd.ru.
Отзывы публикуются в открытом реестре, где виден процент удовлетворённости и комментарии граждан.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без записи?
- В большинстве регионов приём без предварительной записи возможен только в часы «приёма граждан» (09:00‑12:00). Однако рекомендуется записаться заранее, чтобы избежать очередей.
- Какие документы нужно взять?
- Зависит от темы обращения. Как правило, требуется паспорт, СНИЛС и любые документы, подтверждающие ваш вопрос (протоколы, справки, копии заявлений).
- Можно ли подать жалобу онлайн?
- Да. На сайте https://мвд.рф/complaint есть электронная форма подачи жалобы. После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- Как узнать, кто будет принимать меня?
- При подтверждении записи в SMS‑сообщении указывается ФИО сотрудника, его должность и кабинет.
Личный приём граждан в системе МВД – важный инструмент диалога между государством и обществом. Благодаря современным онлайн‑сервисам запись стала быстрой и удобной, а наличие нескольких каналов связи (телефон, e‑mail, личный кабинет) позволяет каждому гражданину выбрать наиболее комфортный способ обращения.
Помните: подготовьте необходимые документы, заранее запишитесь через сайт или горячую линию и обязательно уточните график работы конкретного подразделения. Это поможет сделать ваш визит максимально продуктивным.
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.