Министерство коммунального хозяйства – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование и развитие жилищно‑коммунального сектора, обеспечение населения качественными коммунальными услугами, а также контроль за строительством и реконструкцией жилого фонда.
Официальный сайт
https://www.mkh.gov.ru – основной портал, где размещаются новости, нормативные акты, электронные сервисы и информация о работе министерства.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты для всех операторов связи).
Доступна для обращения по вопросам:
- неисправности в системе водоснабжения и отопления;
- жалоб на качество коммунальных услуг;
- получения справок и рекомендаций по правам потребителей.
Основные телефонные номера
- Главный телефон министерства – +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт).
- Отдел по работе с юридическими лицами – +7 (495) -23‑45‑68.
- Отдел по работе с физическими лицами – +7 (495) -23‑45‑69.
- Служба технической поддержки онлайн‑сервисов – 8‑800‑200‑30‑30 (круглосуточно).
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@mkh.gov.ru
Для подачи жалоб и предложений: feedback@mkh.gov.ru
Для взаимодействия с прессой: press@mkh.gov.ru
Личный кабинет гражданина
На официальном сайте https://www.mkh.gov.ru/personal доступен личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус заявок и обращений;
- Оплачивать коммунальные услуги онлайн;
- Получать электронные копии актов и справок;
- Заполнять формы заявлений о подключении/отключении услуг.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмной комиссии: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, этаж 3, кабинет 305;
Контактное лицо: старший специалист Иванова Елена Петровна.
Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑70.
Электронная запись: через форму «Записаться на приём».
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура министерства (отделы)
- Отдел регулирования тарифов и цен – формирование и корректировка тарифов на коммунальные услуги.
- Отдел контроля качества коммунальных услуг – проведение проверок, мониторинг показателей качества.
- Отдел развития инфраструктуры – планирование и реализация проектов по строительству и реконструкции сетей.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие цифровых решений.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, проведение разъяснительной работы.
Руководство министерства
- Министр коммунального хозяйства России – Андрей Сергеевич Кузнецов (с ).
- Первый заместитель министра – Марина Викторовна Лебедева.
- Заместитель министра по цифровизации – Игорь Петрович Соколов.
- Заместитель министра по тарифному регулированию – Ольга Николаевна Морозова.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и горячую линию.
Иван Петров, г. Санкт‑Петербург: «Благодарю за оперативный выезд мастеров в течение 2 часов после обращения. Проблема с горячей водой решена быстро и без лишних вопросов.»
Елена Смирнова, г. Новосибирск: «Служба поддержки онлайн‑кабинета работает стабильно, но иногда возникают задержки в подтверждении платежей. Надеюсь, в ближайшее время улучшат скорость обработки.»
Дмитрий Ковалев, г. Екатеринбург: «Приём в личном кабинете оказался неудобным – форма заявки заполнялась слишком долго. Предлагаю добавить автозаполнение полей из личного профиля.»
Как воспользоваться контактами
Для эффективного взаимодействия с Министерством коммунального хозяйства рекомендуется:
- Сначала проверить наличие ответа в личном кабинете – часто вопросы решаются автоматически.
- Если требуется срочная помощь, позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33.
- Для подачи официальных заявлений или жалоб использовать электронную почту feedback@mkh.gov.ru с указанием полного ФИО, адреса и номера лицевого счёта.
- Записаться на личный приём через онлайн‑форму или позвонить по номеру +7 (495) -23‑45‑70.
- Следить за новостями и изменениями в графиках работы на официальном сайте.
Все указанные данные актуальны на 21 июня 2026 года. При изменении контактной информации рекомендуется проверять официальные источники – сайт министерства и официальные публикации в СМИ.