Министерство гражданской обороны (МГО) – центральный исполнительный орган государственной власти, отвечающий за подготовку, предупреждение и ликвидацию чрезвычайных ситуаций, а также за обеспечение безопасности населения и территорий Республики Казахстан.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.gov.kz/mco
- Горячая линия (единый номер экстренной помощи): 112
- Специальная горячая линия МГО (приём заявок о ЧС, рекомендации, консультации): +7 (7172) -1‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (7172) -1‑01‑23
- Электронный адрес для обращений граждан: info@mco.gov.kz
- Личный кабинет гражданина: https://lk.gov.kz/mco (регистрация и подача заявок онлайн)
Адрес главного офиса
010000, г. Нур-Султан, проспект Республики, 23, здание Министерства гражданской обороны.
Личный приём (приём граждан)
| Кабинет: | № 12, 2‑й этаж, здание МГО |
| График приёма: | Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 Суббота: 10:00 – 13:00 Воскресенье: выходной |
| Контактное лицо: | Старший специалист отдела приёма граждан – А. К. Султанов (тел.: +7 (7172) -1‑01‑24, e‑mail: sultanov@mco.gov.kz) |
Для записи на приём рекомендуется предварительно оформить заявку через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура Министерства
Основные отделы и подразделения
- Отдел управления чрезвычайными ситуациями – координация действий при стихийных бедствиях, техногенных авариях и массовых происшествиях.
- Отдел профилактики и подготовки населения – проведение учений, обучение граждан правилам поведения в ЧС.
- Отдел технического обеспечения и материально-технической базы – обеспечение спасательных средств, техники и запасов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными органами гражданской обороны, участие в международных проектах.
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов – развитие портала «Личный кабинет», мобильных приложений и систем мониторинга.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел финансов и бухгалтерии – бюджетирование, контроль расходов.
Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)
- Министр гражданской обороны: Касымбеков Нурлан Мухамедович
- Заместитель министра – по вопросам чрезвычайных ситуаций: Алимова Гульнар Сакеновна
- Заместитель министра – по международному сотрудничеству: Тургенев Илья Сергеевич
- Главный специалист по информационным технологиям: Бекенов Данияр Омарович
Как подать обращение (заявку) через «Личный кабинет»
- Перейдите на https://lk.gov.kz/mco и нажмите кнопку «Регистрация».
- Заполните персональные данные (ФИО, ИИН, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения (запрос информации, жалоба, предложение, сообщение о ЧС) и подробно опишите проблему.
- Прикрепите необходимые документы (фото, сканы, видео) и нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус онлайн.
Ответ обычно предоставляется в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости уточнений сотрудники МГО свяжутся с вами по указанному телефону.
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Для повышения прозрачности работы Министерство публикует статистику обращений и их обработку. Ниже – основные показатели за 2025 год:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего получено обращений | 12 345 |
| Обработано в срок (до 10 дней) | 94 % |
| Среднее время ответа | 6,2 дня |
| Уровень удовлетворённости (по опросу) | 4,6 из 5 |
Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:
- Через онлайн‑форму обратной связи на официальном сайте.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
- В личном кабинете – после закрытия заявки появляется возможность оценить работу специалиста.
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«Благодарю сотрудников МГО за оперативную помощь после наводнения в Жамбылской области. Профессионалы своего дела!» – житель Жамбылской области, 2025 г.
«Система личного кабинета удобна, но иногда возникают задержки при загрузке документов. Надеюсь, это исправят в ближайшее время.» – пользователь, 2025 г.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства гражданской обороны
- Личный кабинет гражданина
- Пресс‑центр и новости МГО
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Форма обратной связи и отзывы
Министерство гражданской обороны Республики Казахстан играет ключевую роль в защите населения от чрезвычайных ситуаций. Благодаря развитой системе контактов, удобному Личному кабинету и открытой системе обратной связи граждане могут быстро получать необходимую помощь и вносить предложения по улучшению работы ведомства. При возникновении любой угрозы или необходимости консультации рекомендуется воспользоваться горячей линией 112 или специализированным номером +7 (7172) -1‑00‑00.
Помните: своевременное обращение и активное участие в профилактических мероприятиях – залог безопасности вашей семьи и вашего региона.