В Москве существует развитая система обратной связи между жителями и органами исполнительной власти. Если вы хотите задать вопрос, пожаловаться, предложить инициативу или просто получить информацию от Мэра Москвы и его приёмной, вам необходимо знать официальные контакты, правила подачи обращений и возможности электронного взаимодействия.

Официальный сайт мэра и правительства Москвы

Главным информационным порталом является mos.ru. На сайте вы найдёте:

• Раздел «Мэр и правительство» – новости, интервью, биография С. С. Собянина, его замещающих.
• Электронную приёмную – возможность отправить обращение онлайн без посещения офиса.
• Контактные данные – телефоны, адреса, пейджер мэра, форма для подачи заявлений.
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) – ответы на типичные запросы граждан.
• Календарь мероприятий – открытые встречи, пресс‑конференции, публичные выступления.

Все данные регулярно обновляются, поэтому перед тем как звонить или писать, рекомендуется проверить актуальность информации на официальном сайте.

Контактные данные приёмной мэра Москвы

Адреса

1. Главный офис Правительства Москвы – 125032, Москва, ул. Тверская, д. 13.
2. Адрес приёмной заместителя мэра по ЖКХ и благоустройству – 121205, ул. Новый Арбат, д. 36/9 (вход со стороны Тверской).

Телефоны и пейджер

• Телефон отдела писем граждан – 8 (495)  ‑92‑17‑03 и 8 (495)  ‑92‑16‑94 (будни, 8:00–17:00).
• Пейджер мэра – 668‑05‑83.
• Приёмная Правительства Москвы – 8 (495)  ‑92‑16‑37.
• Прямая линия «Горячая линия» для экстренных вопросов – 8 (495)  ‑77‑77‑77.
• Телефон пресс‑службы мэра – 8 (495)  ‑20‑27‑00.

Электронные каналы

• Электронная приёмная – форма отправки здесь (раздел «Обратная связь»).
• E‑mail для запросов СМИ – press@mos.ru.
• Видеоприёмная – онлайн‑встречи через видеоканал (регистрация обязательна).

Как правильно написать обращение в приёмную мэра

Шаг 1. Выбор канала связи

1. Если вопрос срочный (по вопросам ЖКХ, дорожной безопасности и т.п.) – позвонить по телефону 8 (495)  ‑92‑17‑03.
2. Для официальных писем и предложений – использовать электронную приёмную на сайте.
3. Для личных встреч – записаться через видеоприёмную или позвонить в приёмную для уточнения дат и времени.

Шаг 2. Сбор необходимых данных

• ФИО полностью, дата рождения.
• Адрес регистрации (или фактический адрес проживания).
• Контактный телефон и e‑mail.
• При необходимости – копии документов (паспорт, свидетельство о праве собственности и т.д.).

Шаг 3. Формат письма

Обращение должно быть лаконичным и структурированным:

Кому: Приёмная мэра Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович, житель г. Москва, ул. Ленинская, д. 10, кв. 5
Тема: Проблема с водоснабжением в доме № 12, ул. Тверская
Текст обращения:
 1. Описание проблемы (дата, характер нарушения).
 2. Какие действия уже предпринимались (звонки в ЖЭК, обращения в ТСЖ).
 3. Какой результат ожидаете (ремонт, проверка, компенсация);
Приложения: копия заявления в ЖЭК, фото повреждений.

Шаг 4. Отправка и подтверждение

• После отправки формы на mos.ru вы получите автоматический номер обращения.
• Сохраните номер – по нему можно отследить статус заявления в личном кабинете.
• Если обращение отправлено по почте или в конверте, укажите обратный адрес для письма‑ответа.

Самое главное помнить, что

• Все контакты могут измениться. Проверяйте актуальность на официальном сайте mos.ru.
• Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) используйте телефон 8 (495)  ‑77‑77‑77 или 112.
• Обращения без указания контактных данных могут быть отклонены или не обработаны в срок.
• Старайтесь не использовать оскорбительные формулировки – это ускорит рассмотрение.
• Если вы отправляете документы в бумажном виде, ознакомьтесь с требованиями к копированию и заверению.
• Ответ на электронные обращения обычно приходит в течение 10–14 рабочих дней.
• Для медиа‑запросов используйте отдельный e‑mail press@mos.ru и телефон 8 (495)  ‑20‑27‑00.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли лично прийти в приёмную?

Да, посетить приёмную можно в часы её работы (пн‑пт, 9:00‑18:00). При входе следует предъявить удостоверение личности и оформить заявление в регистратуре.

Куда писать, если я живу за пределами Москвы?

Обращения жителей остальных регионов России принимаются в соответствующих региональных правительственных приёмных. На сайте mos.ru в разделе «Контакты» указаны телефоны и адреса для каждой области.

Как узнать статус своего обращения?

В личном кабинете на mos.ru по номеру обращения можно отследить процесс рассмотрения. При необходимости можно позвонить по телефону 8 (495)  ‑77‑77‑77 и уточнить статус, назвав номер.

Можно ли отправлять фото и видео?

Да. При электронном заполнении формы есть возможность прикрепить до 5 файлов (форматы: JPG, PNG, PDF, MP4, MOV). Размер каждого файла не должен превышать 10 МБ.

Контактная информация приёмной мэра Москвы и официальный сайт mos.ru предоставляют жителям удобный и прозрачный способ взаимодействия с городской властью. Соблюдая рекомендации по оформлению обращения и используя актуальные телефоны, вы повышаете шансы на быстрый и качественный ответ.

Помните, что ваш голос важен – своевременное обращение в приёмную помогает улучшать городскую среду, решать бытовые проблемы и делать Москву лучше для всех.

Для быстрого доступа к основным ресурсам:

• Официальный сайт города Москвы – mos.ru
• Электронная приёмная мэра
• 8 (495)  ‑92‑17‑03 – телефон отдела писем граждан
• 8 (495)  ‑77‑77‑77 – горячая линия