Дата актуализации:

Общее описание

Министерство социальных отношений города Москвы (далее – МСР Москвы) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за разработку и реализацию социальной политики в столице. В его компетенции находятся вопросы:

• социального обеспечения граждан;
• поддержки семей, детей и пожилых людей;
• реабилитации инвалидов;
• развития добровольчества и благотворительности;
• контроля за соблюдением прав потребителей в сфере социальных услуг.

Контактная информация

Официальный сайт

https://msrmos.ru

Горячая линия

Телефон единой горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, без выходных).
При обращении укажите код услуги «01» – вопросы социальной защиты; «02» – вопросы семейной политики; «03» – вопросы инвалидов.

Номера телефонов отделов

• Отдел социальной защиты населения: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел поддержки семей и детей: +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел реабилитации инвалидов: +7 (495) -23‑45‑70
• Отдел добровольчества и благотворительности: +7 (495) -23‑45‑71
• Отдел работы с общественными организациями: +7 (495) -23‑45‑72

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: info@msrmos.ru
Для обращения по вопросам инвалидов: invalid@msrmos.ru
Для вопросов семейной политики: family@msrmos.ru

Личный кабинет гражданина

Для получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете МСР Москвы. В кабинете доступны:

• Подача заявлений на социальные выплаты;
• Отслеживание статуса обращения;
• Запись на приём к специалисту;
• Получение электронных справок и выписок.

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 1, приёмная МСР.
Время работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва).
Приём без предварительной записи возможен только в часы менее загруженности (09:00‑11:00). Для более сложных вопросов рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет.

График приёма руководства

День недели	Время	Кому
Понедельник	10:00‑12:00	Министр социальных отношений
Среда	14:00‑16:00	Заместитель министра по семейной политике
Пятница	11:00‑13:00	Заместитель министра по реабилитации инвалидов

Запись на приём к руководству осуществляется только через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑68.

Структура министерства (отделы)

1. Отдел социальной защиты населения – выплаты, субсидии, социальные услуги.
2. Отдел поддержки семей и детей – детские сады, школы, программы поддержки многодетных семей.
3. Отдел реабилитации инвалидов – пособия, адаптивное жильё, трудоустройство.
4. Отдел добровольчества и благотворительности – координация волонтёрских движений, грантовые программы.
5. Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, мониторинг исполнения договоров.
6. Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан, разработка нормативных актов.
7. Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.

Руководство министерства

• Министр социальных отношений города Москвы – Иванов Сергей Петрович (с ).
• Заместитель министра по семейной политике – Смирнова Елена Викторовна.
• Заместитель министра по реабилитации инвалидов – Кузнецов Алексей Николаевич.
• Главный специалист по работе с общественными организациями – Петрова Марина Сергеевна.

Отзывы граждан

Согласно опросу, проведённому в марте 2026 г., уровень удовлетворённости работой МСР Москвы составляет 78 %. Основные положительные моменты, отмеченные респондентами:

• Быстрая обработка заявлений через личный кабинет (среднее время – 3 дня).
• Доступность горячей линии и вежливый персонал.
• Наличие специализированных программ для многодетных семей.

Критика в основном касается:

• Недостаточной информированности о новых льготах в отдалённых районах.
• Перегруженности приёма в часы пик.

Для улучшения сервиса Министерство планирует в 2027 г. расширить сеть региональных пунктов приёма и внедрить чат‑бота в мессенджерах.

---

Как связаться с нами

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 1.
Почтовый индекс: 125009.
Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00.
Электронная почта: info@msrmos.ru.
Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
Сайт: https://msrmos.ru.

Мы открыты для ваших вопросов, предложений и благодарностей. Ваше мнение помогает нам становиться лучше!