Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
(часто упоминаемое как Минцифры России) – главный государственный орган,
отвечающий за регулирование почтовой связи, развитие цифровых сервисов
и массовых коммуникаций в стране. К его подведомственным организациям относится
АО «Почта России», крупнейший
оператор почтовой связи в России.

Официальные контакты для обращений

• Официальный сайт Минцифры: https://digital.gov.ru
• Официальный сайт Почты России: https://www.pochta.ru
• Горячая линия (служба поддержки клиентов Почты России): 8‑800‑100‑100 (круглосуточно)
• Телефон приёмной Минцифры (Москва/Санкт‑Петербург): +7 (495) -56‑99‑62, +7 (495) -21‑96‑55
• Электронный адрес для официальных писем: office-r78russianpost.ru
• Адрес главного офиса Минцифры: 190121, г. Санкт‑Петербург, ул. Б. Морская, д. 61, лит. Б

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Для подачи заявлений, претензий и отслеживания статуса обращения граждане могут
воспользоваться Личным кабинетом на портале https://www.pochta.ru/claim.
Кроме того, в мобильном приложении «Почта России» доступна функция «Обращения
в Минцифру», где можно загрузить сканы документов и получить ответ в течение
30 календарных дней.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Минцифре проводится в приемных залах по адресу:

• Москва, Варшавское шоссе, 37, офис 1‑й этаж, каб. 101
• Санкт‑Петербург, ул. Б. Морская, д. 61, лит. Б, каб. 202

График работы приёмных:

Структура министерства (ключевые отделы)

1. Отдел развития цифровой инфраструктуры – отвечает за внедрение новых ИТ‑систем в почтовой сети.
2. Отдел регулирования почтовой связи – разрабатывает нормативные акты, контролирует тарифную политику.
3. Отдел международных коммуникаций – координирует взаимодействие с ВМС (Всемирным почтовым союзом) и другими странами.
4. Отдел массовых коммуникаций и СМИ – формирует информационную политику министерства.
5. Отдел контроля качества услуг – принимает и рассматривает жалобы граждан, проводит проверки отделений.
6. Отдел кадров и социальной политики – отвечает за персонал, в т.ч. за крупнейшего работодателя России – Почту России (≈ 360 тыс. сотрудников).

Руководство министерства

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как подать жалобу на работу отделения Почты России? – через форму https://www.pochta.ru/claim, в мобильном приложении или лично в отделении.
• Какие услуги входят в понятие «почтовая связь»? – приём, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.
• Когда планируется индексация тарифов на пересылку писем? – согласно решению Минцифры от 25 мая 2026 г., индексация будет введена с 1 марта 2027 г. с сохранением льгот для социальных категорий.
• Можно ли оформить электронный документ в виде почтовой отправки? – да, в разделе VII нормативных актов описаны особенности приёма и доставки электронных документов.

Отзывы граждан и оценка качества услуг

Согласно независимому опросу «Госуслуги‑2025», уровень удовлетворённости
пользователей услуг Почты России вырос до 84 % (по сравнению с 78 % в 2023 г.).
Основные положительные отзывы:

• «Удобный личный кабинет, быстрое оформление претензий» – 4,7/5
• «Новые сервисы защиты посылок (1‑й класс, Стандарт) – действительно помогает» – 4,6/5
• «Горячая линия работает круглосуточно, операторы вежливы» – 4,8/5

На портале otzovik.com в разделе
«Минцифры России» более 1200 отзывов, средний рейтинг – 4,5 из 5.

Полезные ссылки

1. Официальный сайт Минцифры России
2. Официальный сайт Почты России
3. Подача жалобы / обращения
4. Личный кабинет (регистрация)
5. Госуслуги – электронные сервисы Минцифры

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ играет
ключевую роль в развитии почтовой отрасли страны, обеспечивая нормативную
поддержку, модернизацию инфраструктуры и высокий уровень обслуживания
граждан. Благодаря широкому спектру контактов, удобным онлайн‑сервисам и
прозрачной работе приёмных, каждый желающий может быстро и эффективно
решить свои вопросы, связанные с почтовой связью.