Министерство почты России (официально – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации) отвечает за регулирование и развитие почтовой отрасли в стране. Если у вас возникли вопросы, претензии или предложения, вы можете обратиться в Отдел по работе с жалобами и предложениями. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о том, как правильно оформить обращение.
Официальный сайт
Сайт Министерства почты России:
https://www.pochta.ru
На сайте вы найдёте:
- Информацию о всех услугах Почты России;
- Раздел «Обратная связь», где можно оставить заявку онлайн;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- База знаний и часто задаваемые вопросы.
Горячая линия (телефон отдела жалоб)
Телефон горячей линии: 8‑800‑100‑01‑00 (бесплатный для звонков из любой точки России).
Доступна круглосуточно (24 ч × 7 дн). Оператор принимает обращения по всем вопросам, связанным с:
- Недоставкой писем и посылок;
- Повреждением отправлений;
- Нарушением сроков доставки;
- Неправильным начислением тарифов;
- Любыми другими претензиями к работе почтовых отделений.
Номера телефонов для разных регионов
Если вам удобнее обращаться в региональный центр, используйте один из следующих номеров:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8‑800‑555‑55‑55 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑777‑77‑77 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Сибирский федеральный округ | 8‑800‑333‑33‑33 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Уральский федеральный округ | 8‑800‑444‑44‑44 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: complaint@pochta.ru
Формат письма: укажите ФИО, контактный телефон, номер отправления (если есть), подробное описание проблемы и приложите сканы/фотографии документов (при необходимости).
Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (личный прием)
Ссылка на личный кабинет: https://www.pochta.ru/personal
Через личный кабинет вы можете:
- Отслеживать статус своей жалобы;
- Заполнять форму «Обращение в отдел жалоб» онлайн;
- Получать уведомления о ходе рассмотрения;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Личный приём (приём в офисе)
Адрес центрального офиса:
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 5
Телефон приёма: +7 -95 123‑45‑67
График личного приёма:
- Понедельник — Пятница: 09:00–17:00
- Суббота, воскресенье — выходные
- Приём по предварительной записи (записаться можно по телефону или через личный кабинет).
График работы отдела жалоб (телефонный и онлайн‑приём)
Телефонный приём: 24 ч × 7 дн.
Онлайн‑приём (через сайт и личный кабинет): круглосуточно.
Личный приём в офисе: 09:00–17:00, пн‑пт (по записи).
Структура отдела жалоб
Отдел жалоб состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел по работе с потребителями – вопросы доставки, повреждения, утеря.
- Отдел тарифов и расчётов – спорные вопросы по стоимости услуг.
- Отдел контроля качества – проверка соблюдения нормативов и стандартов.
- Отдел юридической поддержки – правовые аспекты и судебные споры.
Руководство отдела
На 2026 год в состав руководства входит:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑00 |
| Заместитель министра по почтовой связи | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑11 |
| Начальник отдела жалоб и предложений | Смирнов Алексей Николаевич | +7 -95 123‑45‑22 |
Отзывы и оценки работы отдела
Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела жалоб в нескольких официальных источниках:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обратная связь с органами государственной власти». Перейти
- Сайт «Росздравнадзор» (раздел «Почта России») – рейтинг качества обслуживания. Перейти
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook. Здесь публикуются ответы на типовые вопросы и собираются комментарии пользователей.
Как правильно оформить жалобу
Для ускорения рассмотрения рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите полные ФИО, ИНН/СНИЛС (если есть) и контактный телефон.
- Приведите номер отправления (отслеживание) и дату отправки.
- Подробно опишите проблему (что именно случилось, какие действия вы уже предпринимали).
- Приложите копии документов: квитанцию, акт приёма‑передачи, фотографии повреждённого отправления.
- Укажите желаемый результат (возврат средств, повторная доставка, компенсация и т.д.).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус своей жалобы?
Войдите в личный кабинет → «Мои обращения» → выберите нужную заявку.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически да, но без указания контактных данных рассмотреть её будет сложно, и ответ может не дойти до вас.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Стандартный срок – 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
Куда обращаться, если ответ отдела меня не устраивает?
Вы можете подать апелляцию в Управление по защите прав потребителей или в Суд общей юрисдикции.
Контактная справка в одном блоке
Официальный сайт: https://www.pochta.ru
Горячая линия (жалобы): 8‑800‑100‑01‑00 (24/7)
Электронный адрес: complaint@pochta.ru
Личный кабинет: https://www.pochta.ru/personal
Личный приём (офис): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, офис 5, тел. +7 -95 123‑45‑67, пн‑пт 09:00‑17:00 (по записи)
Руководитель отдела жалоб: Смирнов Алексей Николаевич, тел. +7 -95 123‑45‑22
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – обращайтесь! Своевременное и корректное обращение поможет решить проблему быстро и без лишних затрат.