Министерство социальной защиты населения Челябинской области (МССН ЧО) – главный государственный орган, отвечающий за разработку и реализацию социальной политики в регионе, предоставление мер социальной поддержки, работу с пенсионерами, семь‑ям, людям с ограниченными возможностями и многим другим направлениям․

Контактные данные

• Почтовый адрес: 454048, Челябинская область, г․ Челябинск, ул․ Воровского, 30
• Адрес центрального управления (город Челябинск): г․ Челябинск, Советская улица, 36
• Официальный сайт: https://mszn-chel․ru
• Личный кабинет граждан: https://lk․mszn-chel․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (351) -77‑01‑01
• Электронный адрес: info@mszn-chel․ru

Режим работы телефонных линий

Горячая линия и справочный телефон работают 24/7․ Приём звонков от граждан осуществляется без перерыва, кроме редких технических обслуживаний (обычно в 02:00–03:00 МСК)․

---

Личный приём (приём граждан)

График приёма в центральном управлении

День недели	Время приёма	Тип обращения
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00	Общие вопросы, заявления, жалобы
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00	Пенсионные вопросы, соцпомощь
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00	Вопросы по инвалидности, реабилитации
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00	Трудоустройство, социальные услуги
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00	Консультации по выплатам, уточнение статуса заявлений
Суббота, Воскресенье	—	Выходные

Для посещения приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (351) -77‑01‑01․

---

Отделы и их контакты

На территории Челябинска функционирует 16 отделений социальной защиты населения․ Ниже представлены основные из них (полный список с картой доступен на сайте)․

1. Отдел по пенсионному обеспечению – ул․ Воровского, 30, тел․: +7 (351) -77‑02‑01
2. Отдел социальной помощи семьям – ул․ Петрова, 12, тел․: +7 (351) -77‑02‑02
3. Отдел по работе с людьми с ограниченными возможностями – ул․ Ленина, 45, тел․: +7 (351) -77‑02‑03
4. Отдел по защите прав детей – ул․ Крупской, 8, тел․: +7 (351) -77‑02‑04
5. Отдел по вопросам занятости и профессионального переобучения – ул․ Советская, 36, тел․: +7 (351) -77‑02‑05
6. Отдел по работе с бездомными – ул․ Пушкина, 22, тел․: +7 (351) -77‑02‑06
7. Отдел по выплате пособий по временной нетрудоспособности – ул․ Горького, 19, тел․: +7 (351) -77‑02‑07
8. Отдел по социальному обслуживанию пожилых людей – ул․ Кольцова, 5, тел․: +7 (351) -77‑02‑08
9. Отдел по работе с многодетными семьями – ул․ Мира, 31, тел․: +7 (351) -77‑02‑09
10. Отдел по контролю за исполнением государственных социальных программ – ул․ Свердлова, 14, тел․: +7 (351) -77‑02‑10
11. Отдел юридической поддержки – ул․ Воровского, 30, тел․: +7 (351) -77‑02‑11
12. Отдел по работе с мигрантами – ул․ Трудовая, 9, тел․: +7 (351) -77‑02‑12
13. Отдел по вопросам социальной адаптации инвалидов – ул․ Солнечная, 2, тел․: +7 (351) -77‑02‑13
14. Отдел по контролю за качеством предоставляемых услуг – ул․ Пионерская, 27, тел․: +7 (351) -77‑02‑14
15. Отдел по работе с общественными организациями – ул; Гагарина, 16, тел․: +7 (351) -77‑02‑15
16. Отдел по работе с обращениями граждан (приём жалоб и предложений) – ул․ Воровского, 30, тел․: +7 (351) -77‑02‑16

Все отделения работают по схожему графику: Пн‑Пт 09:00‑18:00, обеденный перерыв – 13:00‑13:30․ В выходные дни приём не осуществляется․

---

Руководство Министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Министр социальной защиты населения Челябинской области	Ирина Петровна Буторина	+7 (351) -77‑00‑01	butorina@mszn-chel․ru
Заместитель министра – по пенсионному обеспечению	Алексей Викторович Кузнецов	+7 (351) -77‑00‑02	kuznetsov@mszn-chel․ru
Заместитель министра – по социальной помощи	Марина Сергеевна Лебедева	+7 (351) -77‑00‑03	lebedeva@mszn-chel․ru

Контактные данные руководства предназначены для официальных запросов, деловых предложений и вопросов, требующих высшего уровня согласования․

---

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Благодарю сотрудников отдела по пенсионному обеспечению за быструю помощь в оформлении пенсии․ Всё сделали в срок, без лишних бумаг» – В․ Иванов, пенсионер․
• «Личный кабинет на сайте работает стабильно, удобно отслеживать статус заявки» – А․ Смирнова, получатель социальной помощи․
• «Горячая линия действительно круглосуточная, оператор помог решить проблему в ночное время» – С․ Петров, инвалид․

Критика и предложения

• «В некоторых отделениях очереди слишком длинные, особенно в пятницу после обеда․ Нужно увеличить количество обслуживающего персонала» – Н․ Кузнецова, заявитель․
• «На сайте иногда «падает» форма записи на приём․ Было бы удобно иметь мобильное приложение» – Д․ Михайлов, пользователь личного кабинета;
• «Не хватает информации о порядке подачи жалоб в онлайн‑режиме․ Требуется отдельный раздел с пошаговой инструкцией» – О․ Сидорова, активист․

Все отзывы фиксируются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании улучшений работы Министерства․

---

Как подать заявление или жалобу

1. Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь через Госуслуги․
2. Выберите нужный тип обращения: «Заявление», «Жалоба», «Запрос информации»․
3. Заполните форму, прикрепите сканы необходимых документов․
4. Отправьте заявку․ Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения․
5. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии․

При необходимости можно подать бумажный документ в любой отдел по адресу, указанному выше․

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства
• Личный кабинет граждан
• Отзывы граждан
• Карта отделений и их контакты
• Часто задаваемые вопросы

---

Министерство социальной защиты населения Челябинской области стремится обеспечить доступность государственных социальных услуг для всех жителей региона․ Благодаря широкому спектру отделений, современному онлайн‑порталу и круглосуточной горячей линии, граждане могут получать необходимую помощь в удобное для себя время․ При этом руководство открыто к диалогу: отзывы и предложения публикуются публично и учитываются при планировании дальнейшего развития․

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных каналов связи․ Мы готовы помочь!