URL: https://www.msr.gov.ru

На сайте размещены:

• Полный перечень социальных программ;
• Электронный приём заявлений и обращений;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Контактные данные региональных отделений.

• Общий федеральный номер: 8‑800‑2500‑201
• Региональная горячая линия (Краснодарский край): 8‑800‑55‑000‑55
• Региональная горячая линия (Новосибирская область): 8‑800‑2500‑201 (один и тот же номер, но с приоритетом обработки запросов из региона)
• Горячая линия Министерства труда и социальной защиты РФ (общероссийская): 8‑800‑100‑0‑100
• Горячая линия Республики Беларусь (Минтруд и соцзащита): 8 (017) -06‑38‑84
• Общественная приёмная (Беларусь): 8 (017) -09‑93‑00

Для звонков из мобильных сетей РФ можно использовать короткий номер 8‑800‑555‑55‑55.

E‑mail для обращений граждан: info@msr.gov.ru

Для вопросов, связанных с социальным обслуживанием (по 442‑ФЗ) – social@msr;gov.ru.

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном портале.

Ссылка: https://lk.msr.gov.ru

В личном кабинете доступны:

1. Формы заявлений о предоставлении соцуслуг;
2. История обращений и их статусы;
3. Онлайн‑чат с консультантом;
4. Персональная подборка программ поддержки.

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, приёмная Министерства социальных отношений.

График работы приёмной:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 12:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через Личный кабинет или позвонить по телефону 8‑800‑2500‑201 и уточнить свободные окна.

• Отдел социальной защиты населения – координация программ соцподдержки, пенсионных выплат и пособий.
• Отдел опеки и попечительства – защита прав детей, пожилых и инвалидов.
• Отдел трудовой миграции и занятости – поддержка безработных, программы переобучения.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и контроль исполнения законов (в т.ч. 442‑ФЗ).
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета и горячей линии.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с отзывами, медиа и общественными советами.

Министерство активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв:

• Через форму на официальном сайте Feedback;
• По электронной почте feedback@msr.gov.ru;
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв»;
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. При необходимости вам будет направлен ответ с рекомендациями или информацией о дальнейших действиях.

1. Как быстро получить ответ на запрос по 442‑ФЗ? – При обращении через горячую линию ответ предоставляется в течение 30 минут. Через электронную почту – до 24 часов.
2. Можно ли оформить социальную помощь онлайн? – Да, через Личный кабинет можно подать заявление, загрузить необходимые документы и отслеживать статус.
3. Какие документы нужны для получения пособия по временной нетрудоспособности? – Паспорт, СНИЛС, справка от работодателя (форма 2‑НДФЛ) и медицинская справка о временной нетрудоспособности.
4. Как записаться на личный приём к специалисту? – Через личный кабинет, указав желаемую дату, или позвонив по телефону горячей линии.
5. Что делать, если мой запрос отклонён? – Вы получаете официальное объяснение причин и рекомендации по исправлению ошибок. При необходимости можно подать апелляцию в течение 30 дней.

Официальный сайт: https://www.msr.gov.ru

Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑2500‑201 (09:00‑20:00)

Региональные номера:

• Краснодарский край – 8‑800‑55‑000‑55
• Новосибирская область – 8‑800‑2500‑201
• Республика Беларусь – 8 (017) -06‑38‑84

E‑mail: info@msr.gov.ru

Личный кабинет: https://lk;msr.gov.ru

Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.

График приёмной: Пн‑Пт 09:00‑13:00, 14:00‑18:00; Сб 09:00‑12:00.