Министерство пенсионного фонда Российской Федерации (СФР) отвечает за выплату страховых, накопительных и государственных пенсий, а также за предоставление ряда социальных услуг. Если в процессе получения услуги возникли нарушения регламента, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Почему важно подавать жалобу?

• Защита ваших прав как гражданина.
• Корректировка ошибок в расчёте пенсии, выплатах и учёте.
• Улучшение качества работы фонда – ваши обращения учитываются при реформировании процессов.
• Возможность получения компенсации за причинённый ущерб.

Законодательная база

Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О защите прав потребителей» и Федеральному закону № 125‑ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании», каждый гражданин имеет право на досудебное обжалование действий (бездействия) государственных органов, в т.ч. СФР.

Способы подачи жалобы

Через портал «Госуслуги» (досудебное обжалование)

Ссылка: https://do.gosuslugi.ru/orgs/10000002796/

• Авторизуйтесь в личном кабинете «Госуслуг».
• Выберите раздел «Досудебное обжалование» → «Подать жалобу».
• Заполните форму, приложите сканы документов (паспорт, справки, выписки).
• Отправьте заявку – в течение 30 дней вам придёт ответ.

Через личный кабинет СФР

Ссылка: https://lk.sfr.gov.ru

• Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
• Перейдите в раздел «Обращения и жалобы».
• Заполните форму, укажите номер индивидуального лицевого счёта (ИЛС).

По телефону (горячая линия)

Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑0‑200. Оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

По почте (заказным письмом)

Отправьте обращение на официальный адрес фонда (см. ниже). Не забудьте приложить копии всех подтверждающих документов.

Лично в отделении СФР

Запишитесь на приём к специалисту (см. график работы и порядок записи).

---

Контактная информация для обращения

Официальный сайт	https://sfr.gov.ru/
Горячая линия	8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
Электронная почта	info@sfr.gov.ru
Личный кабинет (для подачи жалоб)	https://lk.sfr.gov.ru
Адрес (для личного приёма)	119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, корп. 1

Личный приём (приёмные часы)

• Понедельник — пятница: 09:00 – 12:00 и 13:30 – 17:30
• Суббота, воскресенье: выходные
• Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оформить заявку через личный кабинет.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ)
2. Отдел пенсионных выплат и расчётов
3. Отдел контроля за соблюдением регламентов и нормативов
4. Юридический отдел (консультации по правовым вопросам)

Руководство фонда

Глава фонда	Чирков Сергей Александрович
Заместитель главы по работе с гражданами	Иванова Марина Петровна

Отзывы и рейтинг работы СФР

Граждане могут оставить отзыв о работе фонда в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Отзывы»
• Otzyvik – отзывы о СФР
• Социальные сети: Telegram, ВКонтакте

---

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через личный кабинет СФР

1. Перейдите на https://lk.sfr.gov.ru и выполните вход (если нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав ИНН и номер ИЛС).
2. В меню выберите пункт «Обращения и жалобы».
3. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля:
   • Тип обращения – «Жалоба»;
   • Тема – кратко укажите суть (например, «Ошибка в расчёте страховой пенсии»);
   • Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите даты, номера документов, приложите копии.
5. Прикрепите сканы подтверждающих документов (паспорт, справка о доходах, выписка из ИЛС и т.д.).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
7. В течение 30 дней вам придёт ответ на указанный в профиле e‑mail или в личный кабинет.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего индивидуального лицевого счёта (ИЛС)?

Номер ИЛС указан в выписке из личного кабинета СФР, в письме‑уведомлении о назначении пенсии, а также в справке, полученной в отделении фонда.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в системе «Госуслуги» можно оформить анонимное обращение, однако в этом случае ответ будет отправлен только в виде публичного сообщения, без указания персональных данных.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней со дня её получения.

Что делать, если ответ от СФР меня не устраивает?

Вы имеете право:

• Обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.
• Подать повторную жалобу в вышестоящий орган – Министерство труда и социальной защиты РФ.
• Обратиться в Прокуратуру РФ.

Можно ли подать жалобу по телефону?

Оператор горячей линии может оформить жалобу в системе, но для получения официального подтверждения и номера обращения рекомендуется также использовать онлайн‑каналы.

---

СФР предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалобы: онлайн‑порталы «Госуслуги» и личный кабинет фонда, телефонную горячую линию, а также личный приём в офисе. Важно сохранять копии всех документов, указывать точные данные (номер ИЛС, ФИО, контактный телефон) и следить за сроками рассмотрения. При необходимости вы всегда можете обратится в суд или в Прокуратуру.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.