Министерство образования Москвы – главный исполнительный орган, отвечающий за развитие школьного и дошкольного образования в столице. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут родителям школ быстро и удобно оформить обращение или жалобу.
Официальный сайт
Адрес: https://mosobl.ru/education
На сайте вы найдёте:
- информацию о школах, расписания, новости и нормативные документы;
- раздел «Электронная приёмная» – возможность подать обращение онлайн;
- личный кабинет для мониторинга статуса ваших запросов;
- контактные данные всех подразделений министерства.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты для всех операторов связи).
На горячей линии можно:
- Получить справочную информацию о работе школ;
- Узнать порядок подачи жалобы;
- Получить номер обращения для дальнейшего отслеживания.
Номера телефонов подразделений
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент школьного образования | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Департамент дошкольного образования | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Пресс‑центр | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
E‑mail: info@mosobl.ru
При отправке письма укажите в теме: «Жалоба – название школы – ФИО родителя». В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Наименование школы, класс и ФИО учителя (если известно);
- Подробное описание проблемы и желаемый результат;
- Прикрепите сканы/фото документов, подтверждающих вашу позицию.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
На официальном сайте в правом верхнем углу есть кнопка «Войти в личный кабинет». Регистрация бесплатна:
- Нажмите «Регистрация» и введите ваш мобильный телефон;
- Получите код подтверждения по SMS;
- Создайте пароль и завершите регистрацию.
После входа вы сможете:
- Создавать новые обращения и жалобы;
- Отслеживать статус уже поданных запросов;
- Получать ответы в виде сообщений в кабинете;
- Скачивать официальные ответы в PDF.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, 7, корпус 2 (здание Министерства образования Москвы).
График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑13:00 (по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии).
При личном визите возьмите с собой:
- паспорт;
- свидетельство о рождении ребёнка;
- документы, подтверждающие вашу жалобу (письма, фото, выписки из журнала).
Структура министерства (отделы)
Основные подразделения, отвечающие за работу школ:
- Департамент школьного образования – контроль за учебным процессом, разработка учебных программ.
- Департамент дополнительного образования – организация кружков, секций и внешкольных мероприятий.
- Департамент педагогической квалификации – повышение квалификации учителей.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
- Пресс‑центр – работа со СМИ, публикация новостей и официальных заявлений.
Руководство
На 2026 год в Министерстве образования Москвы работают следующие руководящие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр образования Москвы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Заместитель министра по школьному образованию | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑02 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑03 |
Как оставить отзыв о работе министерства
Министерство активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- Отправив письмо на feedback@mosobl.ru;
- Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш отзыв;
- Заполнив бумажный бланк в личном приёме (бланк доступен в кабинете).
Все отзывы публикуются в разделе «Общественное мнение» сайта в течение 5 рабочих дней.
Пошаговая инструкция подачи жалобы родителя
- Определите проблему. Сформулируйте её чётко: нарушение прав ребёнка, некорректное поведение учителя, отсутствие учебных материалов и т.д.
- Соберите доказательства. Фотографии, сканы журналов, письма, сообщения в мессенджерах.
- Выберите удобный канал обращения:
- Онлайн‑форма в личном кабинете;
- Электронное письмо на info@mosobl.ru;
- Звонок на горячую линию;
- Личный приём (по записи).
- Заполните форму. Укажите ФИО, контактный телефон, название школы, класс, подробное описание ситуации и приложите файлы.
- Получите номер обращения. Он будет нужен для контроля статуса.
- Отслеживайте статус. В личном кабинете или по телефону уточняйте, на каком этапе рассмотрения находится ваша жалоба.
- Получите ответ. Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней (по закону РФ «Об обращениях граждан»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимный запрос», однако без указания контактов ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
- Можно ли обжаловать решение министерства? Да, в случае неудовлетворительного ответа вы можете обратиться в Государственную инспекцию по образованию или в суд.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы получить быстрый и положительный результат. Все контакты и процедуры, описанные в этой статье, актуальны на 22 июня 2026 года.