Личный приём – это возможность напрямую задать вопрос, получить консультацию
и решить проблему в органах исполнительной власти города. Ниже собраны все
необходимые сведения: как записаться, куда обращаться, какие отделы участвуют,
какой график работы и как оставить отзыв о работе приёмной.

Как записаться на личный приём

1. Зарегистрируйтесь на портале mos.ru
   (раздел «Личный кабинет»).
2. В личном кабинете перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Запись
   на личный приём».
3. Выберите нужного должностного лица (мэр, заместителя мэра, руководителя
   конкретного отдела) и удобную дату/время.
4. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление и электронное письмо с
   подтверждением.
5. В день приёма придите в указанный кабинет с документами, подтверждающими
   вашу личность (паспорт) и, при необходимости, с копиями заявляемых
   документов.

Запись доступна с первого рабочего дня текущего месяца и может быть
отменена не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Электронная приёмная и единая справочная служба

Если вы не успели записаться или хотите задать вопрос в письменной форме,
можете воспользоваться Электронной приёмной на сайте mos.ru/obratnaya-svyaz. Заполните форму, указав контактные
данные, и получите ответ на электронную почту.

Контактные данные

График работы личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.
• В предвыходные и предпраздничные дни приём заканчивается в 16:00.

Отделы, участвующие в работе с обращениями

• Департамент документационного обеспечения – обработка письменных
  обращений, их регистрация и передача в профильные подразделения.
• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная экспертиза,
  распределение вопросов к соответствующим руководителям.
• Департамент информационных технологий – поддержка электронных
  сервисов (Электронная приёмная, портал «Личный кабинет»).
• Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений
  по вопросам граждан.

Руководство, отвечающее за личный приём

Как оставить отзыв о работе приёмной

Граждане могут оценить работу органов власти несколькими способами:

• Через форму «Отзыв» на странице mos.ru/obratnaya-svyaz/otzyvy.
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».
• Отправив письмо на info@mos.ru с темой «Отзыв о личном приёме». В письме
  укажите ФИО, дату обращения и краткое содержание вашего впечатления.
• Через мобильное приложение «Мой Москоу», где после завершения приёма появляется
  возможность поставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

В большинстве случаев – нет. Приём без предварительной записи
возможен только в экстренных ситуациях, когда речь идёт о защите прав,
предусмотренных законом.

Какие документы нужно взять с собой?

Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и любые
подтверждающие бумаги, относящиеся к вашему вопросу (справки, договоры,
выписки и т.п.).

Можно ли записаться онлайн, если я не являюсь жителем Москвы?

Да. Электронная приёмная открыта для всех граждан РФ, однако в некоторых
случаях (например, вопросы, касающиеся только жителей Москвы) может
потребоваться подтверждение места жительства.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных
дней. В случае необходимости более детального анализа срок может быть
продлён, о чём гражданин будет уведомлён.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Москвы
• Электронная приёмная
• Личный кабинет (портал «Мой Москоу»)
• Отзывы граждан

прозрачный механизм взаимодействия населения с властью. Благодаря онлайн‑
записи, электронным сервисам и чётко установленному графику, каждый житель
может получить квалифицированную помощь в решении своих вопросов.