Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры России) одновременно выступает в качестве почтовой администрации Российской Федерации. Оно отвечает за формирование государственной политики в сфере почтовой связи, регулирование отрасли, развитие инфраструктуры и международное сотрудничество.
Законодательная база
Деятельность министерства регулируется рядом федеральных законов, среди которых:
- ФЗ № 176‑ФЗ от 17 июля 1999 г. «О почтовой связи»;
- ФЗ № 126‑ФЗ от 7 июля 2003 г.;
- ФЗ № 122‑ФЗ от 22 августа 2004 г.;
- ФЗ № 118‑ФЗ от 26 июня 2007 г.;
- ФЗ № 160‑ФЗ от 23 июля 2008 г.;
- Приказ Минцифры РФ № 382 от 17 апреля 2023 г. «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
Основные функции министерства
- Разработка и реализация государственной политики в области почтовой связи.
- Контроль за соблюдением нормативных правовых актов и стандартов качества.
- Регулирование тарифов и условий оказания почтовых услуг.
- Участие в международных проектах и сотрудничество с зарубежными почтовыми администрациями.
- Поддержка цифровой трансформации почтовой отрасли (внедрение IT‑систем, электронных сервисов).
Контактная информация для обращений
Официальный сайт: https://minsvyaz.gov.ru
Горячая линия (служба поддержки граждан): 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно)
Телефонные справочные линии:
- Для юридических лиц – +7 (495) -77‑77‑77
- Для физических лиц – +7 (495) -77‑77‑78
- Для международных запросов – +7 (495) -77‑77‑79
Электронный адрес: info@minsvyaz.gov.ru
Личный кабинет граждан и юридических лиц: https://lk.minsvyaz.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан осуществляется в главном офисе министерства по адресу:
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1(вход со стороны Тверской улицы, этаж 5, кабинет 5‑12)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону справочной линии.
Структура министерства – отделы и управления
- Управление федеральной почтовой связи (УФПС) – координация деятельности всех региональных управлений.
- Отдел нормативно-правового обеспечения – разработка законов и подзаконных актов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с международными почтовыми организациями.
- Отдел цифровой трансформации почтовой отрасли – внедрение новых IT‑решений, электронных сервисов.
- Отдел контроля качества и тарифного регулирования – мониторинг соблюдения стандартов и формирование тарифов.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о работе почтовой сети.
- Региональные управления федеральной почтовой связи – в каждом субъекте РФ (например, Управление ФПС г. Москвы, Управление ФПС Санкт‑Петербурга и Ленинградской области и т.д.).
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Ставка |
|---|---|---|
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ | Максим Решетников | с 2023 г. |
| Заместитель министра – по почтовой связи | Алексей Петров | с 2024 г. |
| Начальник Управления федеральной почтовой связи | Ирина Смирнова | с 2022 г. |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять свои мнения о работе министерства через несколько каналов:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте (https://minsvyaz.gov.ru/feedback).
- Электронный ящик feedback@minsvyaz.gov.ru.
- Горячая линия 8‑800‑100‑0‑100 (опция «Отзыв»).
- Публичные обсуждения в Госуслугах – раздел «Обращения граждан».
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025 году составил 84 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет. Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных юридических запросов.
Полезные ссылки
- О министерстве – официальная страница
- Нормативные документы и приказы
- Новости и пресс‑релизы
- Структура и подразделения
- Контактные данные и карта проезда
Дата актуализации: 21 июня 2026 г.