Министерство по чрезвычайным ситуациям Республики Казахстан (МЧС РК) – центральный исполнительный орган, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере обеспечения безопасности населения, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, а также за развитие системы гражданской защиты.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.mchs.gov.kz
• Горячая линия (приём заявок граждан): 112 (единый номер экстренной помощи) и 101 (специальный номер МЧС)
• Номера телефонов:
  • Главный офис – +7 (717) -27‑55‑55
  • Приёмная по вопросам граждан – +7 (717) -27‑55‑56
  • Отдел по работе с обращениями – +7 (717) -27‑55‑57
• Электронный адрес: info@mchs.gov.kz
• Личный кабинет (портал «Электронный прием граждан»): https://cabinet.mchs.gov.kz

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения граждан в Министерство предусмотрена система записи через личный кабинет или по телефону приёмной. Записаться можно в любой рабочий день, предварительно уточнив свободные часы.

График приёма

Структура и отделы МЧС РК

1. Отдел пожарной безопасности – контроль за соблюдением противопожарных норм, проведение профилактических проверок.
2. Отдел гражданской защиты – разработка и реализация программ по защите населения от ЧС.
3. Отдел спасательных операций – организация и проведение спасательных и ликвидационных работ.
4. Отдел технического обеспечения – обеспечение подразделений современным оборудованием и средствами связи.
5. Отдел обучения и подготовки персонала – подготовка специалистов, проведение курсов повышения квалификации.
6. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными МЧС, участие в международных учениях.
7. Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическое сопровождение деятельности МЧС.
8. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие портала «Электронный приём граждан».

Руководство МЧС РК

• Министр: Ерлан Нургалиев (с 2022 года)
• Первый заместитель министра: Касымбек Султанов
• Заместитель министра по вопросам гражданской защиты: Алия Мухамеджанова
• Заместитель министра по вопросам пожарной безопасности: Сергей Киселев
• Заместитель министра по вопросам спасательных операций: Данияр Сарсенов

Отзывы граждан и общественное мнение

МЧС РК активно собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.mchs.gov.kz/feedback
• Электронный адрес feedback@mchs.gov.kz
• Горячая линия для приёма жалоб и предложений: 101
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где каждый заявитель может отслеживать статус своего запроса.

Согласно статистике портала «Электронный приём граждан», в 2024‑2025 годах было получено более 45 000 обращений, из которых более 92 % были рассмотрены в срок, установленный нормативными актами.

Последние нормативные акты

Правительство Республики Казахстан приняло постановление от 28 июня 2024 года «О некоторых вопросах Министерства по чрезвычайным ситуациям Республики Казахстан». В документе уточнены функции МЧС, порядок взаимодействия с региональными органами и расширены полномочия по проведению профилактических мероприятий.

Как подать заявление в МЧС РК

1. Перейдите на портал личного кабинета и зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации), подробно опишите проблему и приложите необходимые документы.
4. Отправьте заявление. Вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
5. При необходимости – запишитесь на личный приём через кнопку «Записаться на приём» в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МЧС РК
• Личный кабинет (Электронный приём граждан)
• Структура и отделы МЧС
• Руководство МЧС
• Форма обратной связи

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Министерство по чрезвычайным ситуациям Республики Казахстан гарантирует быстрый и профессиональный отклик на каждое обращение.