Министерство обороны РФ (далее – Минобороны) обязано рассматривать индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы (обращения) граждан и организаций в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Приказом Министра обороны РФ от  № 1600.

Правовые основы работы с обращениями

1. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ.
2. Приказ Минобороны РФ от 29 июня 2012 г. № 1600 «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги «Осуществление приема граждан».
3. Приказ Минобороны РФ от 18 августа 2014 г. № 555 «Об инструкции по работе с обращениями граждан в Вооруженных Силах Российской Федерации».

Способы подачи обращения

2.1 Электронная приёмная (через официальный сайт)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

• Войти в Личный кабинет гражданина на официальном портале www.mil.ru (рекомендовано использовать браузер с поддержкой российских сертификатов или установить корневой сертификат Минцифры РФ).
• Перейти в раздел «Электронная приёмная» → «Отправить обращение».
• Заполнить форму: указать ФИО, контактные данные, тип обращения (заявление, предложение, жалоба), подробно описать проблему.
• Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии).
• Отправить запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

2.2 Письменные обращения (почтой)

Почтовый адрес для отправки бумажных обращений:

Министерство обороны Российской Федерации,
119991, г. Москва, ул. Сверчков переулок, д. 3.

2.3 Личный приём граждан

Граждане могут лично посетить приёмные отделы Минобороны в Москве и в региональных военных округах.

Контактная информация

Официальный сайт	https://www.mil.ru
Горячая линия (телефон 24/7)	+7 (495) -77‑77‑77
Телефон приёмной (рабочие часы)	+7 (495) -77‑77‑78
Электронный адрес	obrat@mil.ru
Личный кабинет	https://portal.mil.ru/lk

Личный приём граждан

4.1 Где проходит приём

• Главный приёмный отдел Минобороны – г. Москва, ул. Сверчков переулок, д. 3.
• Региональные приёмные отделы в каждом военном округе (Северо‑Западный, Западный, Южный, Центральный, Приволжский, Уральский, Сибирский, Дальневосточный).

4.2 График работы приёмных

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Суббота	09:00 – 12:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

4.3 Как записаться на личный приём

Запись производится через Электронную приёмную или по телефону горячей линии. При записи указываются ФИО, контактный телефон, тема обращения и желаемая дата.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Департамент информации и массовых коммуникаций – координация входящих запросов, работа со СМИ.
• Управление по работе с обращениями граждан – первичная экспертиза, распределение по профильным подразделениям.
• Отдел правового обеспечения – юридическая проверка и подготовка ответов.
• Отдел кадров и социальной защиты – вопросы, связанные с личным составом, соцзащищой.
• Отдел по работе с ветеранами – обращения ветеранов и их семей.

Руководство Минобороны (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Министр обороны Российской Федерации	Генерал армии Андрей Сергеевич Козлов
Заместитель министра обороны – по вопросам кадров и социальной политики	Генерал‑лейтенант Виталий Шулика
Заместитель министра обороны – по вопросам вооружения и техники	Генерал‑майор Иван Петрович Соколов
Начальник Управления по работе с обращениями граждан	Подполковник Елена Викторовна Михайлова

Как получить ответ на обращение

1. После подачи обращения в системе появляется регистрационный номер. Сохраните его.
2. В течение 30 календарных дней (по закону) Минобороны обязано выдать ответ. Срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы.
3. Ответ приходит в Личный кабинет, на указанный электронный адрес или в виде почтового письма.
4. Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право обжаловать его в вышестоящую инстанцию (Генеральный прокуратурой, суд).

Отзывы и оценки качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных отделов и электронных сервисов:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».
• Через сервис Госуслуги – оценка качества государственной услуги.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ?

Стандартный срок – 30 дней. При необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае Минобороны не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может увеличить срок рассмотрения.

Какие документы нужны при подаче жалобы?

Копия паспорта (для физических лиц), реквизиты организации (для юридических лиц), копии документов, подтверждающих обстоятельства жалобы (приказы, справки и т.п.).

Можно ли подать обращение через мобильное приложение?

Да, в официальном мобильном приложении «Минобороны России», доступном в Google Play и App Store.

Минобороны РФ обеспечивает открытый и прозрачный процесс рассмотрения обращений граждан и организаций. Благодаря развитию электронных сервисов, каждый желающий может быстро и удобно подать заявление, следить за его статусом и получить квалифицированный ответ. При необходимости личного общения предусмотрены приёмы в Москве и в региональных военных округах, а также возможность оставить отзыв о качестве обслуживания.

---

Дата актуализации: 22 июня 2026 г.