Что это? – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам России и представителям иностранных государств
направлять жалобы, предложения, вопросы и обращения в Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ).
Служба работает круглосуточно и гарантирует анонимность и конфиденциальность передаваемой информации.
Контактные данные - Официальный сайт: https://mil.ru
- Горячая линия (бесплатный звонок): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (для уточнения вопросов): +7 (495) -77‑00‑00
- Электронный адрес для обращений: info@mil.ru
- Личный кабинет (портал Госуслуг): https://lk.mil.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Минобороны РФ необходимо записаться через Личный кабинет
или позвонить по телефону приёмной.
| Адрес приёмного пункта | ул. Знаменка, 19, г. Москва, 101000 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни. |
| Контактный телефон | +7 (495) -77‑00‑00 |
Структура Министерства обороны РФ
Для того чтобы правильно направить жалобу, полезно знать, к какому отделу относится ваш вопрос.
- Главное управление Генерального штаба – вопросы стратегического планирования, учёта и анализа.
- Главное управление кадров – жалобы, связанные с персоналом, служебными вопросами, условиями службы.
- Главное управление материального обеспечения – вопросы снабжения, закупок, качества техники.
- Главное управление информационных технологий – проблемы с ИТ‑сервисами, порталами и электронными системами.
- Отдел по работе с общественностью – предложения, комментарии, запросы СМИ.
- Юридический отдел – правовые вопросы, обращения по законности действий Минобороны.
Руководство Минобороны РФ (по состоянию на 2026 год) - Министр обороны РФ – Генерал армии Сергей Шойгу
- Первый заместитель министра обороны – Генерал-лейтенант Николай Петров
- Заместитель министра обороны (по кадрам) – Генерал-майор Алексей Соколов
- Заместитель министра обороны (по материальному обеспечению) – Генерал-лейтенант Игорь Кузнецов
Как подать жалобу через горячую линию
Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально эффективно, следуйте простому алгоритму:
- Подготовьте полную информацию о проблеме: ФИО, контактный телефон, адрес (если требуется), номер документа (при наличии).
- Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑00‑00. Звонок бесплатный с любой территории России.
- При подключении к оператору укажите, что ваш звонок относится к «жалобе/предложению».
- Оператор задаст уточняющие вопросы и зафиксирует ваш запрос в системе «Электронный приём граждан».
- После завершения разговора вам будет выслан регистрационный номер обращения на указанный e‑mail или SMS.
- Статус обращения можно отслеживать в Личном кабинете или по телефону приёмной.
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) из открытых источников и официального реестра обращений.
- Иван Петров, г. Тула – «Позвонил по горячей линии по поводу задержки выплаты за службу в резерве. Оператор в течение 5 минут перенаправил меня к нужному отделу, и уже через 3 дня вопрос был решён. Очень доволен скоростью реакции».
- Мария Сидорова, г. Новосибирск – «Обратилась с жалобой на качество питания в казарме. Получила регистрационный номер, а спустя неделю получили официальное письмо с извинениями и обещанием улучшить условия».
- Алексей Кузнецов, г. Санкт‑Петербург – «Позвонил с вопросом о возможности получения справки о службе для поступления в вуз. Оператор дал чёткие инструкции, а справка пришла в течение 2 дней. Сервис на высоте».
- Елена Иванова, г. Екатеринбург – «Сначала была скептична, но после звонка по бесплатному номеру убедилась, что Минобороны действительно слушает граждан. Жалоба о плохой работе системы видеонаблюдения в воинской части была рассмотрена в течение недели».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Вопрос: Бесплатен ли звонок с мобильного телефона?
- Да, номер 8‑800‑200‑00‑00 бесплатный для всех операторов связи по всей территории России.
- Вопрос: Какой срок рассмотрения жалобы?
- Согласно внутренним регламентам, стандартный срок – 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
- Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, при звонке вы можете не указывать свои персональные данные, однако в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без уточнения деталей.
- Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
- Статус можно проверить в Личном кабинете Минобороны, либо позвонив по телефону приёмной, указав регистрационный номер.
Горячая линия Министерства обороны РФ – это надёжный и бесплатный канал связи, позволяющий каждому гражданину быстро и удобно донести
свою проблему, предложение или вопрос до руководства ведомства. Благодаря чёткой структуре отделов, удобному личному кабинету и
прозрачному процессу обработки обращений, система обеспечивает высокий уровень доверия и удовлетворённости пользователей.
Помните: ваш голос важен! Не стесняйтесь пользоваться бесплатным номером 8‑800‑200‑00‑00 и помогать улучшать работу Министерства обороны России.