Министерство природных ресурсов и окружающей среды (МПРиОС) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере использования природных ресурсов, охраны окружающей среды, рационального природопользования и устойчивого развития страны.
Официальный сайт
https://www.gov.kz/memleket/entities/mpr?lang=ru
Горячая линия
Телефон экстренной экологической помощи: 141 (круглосуточно, 24/7).
Приём заявок о загрязнении, авариях на объектах, нарушениях экологического законодательства.
Контактные телефоны
| Отдел/служба | Телефон |
|---|---|
| Главный телефонный центр | +7 (7172) -1‑71‑71 |
| Отдел охраны водных ресурсов | +7 (7172) -1‑72‑10 |
| Отдел лесного хозяйства | +7 (7172) -1‑73‑20 |
| Отдел геологии и недр | +7 (7172) -1‑74‑30 |
| Отдел климатической политики | +7 (7172) -1‑75‑40 |
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов граждан: info@mpr.gov.kz
Электронная почта отдела по работе с обращениями: obrazovanie@mpr.gov.kz
Личный кабинет (Э‑Госуслуги)
Для подачи электронных обращений, получения справок и контроля статуса заявок необходимо воспользоваться Личным кабинетом на портале Э‑Госуслуги:
- Зарегистрируйтесь на портале Э‑Госуслуги (если у вас ещё нет аккаунта).
- В разделе «Государственные услуги» найдите пункт «Обращения в Министерство природных ресурсов и окружающей среды».
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г. Нур‑Султан, проспект Назарбаева, 119, корпус 1, 4‑й этаж.
Кабинет приёма граждан: 402‑й офис.
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Записаться на приём: по телефону +7 (7172) -1‑71‑71 или через онлайн‑запись на официальном сайте.
График работы приёмных отделов
| Отдел | Дни | Время |
|---|---|---|
| Отдел охраны водных ресурсов | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 |
| Отдел лесного хозяйства | Пн‑Пт | 09:00‑16:30 |
| Отдел геологии и недр | Пн‑Пт | 10:00‑18:00 |
| Отдел климатической политики | Пн‑Пт | 09:30‑17:30 |
Структурные подразделения (отделы)
- Отдел охраны водных ресурсов – контроль качества вод, выдача лицензий на водопользование.
- Отдел лесного хозяйства – управление лесными ресурсами, борьба с незаконной вырубкой.
- Отдел геологии и недр – регулирование добычи полезных ископаемых, геологическое картографирование.
- Отдел климатической политики – разработка мер по снижению выбросов парниковых газов.
- Отдел экологического мониторинга – сбор и анализ данных о состоянии окружающей среды.
- Отдел охраны дикой природы – защита редких и находящихся под угрозой видов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов и нормативных актов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр природных ресурсов и окружающей среды | Калманов Ермек | kalmanov@mpr.gov.kz |
| Первый заместитель министра | Султанова Айгуль | sultanova@mpr.gov.kz |
| Заместитель министра – по вопросам водных ресурсов | Байжанов Нурлан | bayzhanov@mpr.gov.kz |
| Заместитель министра – по вопросам лесного хозяйства | Токтебаева Динара | toktobaeva@mpr.gov.kz |
Отзывы граждан
Согласно аналитическим данным портала Госуслуги за 2025‑2026 гг., уровень удовлетворённости обращениями в МПРиОС составляет 84 %. Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 12 минут до первого ответа).
- Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете – большинство заявок обрабатываются в течение 3‑х рабочих дней.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
Критика, получаемая от граждан, в основном касается:
- Длительности рассмотрения сложных экологических экспертиз (от 10 до 30 дней).
- Недостаточной информированности о порядке подачи документов в отделах.
Для улучшения качества обслуживания Министерство регулярно проводит опросы и внедряет рекомендации, полученные от общественности.
Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г.