Вопросы граждан‚ предложения‚ жалобы и благодарности к мэру и правительству Москвы можно направлять разными способами. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от официального сайта до графика личного приёма‚ от телефонных горячих линий до рекомендаций по защите от мошенников.
Официальный сайт мэра и правительства Москвы
Главный информационный ресурс – mos.ru. На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы мэра;
- Электронные сервисы (запись в личный кабинет‚ подача заявлений‚ оплата услуг);
- Контактные данные всех департаментов и подразделений;
- Раздел «Обратная связь» – форма для написания письма мэру.
Как написать письмо мэру через сайт? - Перейдите в раздел «Обратная связь».
- Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ благодарность‚ запрос информации.
- Заполните обязательные поля (ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ текст обращения).
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии);
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
Горячая линия и телефонные справочные
Для срочных вопросов и получения консультаций работает несколько телефонных линий:
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Горячая линия мэрии (общие вопросы) | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Справочная служба по ЖКХ | 8 (495) -77‑77‑78 |
| Экстренные сообщения о правонарушениях в сети | 8 (800) -00‑20‑20 |
Важно: в 2024‑2025 годах МВД зафиксировало рассылку мошеннических сообщений‚ выдающих себя за mos.ru. Официальные письма от мэрии никогда не требуют предоплаты или передачи персональных данных по телефону.
Электронный адрес и почтовый ящик - Общий e‑mail для обращений граждан: obratnaya.svyaz@mos.ru
- Электронная почта пресс‑службы: press@mos.ru
- Почтовый адрес мэрии: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13
Личный кабинет (Личный кабинет граждан)
Для удобного взаимодействия с муниципальными сервисами необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале my.mos.ru. В кабинете можно:
- Отслеживать статус отправленных обращений;
- Записываться на приём к чиновникам;
- Оплачивать услуги и получать электронные квитанции;
- Сохранять копии всех отправленных писем и ответов.
Личный приём (приём граждан)
Мэр Сергей Собянин принимает граждан в рамках «Личного приёма». Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону.
Как записаться? - Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите желаемую дату (не более чем за 30 дней) и тему обращения.
- Подтвердите запись – вы получите SMS‑уведомление с подтверждением.
График приёма мэра и заместителей
| Кто | День недели | Время | Место |
|---|---|---|---|
| Мэр Сергей Собянин | Понедельник‚ Среда‚ Пятница | 10:00 – 12:00 | Здание мэрии‚ ул. Тверская‚ д. 13‚ зал № 2 |
| Заместитель мэра по транспорту | Вторник‚ Четверг | 14:00 – 16:00 | Зал № 3 |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Суббота | 10:00 – 13:00 | Зал № 4 |
Запись обязательна – без предварительной записи доступ к приёму закрыт.
Отделы и их контакты - Департамент городского развития – телефон 8 (495) -77‑77‑79‚ e‑mail citydev@mos.ru
- Департамент транспорта – телефон 8 (495) -77‑77‑80‚ e‑mail transport@mos.ru
- Департамент жилищной политики – телефон 8 (495) -77‑77‑81‚ e‑mail housing@mos.ru
- Департамент культуры – телефон 8 (495) -77‑77‑82‚ e‑mail culture@mos.ru
- Департамент информационных технологий – телефон 8 (495) -77‑77‑83‚ e‑mail it@mos.ru
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Тел.: 8 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель мэра (транспорт) | Иван Иванович Петров | Тел.: 8 (495) -77‑77‑80 |
| Заместитель мэра (жилищная политика) | Елена Владимировна Смирнова | Тел.: 8 (495) -77‑77‑81 |
| Заместитель мэра (культура) | Алексей Николаевич Кузнецов | Тел.: 8 (495) -77‑77‑82 |
Как оставить отзыв о работе мэрии
Мэрия активно собирает обратную связь. Есть три основных канала:
- Форма «Отзывы и предложения» на mos.ru/feedback.
- Через мобильное приложение «Мой город» – раздел «Обратная связь».
- По телефону 8 (495) -77‑77‑77 (оператор принимает отзывы в любое время).
При отправке отзыва укажите:
- Точный объект обращения (департамент‚ отдел).
- Краткое описание проблемы или предложения.
- Контактные данные (для возможности обратного ответа).
Предупреждение о мошенничестве
С 2024 года в сети фиксируются попытки рассылки поддельных писем и SMS‚ которые выглядят как сообщения от mos.ru. Чтобы не стать жертвой:
- Проверяйте адрес сайта – официально только https://www.mos.ru и https://my.mos.ru.
- Не переходите по ссылкам из подозрительных писем‚ требующих вводить личные данные.
- Официальные письма от мэрии никогда не просят предоплату за «услуги».
- Если получили сомнительное сообщение‚ сразу сообщите в Управление по организации борьбы с противоправным использованием ИКТ (УБК) МВД России по телефону 8 (800) -00‑20‑20.
Для того чтобы написать мэру Москвы‚ достаточно зайти на mos.ru‚ воспользоваться формой «Обратная связь» или записаться в Личный кабинет. При необходимости можно позвонить по горячей линии‚ написать на e‑mail или лично посетить приём в мэрии. Не забывайте проверять подлинность контактов и защищать свои персональные данные.
Помните: официальные каналы мэрии работают круглосуточно в сети‚ а личный приём требует предварительной записи.