Министерство строительства, архитектуры и жилищно‑коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики (Минстроя и ЖКХ ДНР) – главный исполнительный орган, отвечающий за развитие капитального и жилищного строительства, а также за функционирование всех коммунальных служб в республике. Для удобства граждан создана сеть горячих линий, позволяющих быстро получить ответы на вопросы и сообщить о проблемах.
Официальный сайт
http://minstroy.dnr – основной портал Министерства, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и личный кабинет гражданина.
Контактные данные
- Юридический адрес: проспект Богдана Хмельницкого, д. 102, г. Донецк, ДНР
- Почтовый адрес: 84500, Донецк, просп. Богдана Хмельницкого, д. 102
- Электронная почта: info@minstroy.dnr
Горячие линии (круглосуточно)
- Общий оперативный телефон: (062) -4‑98‑10
- Техническая поддержка: (062) -4‑98‑12
- Круглосуточная горячая линия: (062) -4‑98‑11
- Горячая линия оператора «Феникс»: (071) -8‑49‑11
- Дополнительный номер МТС: (095) -5‑45‑71
- Региональные номера:
- +7 (856) -34‑98‑11
- +7 (949) -08‑49‑11
Как правильно пользоваться горячей линией
При звонке подготовьте следующую информацию:
- ФИО и контактный телефон
- Адрес места проживания (улица, дом, квартира)
- Номер лицевого счёта (если известен)
- Краткое описание проблемы (отопление, водоснабжение, вывоз мусора, аварийные ситуации и т.д.)
Личный кабинет гражданина
Для более удобного взаимодействия с Минстрой и ЖКХ ДНР рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.
- Ссылка: http://minstroy.dnr/lk
- Функции кабинета:
- Отслеживание статуса заявок
- Оплата коммунальных услуг онлайн
- Получение уведомлений о плановых работах
- Запрос выписок из личного счёта
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе министерства.
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Заведующий отделом обслуживания граждан – Иванов И.И. |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Начальник отдела технической поддержки – Петров П.П. |
| Пятница | 09:30 – 12:30 | Руководитель отдела тарифов – Сидорова С.С. |
Записаться на приём можно по телефону (062) -4‑98‑12 или через форму обратной связи на сайте.
Структура министерства (основные отделы)
- Отдел капитального строительства – контроль за новыми объектами, выдача разрешений.
- Отдел жилищного строительства – вопросы строительства и реконструкции жилых домов.
- Отдел коммунального обслуживания – водоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора.
- Отдел тарифов и финансов – формирование тарифов, расчёт платежей.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (856) -34‑98‑11 | kuznetsov@minstroy.dnr |
| Заместитель министра по жилищному строительству | Марина Сергеевна Лебедева | +7 (949) -08‑49‑11 | lebedeva@minstroy.dnr |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Министерство собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте /feedback
- Электронная почта feedback@minstroy.dnr
- Телефонный опрос после завершения заявки (номер, указанный в заявке)
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):
«Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик. Проблема с горячей водой была решена в течение 2 часов.» – житель района «Южный», 12 март 2026.
«Служба поддержки в личном кабинете помогла оформить заявку на замену счётчика онлайн, без визита в офис.» – Петрова А.В., 05 апрель 2026.
Краткая справка
Если вам необходимо:
- сообщить о аварийной ситуации – звоните круглосуточную горячую линию (062) -4‑98‑11;
- узнать тарифы или оформить платёж – используйте личный кабинет или звоните в отдел тарифов (062) -4‑98‑12;
- получить консультацию по строительным вопросам – обращайтесь в отдел капитального строительства по телефону (071) -8‑49‑11;
- записаться на личный приём – звоните (062) -4‑98‑12 или оставьте заявку онлайн.
Все номера работают в режиме 24 часов в сутки, 7 дней в неделю, за исключением приёма граждан, который осуществляется по расписанию.
Помните!
Для ускорения обработки вашей заявки всегда указывайте полные контактные данные и чётко формулируйте проблему. Это поможет сотрудникам горячей линии быстрее найти решение и вернуть вам комфорт в вашем доме.