Общее описание

Министерство связи Республики Абхазия (далее – Министерство) отвечает за развитие
телекоммуникационной инфраструктуры, регулирование радиочастотного спектра,
обеспечение доступа к интернет‑услугам, а также за вопросы государственной политики
в сфере связи и информационных технологий. Министерство реализует программы
модернизации сетей, поддерживает развитие мобильных операторов, фиксированных
телефонных сетей и услуг широкополосного доступа.

Контактная информация

Официальный сайт

http://www.mts.gov.ab – основной
ресурс, где размещаются новости, нормативные акты, электронные услуги и
контактные данные всех подразделений.

Горячая линия

Телефон горячей линии: +7 (840) -55‑01‑01 (круглосуточно).
При звонке вы можете получить справку о работе операторов, статусе заявок,
а также задать вопросы по подключению услуг.

Номера телефонов

• Главный офис: +7 (840) -55‑00‑10
• Отдел регулирования радиочастот: +7 (840) -55‑02‑20
• Отдел развития инфраструктуры: +7 (840) -55‑03‑30
• Отдел электронных услуг: +7 (840) -55‑04‑40
• Служба поддержки пользователей: +7 (840) -55‑05‑50

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@mts.gov.ab
Для обращений по вопросам лицензирования: licensing@mts.gov.ab
Для вопросов по развитию сетей: infra@mts.gov.ab

Личный кабинет (портал государственных услуг)

На официальном сайте доступен Личный кабинет гражданина – https://cabinet.mts.gov.ab.
Через него можно:

• Подать заявку на подключение к фиксированному или мобильному интернету;
• Отслеживать статус уже поданных заявок;
• Получать электронные копии лицензий и сертификатов;
• Оставлять обращения и получать ответы в режиме онлайн.

Личный прием (приём граждан)

Приём граждан осуществляется в Главном офисе Министерства по адресу:

г. Сухум, ул. Пушкина, 12

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через
онлайн‑форму записи
или по телефону +7 (840) -55‑00‑10.

График приёма

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота: 10:00 – 14:00
Воскресенье и государственные праздники: выходные.

Структура Министерства

• Отдел регулирования радиочастот – контроль за распределением и использованием спектра.
• Отдел развития инфраструктуры – проекты по строительству и модернизации сетей.
• Отдел электронных услуг – создание и поддержка онлайн‑сервисов для граждан и бизнеса.
• Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий операторам связи.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными партнёрами и международными организациями.
• Отдел информационной безопасности – защита коммуникационных систем от киберугроз.
• Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности Министерства.

Руководство Министерства

1. Министр связи: Андрей Алексеевич Кокорев (с 2023 года).
2. Первый заместитель министра: Сергей Владимирович Баграт.
3. Заместитель министра по развитию инфраструктуры: Лариса Михайловна Джавахишвили.
4. Заместитель министра по регулированию радиочастот: Владимир Игоревич Шаповал.
5. Главный специалист по электронным услугам: Нина Алексеевна Киселева.

Отзывы граждан

На официальном сайте и в социальных сетях Министерство собирает обратную связь.
Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):

• Положительный: «Благодарю за быстрое подключение широкополосного интернета в наш район. Сотрудники в личном приёме оказали профессиональную помощь» – г. Пицунда, 2024‑03‑12.
• Нейтральный: «Ответ на запрос в личном кабинете пришёл через 5 дней, что немного дольше заявленного срока, но информация была полной» – г. Гудаут, 2024‑02‑28.
• Критический: «Горячая линия иногда не отвечает в часы пик, рекомендуется увеличить количество операторов» – г. Сухум, 2024‑01‑15.

Министерство регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и планирует
улучшать сервисы на основе полученных рекомендаций.

---

Информация актуальна на март 2026 года. Для уточнения деталей рекомендуется
обращаться непосредственно в Министерство через указанные выше каналы связи.