Дата публикации:

Что такое Единый расчётный центр (ЕРЦ) Министерства обороны?

Единый расчётный центр – это специализированный подразделение Министерства обороны РФ, отвечающее за:

• Обслуживание финансовых операций военнослужащих и их семей;
• Выплату заработных плат, надбавок, компенсаций и пособий;
• Контроль за правильностью начислений и своевременностью выплат;
• Обработку обращений и жалоб граждан, связанных с финансовыми вопросами.

Почему может понадобиться подать жалобу?

К типичным ситуациям, требующим обращения в ЕРЦ, относятся:

1. Не получена заработная плата или надбавка в установленный срок;
2. Ошибка в расчёте суммы выплаты;
3. Отказ в выплате пособий, предусмотренных законодательством;
4. Неправильное перечисление средств на личный счёт военнослужащего;
5. Отсутствие ответа на предыдущее обращение.

Как правильно оформить жалобу?

Для ускорения рассмотрения вашей жалобы рекомендуется соблюдать следующую последовательность:

• Подготовьте пакет документов: заявление (в свободной форме), копию удостоверения личности, справки о выплатах (выписка из личного кабинета), любые подтверждающие документы.
• Укажите точные реквизиты: ФИО, табельный номер, подразделение, контактный телефон и e‑mail.
• Определите способ подачи: онлайн через личный кабинет, по телефону, по почте или лично в приёмной.
• Сохраните копию заявления и подтверждение отправки.

Контактные данные для обращений

4.1 Официальный сайт

https://udrc.mil.ru – главный портал ЕРЦ, где можно:

• Создать и войти в личный кабинет;
• Отправить электронное обращение;
• Скачать формы заявлений и инструкций.

4.2 Горячая линия (круглосуточно)

Тел.: 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатный звонок по России). Оператор принимает обращения 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

4.3 Номера телефонов региональных отделений

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	08:00–20:00
Санкт‑Петербург	+7 (812) -34‑56‑78	08:00–20:00
Казань	+7 (843) -45‑67‑89	08:00–20:00
Новосибирск	+7 (383) -56‑78‑90	08:00–20:00

4.4 Электронный адрес

e‑mail: complaint@udrc.mil.ru

4.5 Личный кабинет (ЛК)

Для подачи жалобы онлайн необходимо:

1. Перейти на страницу входа в личный кабинет;
2. Ввести логин и пароль (полученные при регистрации в системе «Военный портал»);
3. Выбрать раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение»;
4. Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус заявки.

4.6 Личный приём (офлайн)

Для личного визита в приёмную необходимо предварительно записаться (см. пункт 5). Адреса приёмных указаны ниже.

График приёма и порядок записи

• Пн‑Пт: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00);
• Сб, Вс: приём закрыт;
• Запись на личный приём осуществляется:
  • по телефону горячей линии (указать желаемую дату и время);
  • через онлайн‑форму на сайте https://udrc.mil.ru/appointment;
  • по e‑mail с темой «Запись на личный приём».

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел финансового контроля	Проверка правильности начислений и выплат	+7 (495) -23‑45‑68
Отдел работы с обращениями граждан	Приём и первичная экспертиза жалоб	+7 (495) -23‑45‑69
Отдел правовой поддержки	Консультации по законодательству о выплатах	+7 (495) -23‑45‑70
Отдел информационных технологий	Техническая поддержка личного кабинета	+7 (495) -23‑45‑71

Руководство ЕРЦ

• Директор ЕРЦ: генерал‑лейтенант Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по финансовому контролю: полковник Кузнецов Алексей Владимирович
• Заместитель директора по работе с гражданами: майор Смирнова Ольга Николаевна

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но в случае необходимости их можно запросить через горячую линию, указав цель обращения.

Как оставить отзыв о работе ЕРЦ?

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы принимаются следующими способами:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте https://udrc.mil.ru/feedback;
• По электронной почте feedback@udrc.mil.ru (укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание опыта);
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».

Для анонимных отзывов можно воспользоваться специальным разделом «Анонимные обращения» на сайте.

---

Краткая памятка по подаче жалобы

1. Соберите все необходимые документы;
2. Определите удобный способ обращения (онлайн, телефон, личный приём);
3. Заполните форму обращения, указав точные данные и номер телефона для обратной связи;
4. Сохраните номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 календарных дней);
5. Если ответ неудовлетворительный – подайте повторную жалобу в отдел правовой поддержки или обратитесь в вышестоящий орган (Министерство обороны, Генеральный прокуратурой).

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение значительно ускорит процесс решения вашей проблемы.